在幾乎所有城市轉(zhuǎn)身，您很可能會(huì)看到拐角處的銀行，貸方或經(jīng)紀(jì)人。實(shí)際上，在我家的小鎮(zhèn)上，我們?cè)趦蓷l車(chē)道的街道兩邊都有兩個(gè)同名的金融機(jī)構(gòu)。那很方便。而且，盡管我喜歡拜訪我的家鄉(xiāng)銀行家所獲得的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但我也很高興能夠在銀行家回家吃晚飯后開(kāi)展業(yè)務(wù)，并且知道我的欺詐保護(hù)從未消失。

各種規(guī)模的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)（FSI）都認(rèn)識(shí)到，在滿足嚴(yán)格的監(jiān)管和合規(guī)性要求的同時(shí)，它們?cè)谔峁┎町惢?wù)方面競(jìng)爭(zhēng)激烈。在最早的數(shù)字轉(zhuǎn)換采用者中，F(xiàn)SI通過(guò)一系列新興技術(shù)（包括人工智能（AI））來(lái)滿足這些要求。

借助機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，F(xiàn)SI可以利用大量數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)化流程，減少欺詐，建立更緊密的客戶關(guān)系并滿足其他客戶和利益相關(guān)者的期望。

用例示例

雖然這些機(jī)構(gòu)正在實(shí)施無(wú)數(shù)的AI用例，但其中一些是最典型的。

改善客戶服務(wù)

在金融服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，客戶滿意度至高無(wú)上。為此，AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序可以幫助FSI自動(dòng)化流程，以改善客戶服務(wù)，同時(shí)減少運(yùn)營(yíng)支出。

一些例子：

基于AI的聊天機(jī)器人可幫助客戶快速有效地訪問(wèn)信息，而無(wú)需員工直接處理查詢。這些聊天機(jī)器人使用基于AI的自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音分析來(lái)幫助客戶檢查余額，申請(qǐng)貸款以及訪問(wèn)其他服務(wù)。

隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，數(shù)據(jù)分析和AI算法的進(jìn)步，自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)不僅可以檢測(cè)客戶使用的單詞，還可以檢測(cè)其背后的語(yǔ)調(diào)和情感。這些功能可幫助FSI自動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量保證監(jiān)控，并積極開(kāi)展工作以保持客戶滿意度。

如今，精通技術(shù)的消費(fèi)者日益尋求更快，更便宜且更容易獲得的金融服務(wù)。借助AI的后端，F(xiàn)SI正在提高其預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求和偏好的能力，并提供更豐富，更便捷和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，這對(duì)于在客戶期望不斷提高的情況下推動(dòng)收入增長(zhǎng)至關(guān)重要。