后疫情時代首個線下AI博覽會——2020全球人工智能產(chǎn)品應(yīng)用博覽會(AIExpo2020) 于蘇州國際博覽中心盛大開幕。大會以“萬物賦蘇·智啟未來”為主題，探索AI科技應(yīng)用創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化路徑和方法，助力行業(yè)打造跨界融合的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

快商通作為中國領(lǐng)先的智能客服和聲紋識別解決方案服務(wù)商，受廈門科技局邀請，與華為、百度、微軟、商湯、云從、浪潮等優(yōu)秀科技企業(yè)齊聚智博會展館，共同打造全球頂級AI交流與展示平臺。

廈門市科技局副局長曹偉民一行蒞臨快商通展位，對公司智能客服與聲紋識別相關(guān)產(chǎn)品的最新落地情況、核心技術(shù)引擎【快商通人工智能大腦】研究進(jìn)展、產(chǎn)業(yè)鏈成果及標(biāo)桿行業(yè)案例進(jìn)行了高度肯定與贊揚(yáng)。

深耕人工智能領(lǐng)域近10年，快商通呈現(xiàn)了一份精彩的AI答卷?；诠咀灾餮邪l(fā)的人工智能引擎，快商通孵化出智能客服云平臺與智能聲紋云平臺，前者為企業(yè)營銷與客戶管理賦能，后者可幫助公安、金融等領(lǐng)域用戶實(shí)現(xiàn)身份識別與反欺詐應(yīng)用。

在2020全球人工智能產(chǎn)品應(yīng)用博覽會上，快商通重點(diǎn)演示了兩平臺的核心產(chǎn)品仿真營銷客服機(jī)器人、公安電信反欺詐解決方案、金融反欺詐與業(yè)務(wù)核身解決方案，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場科技盛宴。

1、快商通仿真營銷客服機(jī)器人

企業(yè)如何最大化發(fā)揮客服部門的價值，釋放更多人力提升訪客轉(zhuǎn)化？

快商通仿真營銷客服機(jī)器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù)，提高對話智能性，實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人對話自然度與回復(fù)滿意度的大規(guī)模提升。

經(jīng)實(shí)測，快商通仿真營銷客服機(jī)器人意圖識別準(zhǔn)確率相比關(guān)鍵詞匹配提高25%。在醫(yī)療、教育等行業(yè)，快商通擁有最大規(guī)模問答知識庫，對話場景覆蓋率高達(dá)90%。

通過此產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)人機(jī)接待模式，可將人工精力集中于高質(zhì)量訪客，完全規(guī)避了無效對話對人工效率的干擾，有效緩解了咨詢?nèi)藛T工作壓力，帶來整體接待效率的提升。

同時，機(jī)器人可如“真人般”答疑問詢，業(yè)務(wù)水平可達(dá)高級人工客服85%，24小時獨(dú)立自主營銷接待，解決大夜班無人值守問題，高峰期分擔(dān)客服壓力，留聯(lián)率相比人工提高10%。

得益于仿真營銷機(jī)器人在技術(shù)與落地方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，快商通已獲得了中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、工信部、36氪、億歐等眾多行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

2、快商通公安電信反欺詐解決方案

語音類詐騙案件頻發(fā)，公安刑偵如何“以音識人”？

快商通可協(xié)助公安圍繞有欺詐嫌疑人員的聯(lián)系方式進(jìn)行監(jiān)聽，提取聲紋信息，在其有可能的詐騙手段中對聲紋信息進(jìn)行比對分析，偵測欺詐風(fēng)險，有利于打擊團(tuán)伙作案、遠(yuǎn)程欺詐。

本次展會上，快商通重點(diǎn)展示了方案中的聲紋采集器及聲紋數(shù)據(jù)庫管理平臺。

BioVoice 2.0聲紋采集器是快商通為公安系統(tǒng)量身定制的聲紋采集設(shè)備，配套快商通智能聲紋采集系統(tǒng)，實(shí)時查看聲紋數(shù)據(jù)質(zhì)量，為聲紋鑒定和大規(guī)模音視頻監(jiān)控提供堅實(shí)的基礎(chǔ)，同時極大提高一線辦案人員的聲紋采集效率。

VoiceSense聲紋數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，集聲紋建庫、保存入庫、分類管理、綜合研判、串并案分析、語音畫像及大數(shù)據(jù)分析于一體，搭載快商通自主研發(fā)的高性能聲紋識別引擎，支持十億規(guī)模庫快速檢索的聲紋識別系統(tǒng)，檢索時間小于1s，聲紋識別準(zhǔn)確率超過99%，可實(shí)現(xiàn)聲紋識別1:1身份確認(rèn)及1:N嫌疑人排查。

3、快商通金融反欺詐與業(yè)務(wù)核身解決方案

金融類業(yè)務(wù)核驗(yàn)流程繁瑣，風(fēng)險難以把控，智能化風(fēng)控如何實(shí)現(xiàn)？

快商通利用聲紋技術(shù)幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行反欺詐系統(tǒng)建設(shè)，將聲紋的識別與驗(yàn)證加入到銀行、保險的業(yè)務(wù)流程中，能快速識別黑名單用戶、驗(yàn)證客戶本人身份，降低信貸審查人員的工作難度。

在應(yīng)用快商通金融反欺詐解決方案的信貸申請環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會要求用戶閱讀一段固定的文字，提取其聲紋特征。當(dāng)訂單進(jìn)入電核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動調(diào)取用戶聲紋進(jìn)行對比，確保接電話的就是本人。

金融業(yè)務(wù)身份核驗(yàn)，是指在用戶進(jìn)行金融業(yè)務(wù)申請時發(fā)起身份檢測，以聲紋算法精準(zhǔn)識別虛假身份信息申請，能精準(zhǔn)、高效識別客戶真實(shí)身份，杜絕替身、有效防范金融欺詐。

以保險業(yè)務(wù)為例，在新客錄入、承保、理賠全程，通過電話、APP進(jìn)行聲紋身份核實(shí)，身份核查過程中無需用戶反復(fù)提供身份信息。如果客戶身份被快商通聲紋識別系統(tǒng)認(rèn)證通過，保險公司就可以有效地驗(yàn)證他們的保險資格，若系統(tǒng)判斷其存在身份欺詐可能，則發(fā)出預(yù)警。

在智能時代的“新基建”趨勢下，快商通將做好推動自然語言處理和聲紋識別技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新的排頭兵，堅持以人工智能算法應(yīng)用解決醫(yī)療、教育、公安、金融等領(lǐng)域痛點(diǎn)需求，用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶。
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