聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)正式接入百年園林頤和園！北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)誕生！

聯(lián)想集團(tuán)與頤和園景區(qū)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨頤和聯(lián)想智慧景區(qū)揭牌儀式在京舉行。聯(lián)想將用科技為頤和園游客游覽、運(yùn)營(yíng)管理、文化創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)賦能。雙方將共同推動(dòng)“智慧頤和園”建設(shè)，打造“云端惠民”新樣本。

此次合作，聯(lián)想為頤和園搭建智慧云平臺(tái)，整體工程分為三期，圍繞智慧旅游、智慧管理和智慧園區(qū)進(jìn)行建設(shè)。

在首期工程中，頤和園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)分別“對(duì)外”與“對(duì)內(nèi)”?！皩?duì)外”，聯(lián)想為頤和園打造智慧運(yùn)營(yíng)大屏，是集游客咨詢、志愿服務(wù)、形象展示、自助查詢和便民服務(wù)等功能于一體的綜合型服務(wù)接待空間；“對(duì)內(nèi)”，聯(lián)想智慧魔方的接入，游客服務(wù)中心發(fā)揮智慧旅游服務(wù)中心的功能，具備公園管理的大數(shù)據(jù)展示分析、應(yīng)急指揮、展示等功能，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

未來(lái)，聯(lián)想還將在園區(qū)再建5個(gè)無(wú)人游客中心，全面實(shí)現(xiàn)可視化游客服務(wù)。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒表示，民族科技賦能民族文化傳承，聯(lián)想將把智慧頤和園打造成智慧文旅標(biāo)桿，讓頤和園的文化價(jià)值在新時(shí)代繼續(xù)大放異彩。

頤和園副院長(zhǎng)王馨表示，借助聯(lián)想的領(lǐng)先科技，智慧頤和園的打造將使得這座中國(guó)最大的皇家園林博物館煥發(fā)新的科技想象力。

—北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)刷新智慧游園新體驗(yàn)

以此次合作為契機(jī)，頤和聯(lián)想智慧景區(qū)正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務(wù)和園區(qū)智慧管理的建設(shè)升級(jí)，最新打造的智慧游客服務(wù)中心，為游客提供了數(shù)字化、可視化、人性化的服務(wù)。

新系統(tǒng)建成后，游客可以通過(guò)智慧頤和園運(yùn)營(yíng)大屏，實(shí)時(shí)查看園區(qū)信息，一屏即覽、一點(diǎn)即查，游客可以自助查詢、導(dǎo)覽、文化展示等服務(wù)。

智慧游客服務(wù)系統(tǒng)

在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新方面，頤和園游客服務(wù)系統(tǒng)作為北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，為景區(qū)的可視化游客服務(wù)樹(shù)立了標(biāo)桿。

聯(lián)想智慧魔方的接入，使得頤和園游客游園的滿意度得到大幅提升。以往，頤和園的電話游客服務(wù)體系是單一的客服電話，新建的智慧游客服務(wù)系統(tǒng)則具備智能化、個(gè)性化的明顯特征，比如借助知識(shí)圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的“魔方”AI機(jī)器人不僅可以獨(dú)立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據(jù)用戶ID自動(dòng)調(diào)取游客的客服記錄，運(yùn)用智能推薦技術(shù)，輔助工作人員精準(zhǔn)快速解答游客問(wèn)題。

通過(guò)自然語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)情緒監(jiān)控，使得客服更了解客戶情緒。此外，AI客服還完全排除“個(gè)人情緒”，不厭其煩，細(xì)致而周到，在為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)中降低客訴率。

智慧魔方解決方案

在打造智慧景區(qū)的全過(guò)程，聯(lián)想的整合服務(wù)能力也展現(xiàn)的淋淋盡致，最新打造的系統(tǒng)可以通過(guò)5G應(yīng)用、智慧醫(yī)療、多場(chǎng)景互動(dòng)等為游客提供更多頤和園信息，呈現(xiàn)頤和園文化。

通過(guò)智慧健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了體征數(shù)據(jù)采集與緊急事件呼救聯(lián)動(dòng)管理；通過(guò)5G技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)5G高速率低延時(shí)的全域數(shù)據(jù)傳輸，未來(lái)將在景點(diǎn)直播、游船服務(wù)、陳列文物等方面繼續(xù)深入5G落地應(yīng)用。

借助5G技術(shù)的深厚積淀，頤和園項(xiàng)目建設(shè)中能夠在游客服務(wù)、文旅管理等方面實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)的低延時(shí)直播、游船服務(wù)、陳列文物管理等創(chuàng)新；利用邊緣端的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)一體機(jī)等邊緣端的數(shù)據(jù)處理，讓景區(qū)服務(wù)更智能；而聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)助力輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、文本、視頻等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入存儲(chǔ)與分析，結(jié)合聯(lián)想研究院的自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義識(shí)別、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，智能化應(yīng)用得到實(shí)地應(yīng)用。

—現(xiàn)代科技+古典藝術(shù)打造“頤和聯(lián)想”新范式

技術(shù)創(chuàng)新一日千里，使得各行各業(yè)迎來(lái)智能化變革的新浪潮，新時(shí)代景區(qū)建設(shè)同樣如此。近日，文旅部、發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、提升旅游治理能力等工作任務(wù)。此后，十部門再發(fā)《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》，強(qiáng)調(diào)“5G+文化旅游”發(fā)展。

頤和園作為世界文化遺產(chǎn)公園，同樣面臨打造智慧文旅的新課題。游客需要更加智能、更加便捷的游玩體驗(yàn)，新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的頤和園也需要立足自身寶貴的文化基因，拓展服務(wù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值更多的想象力，努力尋求以服務(wù)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代信息技術(shù)為“翅膀”的智慧化轉(zhuǎn)型。

智慧游客中心

聯(lián)想作為領(lǐng)先的新IT產(chǎn)品、方案與服務(wù)提供商，構(gòu)建了“端邊云網(wǎng)智”全要素智能化技術(shù)架構(gòu)。

在整體的項(xiàng)目中，智慧服務(wù)方面，以游客服務(wù)中心為核心為逐年遞增的游客提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn)；智慧管理主要面向景區(qū)，提供園區(qū)管理優(yōu)化智能工具，提升景區(qū)管理效率和能力；智慧園區(qū)則面向產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù)，推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的全人類共享。

民族科技賦能民族文化傳承，聯(lián)想將把智慧頤和園打造成智慧園區(qū)標(biāo)桿，讓頤和園煥發(fā)新的想象力。而借助聯(lián)想的領(lǐng)先科技，智慧頤和園的打造將使得這座中國(guó)最大的皇家園林博物館插上科技的翅膀，釋放更大的人文力量。

從智慧文旅到千行百業(yè)，聯(lián)想是時(shí)代激流勇進(jìn)的變革先鋒，也通過(guò)內(nèi)生外化成為智能化轉(zhuǎn)型浪潮中的引路人。今天，聯(lián)想正在以“新IT”引領(lǐng)行業(yè)共同升級(jí)變革，扛起護(hù)航中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛的大旗，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的蝶變之旅。

原文標(biāo)題：聯(lián)想×頤和園，北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)落地！

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審核編輯：彭菁