對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，人工智能的發(fā)展正在成為最具影響力的技術(shù)之一。從早期開始，就已經(jīng)影響了客戶體驗。

企業(yè)為了實現(xiàn)業(yè)績最大化，滿足客戶日益變化的需求，企業(yè)只能依靠增加更多的客服人員來提高效率，并且對客服人員進行持續(xù)的培訓(xùn)。

無論是增加人員還是加強培訓(xùn)，都會導(dǎo)致企業(yè)的運營成本和管理成本的增加。客戶意向的不確定性，客服人員根本無法統(tǒng)計客戶說的每句話，從而導(dǎo)致跟蹤記錄不真實。除此之外，信息外泄、電話被標記等等對企業(yè)來說更是一大難題。

將人工智能添加到客戶服務(wù)中是改善客戶體驗的有效方法

我們已經(jīng)進入了智能化和更具戰(zhàn)略性的客戶服務(wù)時代，人工智能正在迅速攻占客戶服務(wù)領(lǐng)域，其強大的功能是多任務(wù)，并通過自動查詢快速響應(yīng)。通過限制研究時間并提供可觀的行動計劃，AI輔助的語音機器人可以產(chǎn)生人類無法提供的準確性和響應(yīng)速度。

目前，在客戶服務(wù)中使用的語音機器人已經(jīng)相當(dāng)基礎(chǔ)。用于客戶服務(wù)的AI不僅可以使自助服務(wù)界面更加直觀和經(jīng)濟，而且智能化將有助于預(yù)測特定客戶需求。

智能外呼機器人自動撥打電話，與客戶實時的進行對話，并對應(yīng)列出每通電話的客戶意向程度。據(jù)統(tǒng)計，語音機器人的應(yīng)用在一定程度上可減少80%的重復(fù)勞動，增長20%的業(yè)務(wù)量。

01智能語音機器人意味著節(jié)約成本

關(guān)注成本是當(dāng)今企業(yè)的首要任務(wù)。在呼叫中心方面，在招聘和培訓(xùn)員工進行客戶服務(wù)以及建立整個實體基礎(chǔ)設(shè)施方面需要花費大量的金錢和時間，員工的流失甚至?xí)p耗更多。

使用智能機器人實現(xiàn)響應(yīng)自動化的一個好處是它不受時間限制和假期的影響。這意味著在任何特定時刻，客戶都可以與語音機器人進行交互以解決問題。這種不間斷的客戶服務(wù)可幫助組織全天候響應(yīng)，以解決傳入的客戶查詢。

02智能語音機器人意味著精確

人類的大腦容量有限，并且在為人們提供最佳性能服務(wù)時，往往會遇到不準確和缺陷的問題。另一方面，AI輔助服務(wù)解決方案符合預(yù)定標準和良好編程的效率，從而以最小的AHT（平均處理時間）提供高質(zhì)量、直接的客戶體驗。

由于具有AI功能的語音機器人的機器學(xué)習(xí)過程非常強大，企業(yè)可以確保他們的可交付成果能夠毫發(fā)無損，并且非常滿足客戶的期望。因此，包含AI驅(qū)動的機器人的自動響應(yīng)可以極其精確地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，而不會消耗大量客戶的時間和資源。

Udesk智能語音機器人是一個具有聽說能力的企業(yè)智能員工，可以模擬人的思維邏輯性，自然地與人應(yīng)答與溝通，并與客戶進行多輪語音交流，主動向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)項目，解答客戶問題，執(zhí)行查詢賬戶、訂單，發(fā)送短信等動作，并可以根據(jù)“劇本”改變調(diào)整其能力，代替或減輕人工坐席工作。

沃豐科技擁有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)能力，有優(yōu)秀的客戶交互體驗、標準化產(chǎn)品以及個性化的客戶實施案例。

Udesk智能語音機器人應(yīng)用案例——街電

回顧共享充電行業(yè)的發(fā)展歷程，街電被業(yè)內(nèi)人士認為是“是唯一一家沒有走彎路的共享充電寶公司”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，街電累計用戶量達到1.07億，用戶份額達到40.5%，幾乎占據(jù)行業(yè)的半壁江山,成為當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

作為共享充電的頭部企業(yè)，街電如何通過Udesk智能語音機器人來打造智能服務(wù)？

街電用戶量過億，每日近萬數(shù)的用戶呼入。24小時全天各時段都會有用戶呼入，咨詢問題，60%的用戶會要求轉(zhuǎn)人工，人工坐席數(shù)量有限，接待能力有限。部分用戶會在長時間等待過程中放棄。85%呼入的用戶需要查詢訂單，人工查詢訂單，需要錄入手機號/訂單號查詢，耗時費力，服務(wù)單個用戶的時間長，成本高。

85%呼入的用戶需要查詢訂單，人工查詢訂單，需要錄入手機號/訂單號查詢，耗時費力，服務(wù)單個用戶的時間長，成本高。90%呼入的用戶會咨詢一些業(yè)務(wù)上的問題，客服回復(fù)標準答案，耗時也比較長，而且是重復(fù)工作。

作為行業(yè)第一品牌，街電希望有一套成熟的、個性化的呼叫中心解決方案，能夠契合街電迅速增長的業(yè)務(wù)需求。

對此，沃豐科技為街電量身定制專屬解決方案，通過語音機器人、智能IVR導(dǎo)航和人工客服的完美結(jié)合，為街電客戶咨詢服務(wù)保駕護航。

通過Udesk智能語音機器人，有效幫助街電提升服務(wù)用戶的效率，更多的呼入用戶能夠受到高效，準確的服務(wù)。實現(xiàn)整體呼叫中心24小時智能化服務(wù)，訂單自助查詢，短信自動觸發(fā)。

同時也幫助街電公司整體緩解了人工客服接聽的壓力，人工接待數(shù)量減少約2000通，釋放大部分人力，讓客服能夠做更重要的工作，創(chuàng)造更多的價值，快速解決企業(yè)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化改革中產(chǎn)能提升的問題。

街電通過對共享充電寶消費場景的深耕，牢牢占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。通過Udesk智能語音機器人，街電不斷實現(xiàn)場景的升級，為不同場景的客戶帶去更精準的充電需求和更好的客戶體驗。

用于客戶支持的智能語音機器人正在推動創(chuàng)新，并徹底改變客戶的協(xié)助方式。AI意味著高質(zhì)量的客戶體驗、個性化支持、高速高效以及成本節(jié)約。沃豐科技在AI驅(qū)動的語音機器人不斷創(chuàng)新，改善客戶服務(wù)解決方案，提供無與倫比的智能化客戶支持體驗。

編輯：hfy