物業(yè)行業(yè)背景及現(xiàn)狀從1981年3月中國(guó)第一家物業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司成立，發(fā)展到2014年的物業(yè)公司上市潮，再到現(xiàn)在物業(yè)公司智能化轉(zhuǎn)型。隨著科技的進(jìn)步，物業(yè)管理行業(yè)也不斷發(fā)展，不斷吸納科技的能量，提升管理能力和服務(wù)品質(zhì)。

從園區(qū)“全生命周期”視角看，物業(yè)是實(shí)現(xiàn)園區(qū)“資產(chǎn)” 的保值與增值的重要一環(huán)；也是園區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

智慧物業(yè)管理平臺(tái)

王佳琪老師提出，智慧物業(yè)的核心是通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)完成物業(yè)智慧化，因?yàn)榇罱酥腔畚飿I(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)打通，從而實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通。王老師從能耗管理、設(shè)備管理、智能安防、倉(cāng)庫(kù)管理、繳費(fèi)管理、品質(zhì)核查這6個(gè)模塊分別分析園區(qū)物業(yè)痛點(diǎn)并給出智慧化解決方案。

01 能耗管理

傳統(tǒng)能耗抄表場(chǎng)景中的痛點(diǎn)

智能能耗管理解決方案

智能能耗解決方案通過(guò)智能硬件和平臺(tái)軟件能力，為物業(yè)管理方實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、可視化收益，并降低運(yùn)維成本。

02 設(shè)備管理

傳統(tǒng)設(shè)備管理場(chǎng)景中的痛點(diǎn)

1

設(shè)備巡檢、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)落地監(jiān)管難

工程日常巡檢、保養(yǎng)，是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？總部多以事后檢查為主，個(gè)別項(xiàng)目存在為了應(yīng)付檢查補(bǔ)填各種表格的情況發(fā)生，導(dǎo)致檢查結(jié)果失真。給設(shè)備維護(hù)帶來(lái)安全隱患。

2

設(shè)備臺(tái)帳生命周期管理不易

各項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)賬管理好壞不一各自分管，容易出現(xiàn)臺(tái)賬記錄的丟失，增加總部統(tǒng)一管理的成本。設(shè)備因得不到好的維護(hù)而提前更換，造成財(cái)產(chǎn)損失。

3

工程人員維修、巡檢效率不可控

無(wú)法實(shí)時(shí)了解到各項(xiàng)目的工程維修、巡檢保養(yǎng)的工單數(shù)據(jù)（工單類(lèi)型、維修內(nèi)容、緊急程度、工單維度、工單狀態(tài)）等，從而有效提升工程服務(wù)質(zhì)量。

4

傳統(tǒng)設(shè)備管理無(wú)法對(duì)接智能化遠(yuǎn)程采集功能

傳統(tǒng)設(shè)備管理無(wú)法對(duì)接智能化遠(yuǎn)程采集功能，導(dǎo)致設(shè)備管理智能化進(jìn)程落后，項(xiàng)目大型設(shè)備使用年限縮短，增加資金和人力的投入成本。

智能設(shè)備管理解決方案

物業(yè)管理平臺(tái)通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程，形成線上和線下閉環(huán)，將所有智能設(shè)備統(tǒng)一用平臺(tái)進(jìn)行管控。

APP端智慧巡檢的優(yōu)勢(shì)

1、每個(gè)人的工作任務(wù)由后臺(tái)直接分配；

2、每個(gè)崗位的工作可以在后臺(tái)自定義創(chuàng)建；

3、APP支持隨機(jī)拍照、轉(zhuǎn)單、調(diào)度、報(bào)障等功能；

4、APP記錄的問(wèn)題，后臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；

5、設(shè)備故障一鍵告警，優(yōu)化工作協(xié)同；

6、IOT模式，遠(yuǎn)程7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

方案價(jià)值

1、實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行的動(dòng)態(tài)化管理；

2、降低了巡檢人員的工作量；

3、便于對(duì)點(diǎn)巡檢人員的工作考核；

4、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率；

5、實(shí)現(xiàn)了設(shè)備全生命周期的自動(dòng)存儲(chǔ)；

6、IOT模式安全、節(jié)流、降耗減少運(yùn)營(yíng)成本。

03 智能安防

傳統(tǒng)安全管理場(chǎng)景中的痛點(diǎn)

1

缺少隨時(shí)查看和及時(shí)管控的手段；

2

檢查滯后，存在作弊行為；

3

工作量化不客觀，無(wú)法考核到巡更的完成質(zhì)量。

智慧安全管理解決方案

巡更是確保園區(qū)安全的重要手段。智慧安全管理解決方案通過(guò)巡更標(biāo)準(zhǔn)植入任務(wù)減少二次培訓(xùn)成本，并實(shí)現(xiàn)巡更動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。在巡更過(guò)程中，系統(tǒng)還會(huì)啟動(dòng)“巡更拍照防作弊”功能，實(shí)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保巡更的執(zhí)行品質(zhì)，確保安全管理到位。

此外，安防管理也是園區(qū)安全管理的另一重要工作。智能安防解決方案通過(guò)人員出入口監(jiān)控、人員通道監(jiān)控、智能門(mén)禁監(jiān)控、重點(diǎn)區(qū)域組態(tài)可視化監(jiān)管、報(bào)警視頻聯(lián)動(dòng)，多方位落地園區(qū)智能化安防管理。

04 倉(cāng)庫(kù)管理

傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理場(chǎng)景的痛點(diǎn)

1

線下申請(qǐng)領(lǐng)用效率低，難追溯；

2

倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)麻煩耗時(shí)；

3

倉(cāng)庫(kù)物料難管控，經(jīng)常出現(xiàn)物料補(bǔ)缺不及時(shí)，或浪費(fèi)過(guò)期。

智慧倉(cāng)庫(kù)解決方案

智慧倉(cāng)庫(kù)解決方案為物業(yè)管理方提供線上化倉(cāng)庫(kù)管理：

1、物料臺(tái)賬按部門(mén)倉(cāng)庫(kù)、按物料類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管控；

2、支持員工APP隨時(shí)隨地領(lǐng)用物料，系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄；

3、系統(tǒng)自動(dòng)記入出入庫(kù)情況，可設(shè)置物料庫(kù)存上下閥值，提高倉(cāng)管員工作效率；

4、物料盤(pán)點(diǎn)、出入庫(kù)報(bào)表、領(lǐng)用記錄全部系統(tǒng)生成，清晰明了。

05 繳費(fèi)管理

傳統(tǒng)物業(yè)繳費(fèi)的痛點(diǎn)

1

項(xiàng)目繁多、計(jì)費(fèi)復(fù)雜

多業(yè)態(tài)園區(qū)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則不同；

商辦水電公攤手工計(jì)算，效率低，易出錯(cuò)。

2

催繳和收繳方式單一

每家租戶公司發(fā)送紙質(zhì)催繳單，耗費(fèi)人力物力；

對(duì)公轉(zhuǎn)賬未普及，無(wú)法對(duì)應(yīng)賬單，收繳率低。

3

稅控系統(tǒng)空白

線下打印發(fā)票，未和稅控系統(tǒng)聯(lián)機(jī)打印，人力成本高；

區(qū)域會(huì)計(jì)手工核對(duì)開(kāi)票稅額和憑證稅額，耗費(fèi)人力；

電票未普及，稅務(wù)成本高。

4

業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)割裂

業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，形成數(shù)據(jù)孤島；

項(xiàng)目和區(qū)域會(huì)計(jì)手工做賬，成本高，效率低。

智能繳費(fèi)解決方案

針對(duì)物業(yè)管理方在繳費(fèi)管理過(guò)程中遇到的難題，智能繳費(fèi)方案逐一突破：

1、制定催繳規(guī)則，系統(tǒng)智能計(jì)費(fèi)生成賬單，無(wú)需出納月月算費(fèi)；

2、支持短信、APP催繳、郵件催繳、紙質(zhì)賬單打??；

3、支持聚合支付，靈活繳費(fèi)；

4、自動(dòng)對(duì)賬，智能月結(jié)；營(yíng)收稽核，憑證對(duì)接。

智能化支付全景

智能化支付解決方案將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通，并通過(guò)線上或線下支付渠道，完成支付場(chǎng)景閉環(huán)。物業(yè)管理方只需要在后臺(tái)統(tǒng)一操作，即可完成出賬單、催繳、繳費(fèi)、入賬等動(dòng)作。

06 品質(zhì)核查

傳統(tǒng)物業(yè)品質(zhì)核查的痛點(diǎn)

1

品質(zhì)核查需要專(zhuān)業(yè)人員頻繁出差、項(xiàng)目反饋的結(jié)果真實(shí)度低

目前物業(yè)品質(zhì)部開(kāi)展內(nèi)審、品質(zhì)月檢、年檢多以事后檢查為準(zhǔn)。檢查點(diǎn)多為查看項(xiàng)目紙質(zhì)記錄表格。個(gè)別項(xiàng)目存在為了應(yīng)付檢查補(bǔ)填各種表格的情況發(fā)生，導(dǎo)致檢查結(jié)果失真。相關(guān)人員出差頻率高，差旅費(fèi)成本增加。

2

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或體系標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法快速?gòu)?fù)制落地執(zhí)行

品質(zhì)部制定的各類(lèi)體系文件、項(xiàng)目崗位操作手冊(cè)、管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容無(wú)法快速?gòu)?fù)制到每個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目落地執(zhí)行的時(shí)間長(zhǎng)，落地后的執(zhí)行過(guò)程無(wú)法掌控。

3

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與項(xiàng)目存在信息斷裂

項(xiàng)目經(jīng)理基本決定了整個(gè)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，公司的管理措施都需要“項(xiàng)目經(jīng)理”來(lái)完成。項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行力參差不齊，品質(zhì)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行得不到最直接的反饋。

4

欠缺數(shù)據(jù)分析能力

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析主要依賴人工，工作量大，無(wú)法為決策層提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

智能化品質(zhì)核查解決方案

智慧化物業(yè)管理平臺(tái)逐個(gè)突破傳統(tǒng)品質(zhì)核查中存在的難點(diǎn)：

1、改變傳統(tǒng)品質(zhì)核查必到現(xiàn)場(chǎng)的考核機(jī)制，由事后核查變?yōu)槭轮泻瞬椋?/p>

2、系統(tǒng)設(shè)定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、考核分?jǐn)?shù)；

3、APP端下發(fā)任務(wù)，避免錯(cuò)漏；

4、系統(tǒng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，無(wú)需人工算分，減輕考核人員負(fù)擔(dān)。

平臺(tái)效益

經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的落地實(shí)踐，物業(yè)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)：

1、設(shè)備設(shè)施任務(wù)觸達(dá)效率 +50% ↑

2、智能IOT在設(shè)備管理的應(yīng)用，人力 -30% ↓

3、線上化服務(wù)，溝通成本 -45% ↓ 效率 +30% ↑

4、安全巡更任務(wù)觸達(dá)效率 ，效率 +50% ↑

5、智能安防的應(yīng)用，讓園區(qū)安全系數(shù) +80% ↑

6、物業(yè)報(bào)修線上化，效率 +30% ↑ 滿意度 +20% ↑

7、品質(zhì)核查線上化，出錯(cuò)率降低 -30% ↓

左鄰智慧物業(yè)平臺(tái)整體框架

物業(yè)管理是運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容的基礎(chǔ)模塊。將基礎(chǔ)的工作做好，會(huì)給園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和員工帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)提升。左鄰永佳通過(guò)扎實(shí)的軟件技術(shù)能力，搭建了業(yè)務(wù)中臺(tái)、大數(shù)據(jù)中臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)；并打通底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶。同時(shí)，左鄰永佳聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)硬件合作伙伴，形成完整的智慧物業(yè)解決方案。左鄰永佳可以根據(jù)客戶具體需求，以PC端、APP、小程序等形式輸出，為園區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)、政府物業(yè)、社區(qū)、校園等物業(yè)管理方提供實(shí)用好用的智慧物業(yè)管理平臺(tái)。

原文標(biāo)題：新基建解決方案| 如何實(shí)現(xiàn)園區(qū)物業(yè)管理智能化

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