12月28日，支付寶根據(jù)智能風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)，2020年全年已向全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)提交網(wǎng)絡(luò)欺詐等高危預(yù)警線(xiàn)索超過(guò)20萬(wàn)條。支付寶還通過(guò)引入反欺詐AI客服，主動(dòng)致電疑似遭遇詐騙的用戶(hù)，刷單類(lèi)騙局的勸阻成功率已超90%。

根據(jù)2019年底最高人民法院發(fā)布的《司法大數(shù)據(jù)專(zhuān)題報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)犯罪特點(diǎn)和趨勢(shì)》，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件里，被告人主要利用的社交、支付等虛擬犯罪工具中，支付寶占比是最低的。背后正是支付寶構(gòu)建的“事前預(yù)警、事中勸阻、事后協(xié)助”全鏈路打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的體系。

2019年支付寶便推出防騙“叫醒熱線(xiàn)”，向潛在的高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)撥打電話(huà)進(jìn)行勸阻；2020年“叫醒熱線(xiàn)”升級(jí)，引入AI客服，覆蓋更多風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)，不僅能主動(dòng)發(fā)起與被騙用戶(hù)的對(duì)話(huà)，還可以根據(jù)用戶(hù)遭遇的場(chǎng)景，選擇不同話(huà)術(shù)完成勸阻任務(wù)，使得刷單類(lèi)騙局勸阻成功率高達(dá)90%。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)面臨高風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)，支付寶會(huì)聯(lián)合公安部刑偵局對(duì)用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)彈窗、短信提醒等。除此之外，支付寶還推出了安全守護(hù)、延時(shí)到賬等多款反欺詐智能交互產(chǎn)品，提高事中勸阻率。事后協(xié)助環(huán)節(jié)，支付寶很早便成立了跨部門(mén)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，以技術(shù)手段沉淀風(fēng)險(xiǎn)事件研判經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助警方對(duì)欺詐、賭博、非法集資、非法經(jīng)營(yíng)、集資詐騙等多種網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行打擊。

支付寶2020年反詐騙報(bào)告顯示，通過(guò)引入AI等技術(shù)和多年黑灰產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建的多元化的預(yù)警防控系統(tǒng)，從交易金額、交易時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、資金聚合情況等部署模型，能對(duì)大多數(shù)疑似涉嫌欺詐等風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行有效識(shí)別。一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，會(huì)第一時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警或在線(xiàn)攔截。
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