隨著人們越來越依賴大數(shù)據(jù)，技術(shù)支持將比以往任何時候都更加重要。人們需要了解大數(shù)據(jù)在IT支持的發(fā)展中所起的作用，但重要的是要認(rèn)識到大數(shù)據(jù)也增加了對這些服務(wù)的需求。

為什么技術(shù)支持很重要？

（1）便利性

在由數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，技術(shù)支持服務(wù)可帶來很多好處。使用技術(shù)支持來為大數(shù)據(jù)策略提供補(bǔ)充的最重要好處之一就是提高了便利性。

自助服務(wù)選項很有用，但客戶也希望獲得他們所需的高級幫助。如今的消費(fèi)者需要毫不費(fèi)力地快速給出答案。因此兩分鐘的聊天或打電話給技術(shù)支持人員要比在網(wǎng)上搜索潛在解決方案頁面容易得

（2）提高客戶滿意度

客戶對于新產(chǎn)品的新奇感很快就消失了。如果產(chǎn)品的性能不如預(yù)期，他們會很快變得沮喪。在這個階段，客戶對于其使用產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

通過提供技術(shù)幫助，客戶可以減少挫敗感。產(chǎn)品顧問將巧妙地與客戶交談，指導(dǎo)他們采取正確的步驟，以消除煩惱。訓(xùn)練有素的團(tuán)隊將確?？蛻袅私馊绾伪苊庵貜?fù)發(fā)生。

在大多數(shù)情況下，這是一個很小的誤會，很快就會解決。在客戶需求和產(chǎn)品不匹配的少數(shù)情況下，服務(wù)團(tuán)隊可能會提出替代方案。無論采用哪種方式，客戶都會比最初的感覺還要好。

不提供高水平的技術(shù)支持可能會不可避免地?fù)p害雙方的關(guān)系?？蛻艉墁F(xiàn)實(shí)，他們明白沒有什么是完美的。盡管他們會對產(chǎn)品的感知失敗感到失望，但他們通常愿意為所在的組織提供糾正這種情況的機(jī)會。而訓(xùn)練有素的團(tuán)隊將會緩和不良情緒，加強(qiáng)客戶的關(guān)系。

（3）提高客戶的成功率

人們每天可能會使用三到四個設(shè)備以及數(shù)十種不同的軟件。其中有多少人使用所有這些項目的所有相關(guān)功能？而為了使用最方便的功能，是否需要進(jìn)一步研究？

組織擁有技術(shù)支持團(tuán)隊不僅可以解決客戶查詢，還可以進(jìn)一步發(fā)展?？梢源_保客戶從他們的產(chǎn)品中獲得最大的收益。而技術(shù)顧問將向客戶解釋可能會發(fā)現(xiàn)有用的其他功能。

提高客戶成功率可以提高客戶保留率。隨著很多行業(yè)組織的平均保留率降至20％以下，這是一個重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

（4）什么是客戶成功？

在本質(zhì)上，客戶成功是指客戶的產(chǎn)品使用率。首先，確定最符合客戶需求的解決方案。然后，技術(shù)顧問繼續(xù)確?？蛻袅私馊绾问褂妹總€功能。

這很有用，因?yàn)樗梢栽黾赢a(chǎn)品對客戶的感知價值。他們使用的功能越多，該項就變得越不可缺少。客戶也更有可能推薦產(chǎn)品或軟件，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為產(chǎn)品或軟件非常有用。

大數(shù)據(jù)在定義客戶成功方面起著重要作用。但是，有效使用數(shù)據(jù)很重要，這需要使用可靠的技術(shù)支持團(tuán)隊。

（5）增加銷售量

人們了解使用大數(shù)據(jù)來擴(kuò)展收入的重要性。數(shù)據(jù)驅(qū)動的技術(shù)支持就是這一概念在實(shí)踐中的一個示例。

如今，銷售和客戶支持之間的界限越來越模糊。組織必須利用每一個聯(lián)系點(diǎn)，提供技術(shù)協(xié)助會給組織帶來額外的銷售機(jī)會。

顧問將協(xié)助客戶進(jìn)行咨詢。他們也可能同時提出一些深思熟慮的問題，以進(jìn)行升級或購買其他產(chǎn)品。而一支訓(xùn)練有素的技術(shù)團(tuán)隊是組織的一項重要資產(chǎn)。

技術(shù)在大數(shù)據(jù)分析中的重要性．中琛魔方大數(shù)據(jù)平臺（zcmorefun．com）表示在大數(shù)據(jù)管理的世界中，提供技術(shù)支持仍然非常重要。它使組織可以將他們的客戶關(guān)系提高到一個新的水平。它可以幫助他們提高滿意度、客戶成功率和銷售量。而客戶會迅速而有效地獲得他們所需要的支持。組織可以為忠誠的客戶群更好地提供服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：PSY