“亮風(fēng)臺(tái)AR在線售后專家解決方案”將AR、實(shí)時(shí)音視頻、4G/5G無線通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點(diǎn)的一線現(xiàn)場(chǎng)人員和服務(wù)中心專家、售后團(tuán)隊(duì)成員建立一體化的AR協(xié)作空間。有效縮短平均服務(wù)時(shí)間、提高一次性修復(fù)率等，從而提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)效率、提升企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)、改善客戶的滿意度與黏度，并實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶面臨的問題

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1. 現(xiàn)場(chǎng)員工效能不足

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工或因培訓(xùn)不足，或有經(jīng)驗(yàn)的員工離職，或新一代新產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品的服務(wù)過程更為復(fù)雜，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)人員的技能不足以面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的種種全新挑戰(zhàn)。

2. 售后專家資源受限

專家資源是稀缺資源，專業(yè)技能需要時(shí)間沉淀。另外，不管是因?yàn)榕及l(fā)性的事件，如疫情限制，還是常態(tài)性的事件影響，如跨國(guó)簽證等，出差經(jīng)常受到時(shí)間、空間的限制，導(dǎo)致服務(wù)專家很難在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3. 客戶服務(wù)質(zhì)量需改善

隨著產(chǎn)品功能強(qiáng)大、型號(hào)增多、客戶范圍拓大、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，產(chǎn)品運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)可能在全球任何國(guó)家與地區(qū)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)過程復(fù)雜性急速提升，相應(yīng)地也要求進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效性。

4. 服務(wù)成本高

專家頻繁出差，差旅成本居高不下；專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解，導(dǎo)致工作反復(fù)；一線現(xiàn)場(chǎng)員工因?yàn)榧寄懿煌陚?，容易產(chǎn)生隱患；設(shè)備停機(jī)延誤生產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)損失。

5. 服務(wù)過程不可監(jiān)控與沉淀

服務(wù)的過程中，缺乏有效的過程監(jiān)督手段，因此很難評(píng)判現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程或遠(yuǎn)程指導(dǎo)過程是否標(biāo)準(zhǔn)，難以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題。服務(wù)過程數(shù)據(jù)沉淀不足，不利于形成系統(tǒng)化專業(yè)知識(shí)體系。

方案介紹與架構(gòu)

“AR在線售后專家解決方案”以AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia為核心，運(yùn)用HiLeia的AR通訊協(xié)作、AR過程記錄、AR編輯器等模塊，結(jié)合后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為客戶創(chuàng)建AR工作空間。

在工作空間中可以完成任務(wù)獲取、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)改進(jìn)的全過程，大大提升一線作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率并完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程的數(shù)字化。

主要功能：

● AR協(xié)作 ●信息查看 ●過程查看 ●報(bào)告生成 ●質(zhì)量評(píng)估

方案優(yōu)勢(shì)

1. 功能強(qiáng)大

為客戶服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化的協(xié)作工具集，如：實(shí)時(shí)音視頻、實(shí)物標(biāo)注、打點(diǎn)標(biāo)注、白板、文件傳輸、過程記錄、專家會(huì)診、多終端支持等，方便現(xiàn)場(chǎng)工作員工和后臺(tái)專家高效協(xié)作。

2. 如臨現(xiàn)場(chǎng)

結(jié)合第一視角音視頻通訊，遠(yuǎn)程專家準(zhǔn)確獲取現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備情況，在實(shí)物上標(biāo)注指導(dǎo)信息，從而有效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員。如遇棘手問題，支持多達(dá)數(shù)十方專家實(shí)時(shí)聯(lián)合會(huì)診。

3. 解放雙手

結(jié)合AR眼鏡的可穿戴能力，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工在遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)解放雙手，可以邊獲得指導(dǎo)信息邊操作，無需為現(xiàn)場(chǎng)的PDA/手機(jī)手持而煩惱。

4. 系統(tǒng)集成

提供平臺(tái)API接口與LDAP等方式的賬號(hào)集成方案，方便將HiLeia集成于售后服務(wù)系統(tǒng)；同時(shí)HiLeia工作臺(tái)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，可在工作臺(tái)上擴(kuò)充更多個(gè)性化功能模塊。

典型應(yīng)用場(chǎng)景

該方案適用于離散制造行業(yè)和設(shè)備服務(wù)行業(yè)，如汽車、船舶制造、航空航天、工程機(jī)械、3C電子等。

關(guān)于亮風(fēng)臺(tái)

亮風(fēng)臺(tái)成立于2012年，是中國(guó)首批AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）專業(yè)公司，全球領(lǐng)先的AR平臺(tái)級(jí)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供商。

基于自主研發(fā)的空間計(jì)算、AR云、自然交互與智能硬件等核心技術(shù)，亮風(fēng)臺(tái)持續(xù)優(yōu)化端云結(jié)合的AR平臺(tái)HiAR Space，連接場(chǎng)景、空間、數(shù)據(jù)與用戶，高效打通“感知-認(rèn)知-決策-執(zhí)行”閉環(huán)，消除數(shù)字和物理世界的壁壘，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)融合，構(gòu)建“超實(shí)境智慧空間”。

亮風(fēng)臺(tái)以HiAR Space平臺(tái)為支撐，面向智能制造、公共安全、智慧城市、互動(dòng)文娛等諸多行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與解決方案，服務(wù)寶武鋼鐵、國(guó)家電網(wǎng)、海爾、格力、上汽、三一重工等數(shù)千家企業(yè)與機(jī)構(gòu)，覆蓋超過10億終端用戶。

同時(shí)，公司堅(jiān)持開放合作，以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑行業(yè)生態(tài)，已與三大運(yùn)營(yíng)商、華為、中睿信、騰云等各領(lǐng)域合作伙伴建立重要合作關(guān)系，推動(dòng)各行各業(yè)與AR融合的廣度與深度。