IDC 表示，預計今年全球人工智能（AI）市場的收入將比2019年增長約12.3%?？紤]到這一增長，分析師表示，今年市場可能會看到1，565億美元的收入。IDC表示，由于COVID-19大流行，今年的增長速度有所放緩，但它認為對AI的投資將很快恢復。

根據(jù)IDC的研究，軟件構(gòu)成了最大的AI技術(shù)集團，并提供了全部AI收入的80%。在軟件部門中，AI應用程序帶來了最大的收入份額; IDC預計，到2020年，其收入將達到1，204億美元。

IDC人工智能研究計劃副總裁Ritu Jyoti對這些發(fā)現(xiàn)發(fā)表評論說：

“ AI應用程序在企業(yè)中的作用正在迅速發(fā)展。它正在改變客戶的購買方式，供應商的交付方式以及競爭對手的競爭方式。人工智能應用程序繼續(xù)處于數(shù)字轉(zhuǎn)換（DX）計劃的最前沿，推動創(chuàng)新和業(yè)務運營的改善。”

CRM AI應用程序和ERM AI應用程序是AI應用程序市場中的兩個最大細分市場，分別占市場份額的20%和17%。IDC表示，Adobe在以AI為中心的CRM應用程序中排名第一，而微軟在以AI為中心的CRM應用程序中排名第一。在整個AI應用程序細分市場中，Microsoft在AI非中心軟件下也居首位。

在AI硬件方面，IDC表示，2020年的收入將達到134億美元，同比增長10.3%。與軟件類別一樣，該增長率比上一年（33.4%）顯著下降。這位分析師表示，人工智能硬件明年將恢復強勁增長，同比增長35.5%。