工信部近日在答復全國政協(xié)委員提案時透露，目前，“攜號轉網(wǎng)”服務整體進行順利，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，用戶申訴逐步下降，社會認可度不斷提升。截至2020年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成“攜號轉網(wǎng)”。

工信部也指出，與此同時，部分企業(yè)阻止、拖延用戶辦理“攜號轉網(wǎng)”服務，個別企業(yè)沒有堅守服務定位，將“攜號轉網(wǎng)”作為競爭手段等情況仍不同程度的存在，需要引起高度重視。為保障“攜號轉網(wǎng)”服務平穩(wěn)有序實施，該部多措并舉，持續(xù)規(guī)范企業(yè)行為，改善用戶服務感知，維護用戶合法權益。

據(jù)該部披露的工作內容，“攜號轉網(wǎng)”服務正式提供以來，全國電信管理機構累計約談、通報、責令整改、行政處罰各級電信企業(yè)相關違規(guī)行為超過500次。

早前，2019年《政府工作報告》提出年內實行“攜號轉網(wǎng)”，同年11月27日，實現(xiàn)全國范圍“攜號轉網(wǎng)”。

此次，工信部援引中國信息通信研究院調查數(shù)據(jù)稱，用戶選擇“攜號轉網(wǎng)”排名前三位的原因依次為選擇更優(yōu)網(wǎng)絡、更便宜資費和更好服務，43.5%的用戶攜轉后通信資費支出有所降低，31.1%的用戶資費保持不變，25.4%的用戶因選擇更加優(yōu)質的網(wǎng)絡和服務，資費有所上升。

對于政協(xié)委員提出的規(guī)范電信企業(yè)營銷活動的建議，工信部表示，“攜號轉網(wǎng)”服務是黨中央、國務院賦予全行業(yè)的一項重要任務，是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程，是推動信息通信行業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措?！皵y號轉網(wǎng)”實施后取得了一系列便民利民成效，該部認為應當繼續(xù)實行“攜號轉網(wǎng)”服務。對于政協(xié)委員反映的企業(yè)服務不到位和不正當競爭的問題，該部將依據(jù)自身職責，加大監(jiān)管力度，狠抓責任落實，創(chuàng)新監(jiān)管方式，指導電信企業(yè)為用戶提供規(guī)范高效便捷的“攜號轉網(wǎng)”服務。

工信部方面介紹，在后續(xù)工作中，該部將進一步完成好、落實好“攜號轉網(wǎng)”服務各項決策部署。一是落實企業(yè)責任。督促企業(yè)強化責任擔當，完善內部治理長效機制，舉一反三，深挖問題根源，做好服務培訓和網(wǎng)絡運行維護，確保各類問題不重復出現(xiàn)，用戶服務便捷高效。二是強化監(jiān)管職責。指導各通信管理局通過明查暗訪等形式加強對各級企業(yè)監(jiān)管力度，提升“攜號轉網(wǎng)”服務專班監(jiān)管能力，發(fā)現(xiàn)問題及時應對、及時解決、及時處置。三是提升技術能力。不斷優(yōu)化“攜號轉網(wǎng)”服務監(jiān)管系統(tǒng)，指導各通信管理局利用好服務監(jiān)管系統(tǒng)，以技術手段為支撐，實現(xiàn)線上監(jiān)測與線下監(jiān)管有機結合，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)行為。

工信部還將繼續(xù)規(guī)范電信企業(yè)營銷活動。一是督促企業(yè)自查自糾。督促企業(yè)認真梳理相關營銷政策、考核辦法，針對攜轉制定的營銷政策一律取消，嚴格遵守《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》等要求，嚴禁將“攜號轉網(wǎng)”作為市場競爭的手段。二是加強監(jiān)督懲處。指導各通信管理局加大執(zhí)法問責力度，針對電信企業(yè)不合規(guī)營銷的問題，一經(jīng)查實，從嚴處理，狠抓一批典型案例、通報一批違規(guī)企業(yè)、處罰一批違規(guī)人員。

責任編輯：xj

原文標題：工信部：個別企業(yè)將“攜號轉網(wǎng)”作為競爭手段等情況仍存在

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