今年，有著36年發(fā)展歷史的老牌零售企業(yè)天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司推出了一項(xiàng)“大膽”的計(jì)劃——讓全國(guó)5萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)全都參與到網(wǎng)絡(luò)直播中來(lái)，實(shí)現(xiàn)“全員直播”。

“‘十三五’期間，在傳統(tǒng)百貨受到電商和購(gòu)物中心雙重夾擊態(tài)勢(shì)下，天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)購(gòu)物模式，開(kāi)啟線上線下融合的數(shù)字化、體驗(yàn)式消費(fèi)新模式?！碧旌鐟?zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)尤志略表示，上半年天虹整體數(shù)字化會(huì)員超過(guò)2700萬(wàn)，數(shù)字化會(huì)員銷售占比為73.08%；公司整體線上銷售額相比“十三五”初期增長(zhǎng)了10倍，占比也接近20%。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑是先做垂直業(yè)務(wù)，再做平臺(tái)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，天虹超市到家業(yè)務(wù)占比由1%提升到10%用了3年多時(shí)間，天虹百貨專柜到家業(yè)務(wù)占比從1%提升到10%只用了幾周時(shí)間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，是天虹多年堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化道路的成果，也是一次零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯重構(gòu)。

“相較于超市、便利店業(yè)態(tài)垂直業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平臺(tái)型百貨、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為復(fù)雜。它還需要與生態(tài)內(nèi)的所有企業(yè)協(xié)同合作，共同完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”尤志略坦言，過(guò)去幾年，天虹一直在嘗試百貨業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，在天虹APP上增加導(dǎo)購(gòu)與顧客連接的設(shè)置，但收效甚微。

不斷試錯(cuò)后，天虹認(rèn)為百貨屬于平臺(tái)業(yè)務(wù)，它是基于人的服務(wù)。當(dāng)微信和企業(yè)微信互通之后，天虹迅速聯(lián)合微信支付和企業(yè)微信，在微信生態(tài)里打造了一套百貨數(shù)字化解決方案。品牌導(dǎo)購(gòu)可以用企業(yè)微信添加顧客微信，直接將線下流量導(dǎo)入，擴(kuò)大品牌的私域流量；還可以讓顧客“掃碼”成為天虹和品牌的“雙料會(huì)員”，形成與品牌方共享流量。同時(shí)，天虹通過(guò)打造百貨小程序商城，與線下實(shí)體店鋪深度打通。每個(gè)門店，導(dǎo)購(gòu)都可以實(shí)現(xiàn)在線銷售。

尤志略說(shuō)，隨著數(shù)字化技術(shù)落地，零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率將越來(lái)越高；隨著消費(fèi)需求不斷升級(jí)，企業(yè)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)型，以更好地滿足消費(fèi)需求；隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)脫穎而出，行業(yè)的集中度將越來(lái)越高。
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