對眾多經(jīng)歷了疫情考驗的企業(yè)來說，如何把一個硬邦邦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變得更彈性？

在最近的各地調(diào)研中，有兩個事情令IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰印象非常深刻。

一個是肯德基的數(shù)字化程度：在中國本土，肯德基可以說是把外國快餐做本地化特色做得最靈活多變的一個例子了，粥、卷餅、油條、飯等花樣不斷，但這是表象之一，背后還有其從2015年開始邁出數(shù)字化第一步后，從后臺運營到前臺點餐完成了全面改造，改變了排隊、找座位局面的數(shù)字點餐滲透率已經(jīng)達(dá)到了85％，數(shù)字支付占比則高達(dá)90％，而且開發(fā)了WOW會員、手機自助點餐、宅急送、K－Music、口袋炸雞店等一系列數(shù)字應(yīng)用，也對外打通了美團、餓了么、天貓、口碑等第三方平臺，幾乎覆蓋了數(shù)字端全場景。

另一個是杭州的數(shù)字化治理，例如通過“便捷泊車”和“數(shù)字公交”破解了西湖周邊交通長期擁堵問題；通過部門間系統(tǒng)互聯(lián)互通和醫(yī)院流程再造，市民只需要一部手機一個“杭州健康碼”就可完成驗碼進醫(yī)院、掛號取號、就診、繳費、醫(yī)保結(jié)算等一系列流程；湖濱街區(qū)通過智慧街區(qū)系統(tǒng)可以隨時根據(jù)景區(qū)人流量調(diào)整安防力量；甚至一個市民在“城市大腦”系統(tǒng)中就關(guān)聯(lián)著上千個相關(guān)信息，通過全社會的數(shù)據(jù)互通，把很多民生管理、基層管理變得非常集中和靈活。

往大了說，未來三年，ICT企業(yè)還要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的總支出將達(dá)到1．5萬億美元，年均增長率達(dá)到17％。（IDC數(shù)據(jù)）

往小了說，一場疫情下，企業(yè)比以往更明顯體會到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要，那么，這筆價格不菲的IT投入，除了讓企業(yè)更強大，更靈活，那么在下一次應(yīng)對突發(fā)事件時如何變得更彈性，也被提上了更重要的日程。

也正因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底能不能幫助企業(yè)擁有“彈性復(fù)蘇”能力，是武連峰先生接受紫金山科技“預(yù)見2021”話題采訪時，著重提到的一個點。

01

疫情后的六大永久變化

紫金山科技：近期“十四五計劃”又一次重點提到了科技強國的戰(zhàn)略，結(jié)合2020年這場疫情給各行各業(yè)尤其是ICT企業(yè)帶來的變化，您如何看待2021年中國ICT市場的新局勢，或者在哪些方面會有一個明顯的不同？

武連峰：不確定環(huán)境、雙循環(huán)格局、高質(zhì)量發(fā)展、重科技創(chuàng)新、謀系統(tǒng)安全，這是近期“十四五規(guī)劃建議”中的5大關(guān)鍵詞，再結(jié)合行業(yè)用戶更加關(guān)注的十四五期間數(shù)字經(jīng)濟和消費升級，我們可以看到，疫情后的常態(tài)下的中國ICT市場可預(yù)見6大永久性變化，一是財務(wù)的可預(yù)測性和靈活性，二是數(shù)字優(yōu)先的客戶互動模式，三是在家辦公／遠(yuǎn)程辦公將成為常態(tài)，四是技術(shù)使能的運營模式，五是新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，六是數(shù)據(jù)驅(qū)動型商業(yè)模式。

這6大永久性變化，也分別從資金、信息、人才、供應(yīng)鏈等方面，反應(yīng)了很多正在企業(yè)中實際發(fā)生的細(xì)節(jié)變化，例如企業(yè)收入與采購、成本控制、投融資等將變得更動態(tài)化；在運營模式上出現(xiàn)更多的自動化、非接觸式和自助服務(wù)；業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃會把未來疫情／危機的影響考慮進來；數(shù)據(jù)的使用和分析、AI、機器學(xué)習(xí)也正在被很多組織和企業(yè)應(yīng)用。

其中，數(shù)據(jù)的價值正在變得前所未有的重要，到2023年，50％的中國大型組織都會采用“數(shù)據(jù)超市”戰(zhàn)略來統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲、訪問和管理。

同時，90％的中國省市將設(shè)立大數(shù)據(jù)局，進而打破各類數(shù)據(jù)孤島，依托一個“數(shù)字大腦”真正實現(xiàn)城市的智慧管理。

02

2021年的十大預(yù)測

紫金山科技：今年這場疫情在中國基本被控制住、各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，馬云10月份說了一句話，提醒各企業(yè)“千萬不要小看這場疫情，這場疫情是倒逼人類社會進步的力量，甚至不亞于二戰(zhàn)”。那么，你認(rèn)為2021年ICT企業(yè)最該關(guān)注哪些方面的變化？并如何讓自己跟得上節(jié)奏？

武連峰：的確，馬云這種說法并非聳人聽聞。現(xiàn)在中國全面進入后疫情時期，有的企業(yè)倒閉了，有的企業(yè)在復(fù)蘇，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的IT投入反倒不如國外同時期的力度大了。因為國際上很多國家疫情還在延續(xù)，他們在大力實施基礎(chǔ)設(shè)施改造，例如商場里設(shè)置人和人的距離尺度，把機場座位改造成有一定距離等。

其實縱觀整個ICT環(huán)境，我們認(rèn)為有十大趨勢是需要企業(yè)重點關(guān)注的。

一是技術(shù)領(lǐng)域的中國特色愈發(fā)明顯。在2020年提出的新基建、雙循環(huán)、科技自立自強戰(zhàn)略驅(qū)動下，政府和企業(yè)會持續(xù)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且到2025年中國數(shù)字經(jīng)濟占GDP的比例將超過70％，芯片、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、人工智能、企業(yè)核心應(yīng)用解決方案、智能家居等領(lǐng)域的中國核心技術(shù)與專利占比越來越多。

二是數(shù)據(jù)的價值變得前所未有的重要。如果說之前數(shù)據(jù)還屬于“石油資源”的話，那么很快就會變成“水”一樣的剛需。而且國內(nèi)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度也會分五個階段，從江浙滬到廣東再到北京，發(fā)達(dá)地區(qū)對數(shù)據(jù)的價值認(rèn)知比較強，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占GDP百分比較高，所以更愿意為數(shù)據(jù)而花錢，并能帶來投資回報。

例如浙江某個地市，有一家給金融公司做大數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)，在與當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)合作獲得了很多中小企業(yè)的數(shù)據(jù)，基于這個與政企合作，數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享和整合，可以讓企業(yè)、政府多方面受益。貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也得益于政府的主動，本來在人才、基建、產(chǎn)業(yè)等方面資源都不足，但政府很主動，在當(dāng)?shù)乩棉k大會、建產(chǎn)業(yè)園、建數(shù)據(jù)中心等，讓很多的大數(shù)據(jù)企業(yè)來安家、發(fā)展，進而帶動數(shù)據(jù)存儲、分析等發(fā)展，并讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)受益，衍生出智慧礦山、智慧醫(yī)療、智慧交通等應(yīng)用，進而提升GDP，就形成一個良性循環(huán)。

三是非接觸鏈接商業(yè)重新定義客戶體驗。就像前面提到的肯德基的案例，他們的數(shù)字化系統(tǒng)做得早，得以在疫情期間，利用非接觸配送、自助服務(wù)、各種外賣APP的入駐，一萬家店都在運轉(zhuǎn)，受疫情影響比較小，這也得益于百盛中國的CIO是IT技術(shù)出身，所以對采購、運營、服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化部署非常積極，并且已經(jīng)采用了AI系統(tǒng)幫助更好管理。

四是利用寬帶、安全系統(tǒng)、便攜終端，創(chuàng)建員工遠(yuǎn)程工作的能力，這在國際上也是未來一大趨勢

五是企業(yè)會加速向云遷移，驅(qū)動大規(guī)模數(shù)據(jù)中心建設(shè)。到2021年底，中國將有60％的企業(yè)建立一種機制，向以云為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移，速度是新冠肺炎大流行之前的兩倍。預(yù)計到2024年底，中國中大型數(shù)據(jù)中心數(shù)量將超過8萬個。甚至一家房地產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)明確表示內(nèi)部建立數(shù)據(jù)中心，外部利用公有云做雙重保障，存儲內(nèi)外部雙備份，以應(yīng)對疫情這類不確定性發(fā)生。

六是5G與邊緣計算應(yīng)用場景加速部署。其實目前5G／邊緣計算等技術(shù)已經(jīng)不是最大問題，到底怎么讓技術(shù)帶來實際的經(jīng)營改變、服務(wù)改變，企業(yè)一把手、CIO是不是能真正認(rèn)識到必要性，從企業(yè)內(nèi)部就打造數(shù)字化文化，這是很關(guān)鍵的。例如我們合作過的寶潔公司，就是2019年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大獎獲得者，他們內(nèi)部就有很全面的數(shù)字化體系評價，甚至對員工“數(shù)商”意識的培養(yǎng)，請新進來的員工老資歷員工培訓(xùn)數(shù)字技術(shù)的理念和案例等，做得非常好。

七是AI加速各類自動化場景的應(yīng)用部署。AI與基礎(chǔ)架構(gòu)運維相關(guān)的部分對企業(yè)有非常大幫助，目前企業(yè)用AI更多用于改善服務(wù)，而不是改善內(nèi)部經(jīng)營管理。但到2024 年，45％的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由AI、機器人和RPA提供支持的“數(shù)字員工”實現(xiàn)自動化或增強。60％的中國1000強公司的IT部門將采用自動化運營實踐來轉(zhuǎn)變其IT員工隊伍，以支持規(guī)模化創(chuàng)新。

八是“首席信任官”助力企業(yè)打造未來信任。沒錯，到2025年，中國超過50％的大型企業(yè)將設(shè)立首席信任官的角色，80％的首席信任官將要求供應(yīng)商結(jié)合安全和風(fēng)險能力來衡量企業(yè)信任，包括供應(yīng)商關(guān)系和員工聲譽。這對很多涉及安全的新科技的應(yīng)用，也是一個利好。

到2023年，客戶和第三方之間的集體風(fēng)險管理要求將迫使20％的第三方風(fēng)險和安全服務(wù)提供商采用先進的分析工具，而大多數(shù)跨大陸航運也將使用包括船員信息健康、船用燃料來源、貨物來源數(shù)據(jù)的區(qū)塊鏈。中國在食品溯源、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域的區(qū)塊鏈應(yīng)用也將越來越多。

九和十，分別是通過投資并購獲取數(shù)字技術(shù)能力，數(shù)字化鏈接擴展的生態(tài)系統(tǒng)興起。

其實，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)，把互聯(lián)網(wǎng)APP平臺納入了生態(tài)一部分。最近，中石油也在規(guī)劃一個新公司，意欲打造一種新的加油服務(wù)，把傳統(tǒng)的加油站變成智慧加油站。

這樣傳統(tǒng)的企業(yè)都已經(jīng)在努力發(fā)展新業(yè)態(tài)了，足以可見各行各業(yè)對數(shù)字化的重視。

責(zé)任編輯：xj