2024年4月10日，中國云網(wǎng)智聯(lián)大會在北京成功召開，中國通信標準化協(xié)會 TC610 SDN/NFV/AI標準與產(chǎn)業(yè)推進委員會（簡稱SNAI推委會）在會上頒布了“2023年度SDN、NFV、網(wǎng)絡AI優(yōu)秀案例”的獲獎案例，浙江移動聯(lián)合華為申報的“基于多模態(tài)網(wǎng)絡大模型實現(xiàn)核心網(wǎng)運維智能化升級”項目在眾多案例中脫穎而出，榮獲“最佳實踐案例獎”。

隨著云原生和全融合的持續(xù)演進以及5G ToB業(yè)務的高速發(fā)展，核心網(wǎng)變得愈加復雜，網(wǎng)元數(shù)量、業(yè)務類型、管理對象和工單數(shù)量都大幅增加，運維人員面臨巨大的運維壓力。

核心網(wǎng)運維專家的學習成本也日益增加，培養(yǎng)一名合格的核心網(wǎng)運維工程師，至少需要1~3年時間，而成長為全面的高級別專家，則需要花費更長的時間。

為了應對上述挑戰(zhàn)，貫徹落實中國移動集團自智網(wǎng)絡“五極”價值主張（極速業(yè)務交付，極優(yōu)網(wǎng)絡品質(zhì)，極佳資源效率，極省運維成本，極簡業(yè)務價值），浙江移動聯(lián)合華為創(chuàng)新性的將大模型技術(shù)與核心網(wǎng)運維領(lǐng)域相結(jié)合，打造了業(yè)界首個基于核心網(wǎng)運維多模態(tài)大模型的應用—鴻圖運維專家。在監(jiān)控排障和投訴處置兩大作業(yè)場景，分別推出了 “告警助理”、“投訴分類助理”和“信令分析專家”方案，實現(xiàn)告警工單和投訴工單處理過程中關(guān)鍵活動的人工替代及流程縮減，端到端投訴處理效率提升了59%，故障處理整體提效33%。

鴻圖運維專家的應用部署相當于給浙江移動新增了30多名經(jīng)驗豐富的“數(shù)字員工”， 極大的降低了核心網(wǎng)運維專業(yè)的能力要求，即使是經(jīng)驗相對欠缺的新手工程師，也能在“數(shù)字助理”和“數(shù)字專家”的加持下，完成以往資深專家才能完成的運維工作，把高級專家從日常繁雜重復的工作中釋放出來，去進行更高價值的數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作，實現(xiàn)核心網(wǎng)運維轉(zhuǎn)型正循環(huán)。

大模型是實現(xiàn)自智網(wǎng)絡L4的關(guān)鍵技術(shù)路徑，浙江移動將秉持著敢為人先的創(chuàng)新精神，與華為在核心網(wǎng)自智網(wǎng)絡和大模型方面深化合作，圍繞“五極”價值主張，落地更多的數(shù)智化方案，加速實現(xiàn)AN L4戰(zhàn)略目標。

SNAI推委會是在工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司指導下，由中國信息通信研究院聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界伙伴共同發(fā)起成立的。優(yōu)秀案例評選活動至今已開展到第6年，由來自運營商、信通院、設(shè)備廠商以及高校和科研機構(gòu)的多位業(yè)界專家采用線下評議+線上答辯的方式共同對申報案例進行公正權(quán)威的評選，獲獎案例是中國技術(shù)和商業(yè)價值領(lǐng)先的典范。

審核編輯：劉清