百貨行業(yè)的巨頭們，近幾年過得不太滋潤(rùn)。

根據(jù)《2021-2022年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，從2017年到2021年，中國(guó)百貨業(yè)的增長(zhǎng)呈逐年下降趨勢(shì)，2020年出現(xiàn)了9.8%的負(fù)增長(zhǎng)，相比于超市、便利店、專業(yè)店等其他業(yè)態(tài)，增長(zhǎng)率最低。直到2021年才有所緩和，全年增長(zhǎng)11.7%。

百貨行業(yè)受到?jīng)_擊的原因多樣。疫情當(dāng)然首當(dāng)其沖，持續(xù)不斷的疫情嚴(yán)重限制了門店的客流。此外，商場(chǎng)位置和經(jīng)營(yíng)模式也是重要的影響因素。老百貨巨頭起家早，早期有位置優(yōu)勢(shì)，可隨著城市商業(yè)中心不斷遷移，原有的地理優(yōu)勢(shì)逐漸消失；而在經(jīng)營(yíng)模式上，在客流受限的情況下，靠專柜的銷售收入分成盈利的百貨顯然比靠零售商租金盈利的購(gòu)物中心更不穩(wěn)定。

百貨行業(yè)面臨巨大的壓力，但同時(shí)也折射出巨大的機(jī)會(huì)和空間。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為百貨行業(yè)特別是老牌百貨巨頭提供了一個(gè)破舊立新的新思路。

強(qiáng)化外功：向消費(fèi)場(chǎng)要流量

如果說，科技的進(jìn)步是技術(shù)迭代不斷帶來的突破，那么，科技的普及顯然需要靠需求端去驅(qū)動(dòng)。只有當(dāng)新技術(shù)真正能解決需求側(cè)的某些痛點(diǎn)且符合經(jīng)濟(jì)效益，才會(huì)有人愿意為之買單，新技術(shù)才能廣泛被使用。

需求端是推動(dòng)供給端進(jìn)步的原動(dòng)力，高效連接消費(fèi)端也是企業(yè)提高效率與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，更及時(shí)了解消費(fèi)端的動(dòng)態(tài)，更快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，企業(yè)才能抓住新機(jī)會(huì)。

百貨界的扛把子——“新世界百貨”顯然深諳其道。

新世界百貨中國(guó)有限公司（香港股份代號(hào)：825）是中國(guó)最大的百貨經(jīng)營(yíng)者之一，是新世界發(fā)展有限公司（香港股份代號(hào)：17）在中國(guó)內(nèi)地的零售旗艦。公司成立于1993年，多年來憑借“一市多店”及“輻射城市”等具前瞻性的拓展策略，目前經(jīng)營(yíng)的全國(guó)性大型網(wǎng)絡(luò)包括19家以“新世界”命名的百貨店、7家于上海以“巴黎春天”命名的百貨店及購(gòu)物中心。百貨零售連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)15個(gè)主要地點(diǎn)，包括北京、上海、沈陽(yáng)、武漢等，公司成功在2007年7月12日于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。

在疫情常態(tài)化、消費(fèi)習(xí)慣日益變遷、百貨行業(yè)升級(jí)改造加速的背景下，新世界百貨著力通過數(shù)字化改造加強(qiáng)外功，向消費(fèi)場(chǎng)要流量——通過一套完善的CRM系統(tǒng)的建立，新世界百貨實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接、全生命周期客戶管理以及精細(xì)化銷售過程管理，為商場(chǎng)實(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)變化，提升會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)提供了可能性。

利用CRM系統(tǒng)，新世界百貨打通了線上線下、全渠道、全組織數(shù)據(jù)的連接，建立了會(huì)員標(biāo)簽體系，通過標(biāo)簽，可進(jìn)行相應(yīng)的主動(dòng)活動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)優(yōu)惠觸發(fā)。主動(dòng)營(yíng)銷層面，新世界百貨通過營(yíng)銷短信、模板消息和福利活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者，活躍用戶并拉新引流；被動(dòng)觸發(fā)層面，新世界百貨通過設(shè)置例如積分變動(dòng)、券類使用或消費(fèi)滿額等觸點(diǎn)，派送立減券或滿額送等優(yōu)惠券至?xí)T電子卡包，促進(jìn)用戶二次的回流及復(fù)購(gòu)。

憑借存量“場(chǎng)”的資源，形成“場(chǎng)”的拓展，博取更多元化的“人”與“貨”的連接收益，新世界百貨實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和流量增長(zhǎng)。

修煉內(nèi)功：向供應(yīng)鏈要效益

外功即成，內(nèi)功的修煉被推到了至關(guān)重要的位置。

新世界百貨規(guī)模巨大，擁有19家以“新世界”命名、7家以“巴黎春天”命名的百貨店及購(gòu)物中心，供應(yīng)商、品牌數(shù)量眾多，有數(shù)不清的月結(jié)單、經(jīng)銷單和代銷單需要結(jié)算。如何提高結(jié)算效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)成果數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)掌控，成為了其修煉內(nèi)功過程中的首要難題。

過去，新世界百貨通過郵箱發(fā)送對(duì)賬單；供應(yīng)商手工開票以后，再前往財(cái)務(wù)前臺(tái)排隊(duì)交票，并登記交票信息；新世界百貨需人工校驗(yàn)發(fā)票金額等內(nèi)容和對(duì)賬單是否一致，核對(duì)的工作量大且存在錯(cuò)誤率，供應(yīng)商開票數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的也將會(huì)拉長(zhǎng)結(jié)賬周期；最后新世界百貨手工創(chuàng)建應(yīng)付結(jié)算單，效率低下。最重要的是，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢方面，供應(yīng)商無法統(tǒng)一管理主體下的多個(gè)專柜結(jié)算數(shù)據(jù)；也無法實(shí)時(shí)查詢發(fā)票與對(duì)賬單數(shù)據(jù)，沒有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)落地，也不方便供應(yīng)商和新世界百貨雙方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

“全部線下手工作業(yè)的方式，人工和溝通成本都太高，結(jié)算周期長(zhǎng)，效率低下，供應(yīng)商和管理層想要了解實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也很難，我們迫切想要提高效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，看到數(shù)據(jù)報(bào)表。”新世界百貨的管理層表示。

為了提高與供應(yīng)商對(duì)賬單流轉(zhuǎn)的效率，將大量線下工作切換到協(xié)同平臺(tái)線上處理，優(yōu)化雙方業(yè)務(wù)處理流程，打通從對(duì)賬單到發(fā)票再到結(jié)算單的全鏈路數(shù)據(jù)，新世界百貨選擇百望云作為數(shù)字化合作伙伴，共探提質(zhì)增效的實(shí)施路徑，向供應(yīng)鏈協(xié)同管理要效益。

經(jīng)過仔細(xì)的需求調(diào)研與藍(lán)圖設(shè)計(jì)，百望云設(shè)計(jì)了一套符合新世界百貨業(yè)務(wù)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈協(xié)同及進(jìn)項(xiàng)票據(jù)管理解決方案：

具體來說，通過與新世界百貨EBS系統(tǒng)中間庫(kù)的集成對(duì)接，利用百望云供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，新世界百貨自動(dòng)按結(jié)算周期生成對(duì)賬單并推動(dòng)至供應(yīng)商；供應(yīng)商核對(duì)完經(jīng)銷單、月結(jié)單、代銷單數(shù)據(jù)，可通過線上協(xié)同平臺(tái)開具發(fā)票或線下開具發(fā)票后，通過手工、掃碼的方式錄入發(fā)票，關(guān)聯(lián)月結(jié)單/經(jīng)銷單/代銷單后，將發(fā)票及蓋章后的對(duì)賬單交到新世界百貨；新世界百貨簽收發(fā)票后，線上自動(dòng)進(jìn)行全票面信息的獲取、查驗(yàn)、認(rèn)證抵扣，發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)警提示，并生成發(fā)票查詢報(bào)表。線下處理操作被轉(zhuǎn)為線上，優(yōu)化了雙方操作流程。

通過接口對(duì)接，新世界百貨和供應(yīng)商打通了結(jié)算數(shù)據(jù)信息，提升了信息流轉(zhuǎn)的效率；雙方在線上完成結(jié)算信息的相互確認(rèn)，全流程可視化、協(xié)同化，大幅降低人工和時(shí)間成本；供應(yīng)商基于確認(rèn)的結(jié)算單據(jù)一鍵批量開具的發(fā)票可將開票信息實(shí)時(shí)同步至新世界百貨，而線下開具發(fā)票由于與結(jié)算單據(jù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)匹配，也可大量減少開票錯(cuò)誤帶來的不便；新世界百貨對(duì)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票采集、查驗(yàn)、認(rèn)證及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的全生命周期管理，擁有完整的交易數(shù)據(jù)鏈，有助于發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和后期的報(bào)表分析。可以說，該項(xiàng)目不但提升了整體供應(yīng)鏈的執(zhí)行效率，而且為鏈上的各方切實(shí)創(chuàng)造了效益和價(jià)值。

在數(shù)字化能力的加持下，新世界百貨得以在商品經(jīng)營(yíng)能力、消費(fèi)者體驗(yàn)和業(yè)務(wù)升級(jí)方面大幅提升，保持了在行業(yè)中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。接下來，新世界百貨將繼續(xù)通過數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)控管理，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)升級(jí)，更好地滿足不斷提升的客戶及市場(chǎng)需求。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國(guó)家戰(zhàn)略，企業(yè)的數(shù)字化是必然路徑。新世界百貨堅(jiān)信：企業(yè)全面的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型道阻且長(zhǎng)，但行則將至。

審核編輯 黃昊宇