近日，北京韓女士在某電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，中途錯(cuò)用另一部手機(jī)結(jié)賬，竟然意外發(fā)現(xiàn)同一商家的同一件商品價(jià)格不同。在她注冊(cè)約12年、且經(jīng)常使用、總計(jì)消費(fèi)金額近26萬(wàn)元的一個(gè)高級(jí)會(huì)員賬號(hào)上顯示的價(jià)格，反而比僅注冊(cè)5年、很少使用、總消費(fèi)不過(guò) 2400多元的一個(gè)普通賬號(hào)貴了25塊錢(qián)。

韓女士堅(jiān)定地認(rèn)為這是大數(shù)據(jù)“殺熟”，但電商辯稱(chēng)：這是因?yàn)槠胀ㄙ~號(hào)可領(lǐng)一張“滿(mǎn)69減25”的優(yōu)惠券，系統(tǒng)會(huì)為“新用戶(hù)”跟進(jìn)賬號(hào)信息，自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券，因此并不是每一個(gè)賬號(hào)都能收到。在促銷(xiāo)期或者營(yíng)銷(xiāo)階段乘混作亂，對(duì)價(jià)格不太敏感的就不打折，這種“區(qū)別對(duì)待”，從性質(zhì)上來(lái)講，就是“殺熟”。電商商品明碼標(biāo)價(jià)，有區(qū)別就說(shuō)得明明白白。規(guī)則不清，難有公平合理，這也是“價(jià)格歧視”。

電商促銷(xiāo)“殺熟”，年年都在說(shuō)，年年都還有。類(lèi)似大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在酒店業(yè)、機(jī)票銷(xiāo)售等領(lǐng)域被曝光后，也已為公眾所普遍詬病。由此引發(fā)的消費(fèi)焦慮，事實(shí)上已經(jīng)嚴(yán)重影響到公眾享受服務(wù)的質(zhì)量。公眾的焦慮情緒倒逼相關(guān)部門(mén)有所作為，這還因?yàn)橄M(fèi)中的“殺熟”行為嚴(yán)重地傷害到消費(fèi)者的感情。

商家的“殺熟”手法日新月異，各種設(shè)計(jì)后的小心思令人防不勝防。一波又一波的算法算計(jì)忠誠(chéng)的“粉絲”，要么定價(jià)，要么控制商品的可見(jiàn)性，由此導(dǎo)致的電商倫理缺陷，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和環(huán)境的傷害，恐怕更令人憂(yōu)心。

其實(shí)只要說(shuō)清楚，企業(yè)（平臺(tái)）利用優(yōu)惠券或更低的價(jià)格拉攏新用戶(hù)，也沒(méi)有什么太不合理。如果有些老客戶(hù)有想法，可以選擇把APP或者平臺(tái)客戶(hù)端卸載了，再下一下，成為新用戶(hù)。但不能用各種不透明傷害客戶(hù)的知情權(quán)。

當(dāng)下，解決大數(shù)據(jù)殺熟無(wú)法根治的問(wèn)題，最終還得靠監(jiān)管。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等， 消費(fèi)者個(gè)人很難 因?yàn)椤熬琛倍庥诒凰阌?jì)。所以，解決“殺熟”問(wèn)題，一方面要提高監(jiān)管和懲處力度。另一方面，還需在定價(jià)權(quán)的立法中予以關(guān)注。各個(gè)電商平臺(tái)也應(yīng)漸漸意識(shí)到，“殺熟”行為最終會(huì)犧牲客戶(hù)的良好體驗(yàn)，有背商業(yè)倫理，理應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 自我約束， 合理化規(guī)避。
責(zé)編AJX