5月25-26日，ACS2023第七屆中國(guó)汽車(chē)數(shù)字科技峰會(huì)在上海成功舉行。此次峰會(huì)匯聚了眾多汽車(chē)領(lǐng)域的頂級(jí)專(zhuān)家、產(chǎn)業(yè)鏈代表及企業(yè)高管，共同探討當(dāng)今汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

作為唯一受邀的流程挖掘廠商代表，望繁信科技攜最新行業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、方案亮相，創(chuàng)始人兼CEO索強(qiáng)在大會(huì)主論壇上發(fā)表了題為《挖掘潛力、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)——流程挖掘助力車(chē)企突破業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》的主題演講，深入剖析了流程挖掘在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

一、流程挖掘的核心價(jià)值

當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪科技革命正以前所未有的速度和方式改變著汽車(chē)行業(yè)。索強(qiáng)指出，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，78%的汽車(chē)制造企業(yè)已經(jīng)深度應(yīng)用了流程挖掘技術(shù)，使其逐漸成為該行業(yè)的標(biāo)配。流程挖掘作為一種基于數(shù)據(jù)、關(guān)注過(guò)程的精益化管理工具，通過(guò)100%可視化還原真實(shí)的業(yè)務(wù)流程，可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，從而助力企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低成本并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

索強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，流程想要“管得好”，必須要先“理清楚”，看見(jiàn)企業(yè)真實(shí)的流程現(xiàn)狀后再去做優(yōu)化，這樣才能針對(duì)性的解決問(wèn)題。以某企業(yè)客服服務(wù)流程為例，通過(guò)流程挖掘分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，由于流程執(zhí)行不規(guī)范，導(dǎo)致該企業(yè)平均一個(gè)投訴處理的時(shí)長(zhǎng)高達(dá)17.43天；發(fā)現(xiàn)效率低下的原因后，該企業(yè)馬上進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，投訴處理時(shí)長(zhǎng)大幅降低到了僅需6.39天，效率提升了超過(guò)2.7倍！這樣顯著的成果就是基于對(duì)現(xiàn)有流程的深入分析和有效改進(jìn)所取得的。

二、流程挖掘在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的深度應(yīng)用

車(chē)企產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、流程復(fù)雜，涉及研發(fā)、制造、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同與銜接，隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)流程可視化、增強(qiáng)執(zhí)行力、縮短交付周期已經(jīng)成為各車(chē)企的優(yōu)化方向。

在發(fā)言中索強(qiáng)表示，望繁信科技對(duì)車(chē)企業(yè)務(wù)場(chǎng)景與流程具有深入了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為望繁信自主研發(fā)的流程智能平臺(tái)，數(shù)字北極星真正做到了咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品化，可以應(yīng)用到車(chē)企業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的任何流程上，無(wú)論是生產(chǎn)規(guī)劃、MES車(chē)間管理、O2C&定制這些前端流程，還是P2P、應(yīng)付賬款這些支持流程，數(shù)字北極星都能夠以產(chǎn)品化解決方案滿(mǎn)足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的具體需求。

以訂單到交貨（OTD）流程解決方案為例，流程挖掘有4個(gè)關(guān)鍵角色——數(shù)據(jù)采集工程師、分析師、業(yè)務(wù)專(zhuān)家和管理者，分別負(fù)責(zé)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、探索分析流程中的各種問(wèn)題、根因洞察以及全局監(jiān)控及效率優(yōu)化，不僅實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)清晰同時(shí)也能及時(shí)響應(yīng)賦能業(yè)務(wù)。

三、OTD流程解決方案的“硬核之道”

對(duì)于流程挖掘OTD流程解決方案的優(yōu)勢(shì)，索強(qiáng)表示主要由以下三個(gè)關(guān)鍵部分組成：

智能預(yù)測(cè) 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)資金、提升交付可靠性為核心KPI，關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)從收到訂單、確定交貨日期、車(chē)輛排程、進(jìn)港口運(yùn)輸、出港口預(yù)算交付等整個(gè)OTD流程的透明化；

還原流程 鎖定瓶頸：通過(guò)獲取數(shù)據(jù)、還原實(shí)際業(yè)務(wù)流程，層層下鉆分析，找出導(dǎo)致按計(jì)劃執(zhí)行率未達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵瓶頸環(huán)節(jié)，如未按計(jì)劃出港、港口延遲等，并采取針對(duì)性的改進(jìn)措施；

指揮中心 智慧響應(yīng)：與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，快速識(shí)別延遲交付風(fēng)險(xiǎn)，按照系統(tǒng)的推薦修改后續(xù)訂單目標(biāo)港口，以提升整個(gè)從訂單到交貨的流程效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

同時(shí)，索強(qiáng)提到，類(lèi)似這種OTD最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐在數(shù)字北極星應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)有盡有，從整個(gè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題的解決，望繁信科技致力于把行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)沉淀成產(chǎn)品，目前望繁信科技已經(jīng)聯(lián)合50+生態(tài)合作伙伴打造了150+不同行業(yè)、場(chǎng)景的解決方案模板，這些解決方案足以覆蓋目前企業(yè)主流的核心流程。

最后，索強(qiáng)表示望繁信科技將繼續(xù)深耕流程挖掘賽道，通過(guò)源源不斷的創(chuàng)新成果——包括領(lǐng)先的產(chǎn)品、前沿的技術(shù)和全面的解決方案，助力中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

未來(lái)，隨著科技的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推進(jìn)，相信中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新一輪的輝煌飛躍!

審核編輯黃宇