Facebook剛剛完成了最新的收購(gòu)，收購(gòu)了一家名為Kustomer的公司。CRM工具可以幫助用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、信息或某些應(yīng)用中的消息功能中的直接信息，管理與客戶(hù)進(jìn)行的溝通。這家初創(chuàng)公司的軟件為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)單一屏幕的界面來(lái)管理他們與客戶(hù)的在線(xiàn)對(duì)話(huà)，并在聊天機(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)了一些互動(dòng)的自動(dòng)化。Facebook沒(méi)有透露交易的財(cái)務(wù)條款。然而，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，在交易中，該公司的估值約為10億美元。

此次收購(gòu)正值Facebook大力進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之際。這家社交媒體巨頭最近推出了一個(gè)名為“Shops”的功能，允許企業(yè)將其Facebook和Instagram頁(yè)面變成在線(xiàn)店面。它最近還重新設(shè)計(jì)了Instagram的主界面，增加了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物標(biāo)簽。

至于Kustomer的未來(lái)，聽(tīng)起來(lái)Facebook將對(duì)該公司稍加關(guān)注?！癋acebook計(jì)劃通過(guò)提供擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)、取悅客戶(hù)所需的資源來(lái)支持Kustomer的運(yùn)營(yíng)，”該公司表示。Facebook也很快注意到，企業(yè)不必轉(zhuǎn)而使用Kustomer來(lái)管理他們的在線(xiàn)交流工具?！拔覀兿Ｍ幸?guī)模和行業(yè)的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)消息傳遞的價(jià)值，而擁有一個(gè)充滿(mǎn)活力的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于為客戶(hù)提供選擇至關(guān)重要。”

正如《華爾街日?qǐng)?bào)》指出的那樣，F(xiàn)acebook在其16年的歷史中收購(gòu)了100多家公司和初創(chuàng)公司，因此并不陌生。它最著名的兩次收購(gòu)——2012年以10億美元收購(gòu)Instagram，2014年以190億美元收購(gòu)WhatsApp——對(duì)互聯(lián)網(wǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。這些同樣的收購(gòu)行為最近也讓蘋(píng)果受到了美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（Federal Trade Commission）的關(guān)注，該委員會(huì)在今年年初宣布對(duì)該公司以及蘋(píng)果、亞馬遜和谷歌展開(kāi)反壟斷調(diào)查。

原文標(biāo)題：Facebook收購(gòu)CRM客戶(hù)關(guān)系管理初創(chuàng)公司Kustomer

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