從智能家居到智能游戲，自動(dòng)銀行業(yè)務(wù)再到自動(dòng)駕駛汽車，人工智能（AI）肯定會(huì)持續(xù)發(fā)展。隨著所有這些技術(shù)進(jìn)步試圖使我們的工作和家庭生活變得更輕松，人類及其所擁有和經(jīng)營的企業(yè)在哪里都適合呢？

我從事AI和業(yè)務(wù)的交集已經(jīng)有十多年了，并且對(duì)我很感興趣，在我從事管理咨詢工作時(shí)就被第一次引入這些概念。隨著我們繼續(xù)看到這一領(lǐng)域的進(jìn)步，許多人開始懷疑：這些進(jìn)步如何特別影響業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，以及這項(xiàng)技術(shù)將如何塑造他們的業(yè)務(wù)方式？

許多人擔(dān)心這樣的進(jìn)步可能會(huì)導(dǎo)致其業(yè)務(wù)或工人的過時(shí)，尤其是對(duì)這種大流行的反應(yīng)，但它只是快速瀏覽了一些災(zāi)難性的結(jié)果，才發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向了機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和AI仍然需要人類的知識(shí)和技能。例如，Uber的自動(dòng)駕駛汽車可悲地殺死了一個(gè)行人，或者IBM的Watson超級(jí)計(jì)算機(jī)，后者推薦了不安全的癌癥治療方法，這使醫(yī)生大跌眼鏡。您只需要看一個(gè)約會(huì)網(wǎng)站，就可以完全根據(jù)一種算法來匹配潛在的配偶，以了解AI在情感驅(qū)動(dòng)的人類世界中是如何落空的。

無論AI和ML變得多么先進(jìn)，熟練和知識(shí)淵博的人員在許多部門都將是不可替代的，并且將是管理流程并確保饋入這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息質(zhì)量的不可或缺的一部分。

企業(yè)如何利用AI和ML

我們可以清楚地看到，AI和ML可能不會(huì)很快迫使您或您的企業(yè)破產(chǎn)。實(shí)際上，您的企業(yè)可能會(huì)以多種方式利用這些優(yōu)勢。

1.減少日常工作。AI / ML的最佳用途之一是顯著減少傳統(tǒng)上由人類執(zhí)行的無意識(shí)且重復(fù)的任務(wù)。這種轉(zhuǎn)變通常具有提高生產(chǎn)率的額外好處。它還對(duì)改善標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，簡化戰(zhàn)略輸出以及消除決策過程中的猜測工作非常有幫助。當(dāng)用于領(lǐng)導(dǎo)或管理角色時(shí)，AI / ML可幫助加快流程，從而節(jié)省您的時(shí)間和金錢。

2.改善客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過在公司網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)一個(gè)聊天框來回答常見問題，改善客戶服務(wù)交互，從而在各自的業(yè)務(wù)中利用AI / ML。客戶能夠快速收到問題的答案，而不會(huì)分散您的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行更重要的任務(wù)的注意力。此外，人工智能在收集與每個(gè)客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺C明有利可圖的可操作步驟方面非常有用。

責(zé)任編輯：lq