隨著技術的迅速發(fā)展和COVID－19的傳播同時發(fā)生，城市、政府和城市管理者正在尋找利用技術的方法，這些技術不僅可以使城市變得更智能、更安全，而且更加仁慈和對社會負責。

隨著失業(yè)的擴大、經濟蕭條導致就業(yè)不足和無家可歸者的數量也在不斷增加，城市必須團結起來應對這一上升趨勢。問題是，在這些充滿挑戰(zhàn)的時代，城市如何才能變得更智能、更友好，同時更高效和更具成本效益？

那就是Solution House Software的My Incident Desk應該出現的時候了。My Incident Desk是南非最大的城市管理和公共安全軟件供應商，其解決方案已擴展到包括社交服務模塊和智能手機應用。

當前的挑戰(zhàn)是什么？

“我們參與城市管理和智慧城市已經很多年了，見證了對社會服務的不斷增長的需求，” Solution House Software董事總經理Tiaan Janse van Rensburg說。

“在許多情況下，安全性或維護性被視為獨立的垂直功能，而它們實際上一直在不斷交互。我們還注意到對社會服務的需求快速大量增加，這進一步增加了安全性和維護性需求?！闭菜埂し丁愃贡ぃ↗anse van Rensburg）解釋說，處理流浪及無家可歸之類的社會問題的舊方法是對問題采用規(guī)章制度和安全方面的直截了當的措施，并將邊界上的“問題”逼到另一個地區(qū)。

但是，如今在本地和國際上，法律和社會框架發(fā)生了巨大變化，可以應用于社會問題的章程也發(fā)生了變化，變得更加人道和注重人權。

通常，市區(qū)或改善區(qū)缺少有關其區(qū)域實際發(fā)生情況的數據。那么，該地區(qū)到底有多少無家可歸者，居民有多少，有多少人獲得了某種服務或支持，這些服務是否被鄰近地區(qū)和服務提供商所復制？缺乏隨時可用的數據，不僅阻礙了城市向智慧城市的發(fā)展，而且阻礙了他們與地方政府的討論，以尋求更多的幫助和支持。

Janse van Rensburg解釋說：“智慧城市只是將現實轉化為數據，將數據轉化為信息以及將信息轉化為有效行動的過程?！?/p>

解決方案如何運作？

Janse van Rensburg解釋說，要解決的第一個挑戰(zhàn)是需要服務的個人的注冊，例如提供遣返、衣服、工作或身份證件方面的協助。 “我們開發(fā)了一種移動解決方案，以符合保護個人信息（POPI）的方式解決了該問題?！?/p>

第二個相關挑戰(zhàn)是如何唯一地識別該人。許多人沒有SA身份證明文件或不想共享其ID號。所采用的方法之一是符合POPI的面部識別過程。人員使用其面部屬性和個人文件進行注冊，并且可以在移動設備上實時檢索提供給他們的所有服務。

“第三個挑戰(zhàn)是區(qū)域，不同管理實體和服務提供商之間的信息共享?！?Janse van Rensburg闡述了平臺的設計和構建是一個龐大的多用戶＝戶、多服務管理框架，并且特別適合于智慧城市信息管理和共享。注冊人員并執(zhí)行POPI合規(guī)性的現場工作人員具有認可的服務提供商列表，他們可以與他們共享個人數據。然后，現場工作人員可以根據個人及其個人情況選擇這些服務提供商。這樣可以對數據共享進行整體和單獨控制。

如何幫助智慧城市？

Janse van Rensburg說：“城市必須更加智慧地工作，不再希望社會服務組成部分超出界限，而是必須解決這些問題。”突發(fā)事件控制中心通過實時集中信息，提高對正在發(fā)生的事件的可見性并幫助員工和服務提供商進行可衡量性，來幫助智慧城市、市區(qū)和改善區(qū)提高效率。社會服務對其他服務（例如安全和維護）具有直接和實際的影響，因此必須包含在同一解決方案中。這就是Incident Desk的優(yōu)勢所在。
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