電子發(fā)燒友報(bào)道（文/李彎彎）一年一度的3·15晚會(huì)如期舉行。3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，央視從1991年3月15日推出首場(chǎng)“消費(fèi)者之友專(zhuān)題晚會(huì)”，央視3·15晚會(huì)逐漸成為萬(wàn)千消費(fèi)者最為關(guān)注的年度維權(quán)盛會(huì)，曝光消費(fèi)黑幕、引發(fā)行業(yè)思考。

2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)走過(guò)了極不平凡的一年。在突如其來(lái)的新冠肺炎疫情、世界經(jīng)濟(jì)深度衰退等多重嚴(yán)重沖擊，中國(guó)在全球主要經(jīng)濟(jì)體中唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)，取得了令世界矚目的成績(jī)，然而后疫情時(shí)代，消費(fèi)仍然是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。

數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，占到經(jīng)濟(jì)總量的38.6%。這其中消費(fèi)秩序和消費(fèi)環(huán)境改善是一個(gè)顯著的特色，政策和監(jiān)管的決心和誠(chéng)心、企業(yè)的良心和用心、消費(fèi)者的信心和放心，構(gòu)成良性的消費(fèi)生態(tài)。那么今年又有哪些損害消費(fèi)生態(tài)的企業(yè)和事件呢？

當(dāng)你進(jìn)店的瞬間，你的臉就被偷了

3·15晚會(huì)曝光，科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara等商店基本都安裝人臉識(shí)別攝像頭，在客人進(jìn)店的瞬間就抓拍了人臉信息，并進(jìn)行性別、年齡、甚至是心情分析，而這些都在用戶(hù)不知情的情況下進(jìn)行。

監(jiān)控?cái)z像頭在我們的生活中已經(jīng)幾乎無(wú)所不在，這些攝像頭基本是已保證公共安全為目的。而有些商家安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機(jī)。

在上海家飾佳科勒衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店，科勒中國(guó)投資有限公司的一位工作人員告訴記者，他們的這種攝像頭與眾不同，具有人臉識(shí)別功能，而且不少門(mén)店都裝有這種攝像頭。

有了人臉識(shí)別功能的攝像頭，一旦客人進(jìn)入門(mén)店，人臉信息就會(huì)被捕捉和記錄，以后顧客再去哪家門(mén)店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會(huì)知道?？评罩袊?guó)投資有限公司上海華東區(qū)零售銷(xiāo)售主任表示，比如說(shuō)來(lái)了一個(gè)顧客，B店就會(huì)提示，這位顧客也去過(guò)A店，B店就知道如何接待，如何報(bào)價(jià)，就會(huì)有一個(gè)心理準(zhǔn)備。

科勒衛(wèi)浴人臉識(shí)別功能的攝像頭來(lái)自蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這家公司表示，科勒衛(wèi)浴全國(guó)的門(mén)店都裝了這種攝像頭，上千家門(mén)店。每一位進(jìn)入門(mén)店的用戶(hù)都被拍攝了人臉。

蘇州萬(wàn)店掌能夠?yàn)樯碳姨峁?zhuān)業(yè)的人臉互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，人臉識(shí)別率非常高。除了科勒衛(wèi)浴，不少企業(yè)都安裝了他們的人臉識(shí)別系統(tǒng)。比如江蘇大劇院，萬(wàn)店掌的經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)登錄了江蘇大劇院的人臉識(shí)別系統(tǒng)后臺(tái)，記者看到此時(shí)進(jìn)入江蘇大劇院顧客人臉信息瞬間被抓取。

系統(tǒng)不僅捕捉了顧客的人臉信息，還能分析出顧客的性別、年齡，甚至此時(shí)此刻的心情。

除了蘇州萬(wàn)店掌公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司同樣為不少商家安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)。

正通汽車(chē)的100多家店全部上了這家公司的人臉識(shí)別系統(tǒng)，位于深圳市龍華新區(qū)和平路21號(hào)的寶馬汽車(chē)4S店的展廳入口處以及售后服務(wù)的入口處就有兩臺(tái)悠絡(luò)客人臉識(shí)別攝像頭。

廣州雅量科技有限公司，也有類(lèi)似的人臉識(shí)別系統(tǒng)。大廳的一臺(tái)顯示器，顯示著雅量公司為全國(guó)各地一些商家安裝的數(shù)萬(wàn)個(gè)攝像頭，正在實(shí)時(shí)地獲取顧客的人臉識(shí)別信息。

在雅量公司，技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看外地一家超市攝像頭捕捉人臉信息的現(xiàn)場(chǎng)。此外商家還可通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，手動(dòng)為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至還可以把某些特殊人員加入黑名單，比如說(shuō)像同行、職業(yè)打假人、記者之類(lèi)的。

瑞為公司也推出了類(lèi)似的系統(tǒng)，在無(wú)錫寶馬汽車(chē)4S店就有瑞為公司的人臉識(shí)別攝像頭。在港匯恒隆MaxMara專(zhuān)賣(mài)店，記者也看到了萬(wàn)店掌公司的攝像頭。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》，人臉信息屬于個(gè)人生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息，應(yīng)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍等規(guī)則，并獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

然而記者在全國(guó)多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶(hù)，所到之處，人臉識(shí)別信息均被偷偷獲取，沒(méi)有一個(gè)商家明確告知，征得同意更是無(wú)從談起。

你的簡(jiǎn)歷可能已經(jīng)在詐騙犯手上

記者在各類(lèi)貼吧、論壇、QQ群里發(fā)現(xiàn)，出售招聘平臺(tái)簡(jiǎn)歷的信息比比皆是。

一位賣(mài)家表示，只需要支付7元，就可以買(mǎi)到一份智聯(lián)招聘上最新的求職者簡(jiǎn)歷。在支付了費(fèi)用后，不到5分鐘賣(mài)家便發(fā)來(lái)一份簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷內(nèi)容詳盡，求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息一應(yīng)俱全。賣(mài)家甚至還可以根據(jù)用戶(hù)的要求對(duì)簡(jiǎn)歷按照年齡、地域、畢業(yè)院校等信息進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。

網(wǎng)絡(luò)黑市上怎么會(huì)有智聯(lián)招聘的個(gè)人簡(jiǎn)歷信息在販賣(mài)呢？一位賣(mài)家透露，只要在智聯(lián)招聘注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)就可以很容易大量下載這些簡(jiǎn)歷。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，招聘企業(yè)通過(guò)上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人信息注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)，就可以在智聯(lián)招聘上發(fā)布職位、查看求職者簡(jiǎn)歷。

記者通過(guò)一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，登錄智聯(lián)招聘，點(diǎn)擊簡(jiǎn)歷，看到了求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息，但求職者姓名、電話、郵箱地址等關(guān)鍵信息卻處于隱藏狀態(tài)。點(diǎn)擊下載簡(jiǎn)歷，彈出了一個(gè)支付頁(yè)面，原來(lái)需要支付60元，才能下載完整版簡(jiǎn)歷。記者支付后，無(wú)需征得求職者同意，簡(jiǎn)歷信息就被瞬間更新，原來(lái)隱藏的姓名、聯(lián)系電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息全部顯示了出來(lái)。

在智聯(lián)招聘，根據(jù)求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資水平等條件，簡(jiǎn)歷的下載價(jià)格分為三個(gè)等級(jí)，分別是40元、60元和100元。

雖然智聯(lián)招聘宣稱(chēng)，企業(yè)用戶(hù)不應(yīng)以任何方式泄露簡(jiǎn)歷信息。但是對(duì)于下載后的簡(jiǎn)歷信息，卻缺乏管理和監(jiān)測(cè)，任其流入網(wǎng)絡(luò)黑市。

智聯(lián)招聘還宣稱(chēng)，不會(huì)在搜索結(jié)果中公開(kāi)求職者的姓名和聯(lián)系方式，而求職者并不知道，只要肯花錢(qián)，企業(yè)用戶(hù)就可以毫無(wú)限制地下載求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷，他們更不知道自己的簡(jiǎn)歷被誰(shuí)下載，拿去做了什么。記者在智聯(lián)招聘提交了一份簡(jiǎn)歷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)黑市買(mǎi)到了這份簡(jiǎn)歷，但是賬戶(hù)上卻沒(méi)有任何被下載的提示。

這樣的問(wèn)題不僅僅發(fā)生在智聯(lián)招聘，許多賣(mài)家發(fā)布售賣(mài)簡(jiǎn)歷的信息中常常宣稱(chēng)“獵聘智聯(lián)無(wú)憂(yōu)簡(jiǎn)歷下載”“前程無(wú)憂(yōu)智聯(lián)獵聘簡(jiǎn)歷服務(wù)”等，用同樣的方式，記者也買(mǎi)到了前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)上求職者的簡(jiǎn)歷。

隨后，記者又分別在前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)的企業(yè)賬戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)，只需支付費(fèi)用，便可以下載到帶有求職者姓名、電話、郵箱地址等關(guān)鍵信息在內(nèi)的完整簡(jiǎn)歷。前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)也缺乏對(duì)下載后的簡(jiǎn)歷信息，進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)。

就這樣，這些求職簡(jiǎn)歷信息，在不知不覺(jué)中，被伸向個(gè)人簡(jiǎn)歷的黑手肆意下載、多次倒賣(mài)，甚至流入詐騙團(tuán)伙手中。2020年5月，四川省眉山市公安局網(wǎng)安支隊(duì)破獲了一起侵犯?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷信息的案件。犯罪嫌疑人通過(guò)簡(jiǎn)歷上的個(gè)人詳細(xì)信息給受害人打電話，引入詐騙團(tuán)伙設(shè)置的陷阱中。

眉山市東坡區(qū)公安分局網(wǎng)安大隊(duì)教導(dǎo)員黃詠飛說(shuō)：“招聘網(wǎng)站上發(fā)布簡(jiǎn)歷的人，是很希望得到工作的，在這個(gè)時(shí)候，他們對(duì)所有的陌生電話都不會(huì)抗拒，對(duì)所有的來(lái)電，他們都是基于個(gè)人的信任和對(duì)招聘網(wǎng)站的信任。”

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，犯罪分子一方面通過(guò)企業(yè)賬戶(hù)獲取簡(jiǎn)歷；另一方面通過(guò)QQ群，批量購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)歷。近年來(lái)，各地警方破獲多起類(lèi)似案件，黑龍江大慶警方在公安部“凈網(wǎng)2020”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，成功破獲侵犯公民個(gè)人簡(jiǎn)歷信息案，涉及個(gè)人簡(jiǎn)歷信息高達(dá)1500余萬(wàn)條，涉案金額7500余萬(wàn)元。

大慶市公安局網(wǎng)絡(luò)警察分局案件偵查一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)賈曉亮說(shuō)：“其中一個(gè)嫌疑人的一塊硬盤(pán)當(dāng)中，存儲(chǔ)的公民簡(jiǎn)歷數(shù)量就有700多萬(wàn)條。”

手機(jī)清理軟件黑手伸向爸媽

李女士今年70多歲了，可用起智能手機(jī)來(lái)一點(diǎn)都不生疏?？勺罱?，她多了不少煩惱，好好的手機(jī)莫名其妙地越來(lái)越慢。她每次都按照手機(jī)里的提示，不斷清理手機(jī)垃圾，怎么還會(huì)更慢了？李女士說(shuō)：“本身我手機(jī)里的東西太多了，它老讓我清垃圾，我按完了以后，再按別的時(shí)候，它又出現(xiàn)了?！?br />

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專(zhuān)家對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。在一款小說(shuō)閱讀軟件里，正常閱讀過(guò)程中出現(xiàn)了這樣的廣告。點(diǎn)擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動(dòng)清理過(guò)程中繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”的提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。

不斷地“提醒、下載、清理”，同樣的路徑接力重復(fù)，手機(jī)上又安裝了“智能清理大師”和“手機(jī)管家Pro”。不過(guò)幾分鐘的功夫，4款清理類(lèi)軟件就在手機(jī)上安家落戶(hù)。

這些清理大師真的是在幫你清理手機(jī)垃圾嗎？測(cè)試人員對(duì)最后安裝的這款“手機(jī)管家Pro”進(jìn)行了測(cè)試。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲介紹：“這款A(yù)pp實(shí)質(zhì)上打開(kāi)清理的功能非常簡(jiǎn)單，甚至有些都是沒(méi)有什么清理效果?！边@款A(yù)pp表面上看起來(lái)是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息。

測(cè)試的技術(shù)人員介紹說(shuō)：“在很短的時(shí)間內(nèi)，它獲取、讀取設(shè)備上已經(jīng)安裝的應(yīng)用程序列表就達(dá)到了800多次。讀取GPS（全球定位系統(tǒng)）地理位置信息、定位置達(dá)到50多次?！倍潭?.75秒，就讀取了890次應(yīng)用列表，讀取手機(jī)號(hào)用戶(hù)識(shí)別碼IMSI號(hào)1300多次，讀取手機(jī)設(shè)備身份識(shí)別碼的IMEI號(hào)達(dá)到900多次。

這款A(yù)pp短時(shí)間內(nèi)如此密集收集手機(jī)信息的目的何在呢？中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲介紹：“它會(huì)收集很多的個(gè)人信息，甚至?xí)l繁高頻率地上傳，手機(jī)會(huì)變得更卡，老人用戶(hù)就會(huì)再中招，再去下載這種清理類(lèi)App，形成了惡性循環(huán)?！?br />
號(hào)稱(chēng)是手機(jī)管家，卻短時(shí)間內(nèi)高頻讀取手機(jī)信息，故意讓手機(jī)卡頓，從而達(dá)到讓用戶(hù)不斷點(diǎn)擊下載App的目的。不明就里的老人更容易上當(dāng)，不斷點(diǎn)擊下載。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)App著實(shí)不少，十分活躍。它們通過(guò)在App里發(fā)布廣告，誘導(dǎo)老人點(diǎn)擊下載。

何延哲介紹：“在應(yīng)用內(nèi)，這種廣告來(lái)誘導(dǎo)你下載，對(duì)于年輕人來(lái)講，這種誘導(dǎo)性的分發(fā)，還有一定的識(shí)別能力。但對(duì)老年人，從生理角度來(lái)講，可能眼神不太好，關(guān)閉不掉這些廣告，就觸碰、下載了?！?br />
更大的危害在于，這類(lèi)App駐扎在老人的手機(jī)里，不斷在后臺(tái)發(fā)送用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，對(duì)老人們進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會(huì)源源不斷地推送到老人的手機(jī)上。

福特汽車(chē)變速箱生銹 設(shè)計(jì)存缺陷卻坑消費(fèi)者

2020年7月，安徽宣城車(chē)主王先生開(kāi)了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。王先生說(shuō)：“這個(gè)車(chē)有時(shí)候感覺(jué)它像瘋了一樣，有的時(shí)候加不了擋，有的時(shí)候又減不了擋?！笔徍ｌ?S店的維修人員拆解檢查很快找到故障原因。王先生表示：“因?yàn)檫M(jìn)水導(dǎo)致變速箱生銹?！?br />
陳先生開(kāi)了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時(shí)，變速箱出現(xiàn)異響，失去動(dòng)力。4S店很快就找到了故障原因。福特翼搏車(chē)主陳先生說(shuō)：“他們一口咬定是我涉水了，車(chē)子經(jīng)過(guò)水泡之后導(dǎo)致變速箱生銹?！标愊壬冀K不明白，車(chē)輛沒(méi)有涉水，變速箱怎么會(huì)進(jìn)水呢？陳先生表示：“他們基本不聽(tīng)你任何解釋?zhuān)豢谝Ф??！?br />
4S店始終認(rèn)為，陳先生的車(chē)輛故障屬于駕駛不當(dāng)導(dǎo)致，只能自費(fèi)維修。無(wú)奈之下，陳先生只能花費(fèi)7200元維修變速箱，可讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，僅僅時(shí)隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)，里面又生銹了。

有不少福特車(chē)主都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，變速箱進(jìn)水導(dǎo)致故障，需要自費(fèi)維修。

是什么原因?qū)е聸](méi)有涉水的車(chē)輛，變速箱卻進(jìn)水，銹跡斑斑發(fā)生故障呢？記者來(lái)到了位于廈門(mén)的豐駿4S店進(jìn)行調(diào)查，陳先生的車(chē)曾在這里一年內(nèi)被兩次診斷為涉水故障。在記者的不斷追問(wèn)下，維修主管終于道出了實(shí)情，這款轎車(chē)的集雨板確實(shí)存在問(wèn)題。

豐駿福特4S店維修人員：“集雨板有一個(gè)洞，如果不堵的話，水從這里往下滴，這個(gè)位置下來(lái)只有一個(gè)點(diǎn)，會(huì)滴到結(jié)合處，其它地方不會(huì)滴到結(jié)合處，變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)接的一條縫。”
原來(lái)，4S店讓車(chē)主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。明明是設(shè)計(jì)缺陷，各地的4S店竟然不約而同地把責(zé)任全推到了車(chē)主身上，蒙騙車(chē)主自費(fèi)維修變速箱。而更讓記者難以置信的是，針對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。一名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達(dá)的解決方案屬于內(nèi)部通告。

明明一個(gè)密封墊和一個(gè)防水頭就能解決干式雙離合變速箱進(jìn)水的問(wèn)題，竟然沒(méi)有任何一家4S店如實(shí)告知車(chē)主，顯然，對(duì)于變速箱為什么會(huì)進(jìn)水，福特廠家和各家4S店早已心知肚明。至于為何不會(huì)主動(dòng)告知車(chē)主，長(zhǎng)安福特客戶(hù)關(guān)系中心劉經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)故障不是設(shè)計(jì)缺陷，只屬于小概率事件。

長(zhǎng)安福特客戶(hù)關(guān)系中心經(jīng)理說(shuō)：“那個(gè)設(shè)計(jì)是從兩邊排走的，會(huì)不會(huì)有大量的雨水從集雨板進(jìn)入到發(fā)動(dòng)機(jī)艙，有個(gè)別的案例，但不是很多，確實(shí)有個(gè)別案例?！卑凑臻L(zhǎng)安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車(chē)輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車(chē)輛的車(chē)主，并不知道車(chē)輛存在這樣的安全隱患。

小結(jié)

科技的發(fā)展本應(yīng)該是為了給我們帶來(lái)更美好的生活，然而很多時(shí)候卻成了不良商家隨意攫取用戶(hù)隱私和信息的工具，就像這次晚會(huì)曝光出的商家在不告知用戶(hù)的情況下獲取其人臉信息并進(jìn)行分析，招聘平臺(tái)說(shuō)這要保護(hù)用戶(hù)信息卻在用戶(hù)不知情的情況下出售用戶(hù)簡(jiǎn)歷等。

今年3·15晚會(huì)的主題是“提振消費(fèi) 從心開(kāi)始”，希望通過(guò)誠(chéng)信的力量讓每個(gè)人把平凡的日子過(guò)得更加幸福美滿(mǎn)，我們也希望不管是被曝光的商家還是未被曝光的企業(yè)，如果存在各種侵害用戶(hù)信息安全、罔顧用戶(hù)權(quán)益的情況，能夠真正的著手改進(jìn)，讓整個(gè)消費(fèi)生態(tài)更加健康，真正的讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)。

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