國(guó)內(nèi)機(jī)器人實(shí)際場(chǎng)景使用抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告

1背景

我們通過(guò)為時(shí)3個(gè)月（2024年2月1日-2024年4月30日），針對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)器人實(shí)際使用者發(fā)出的1000份報(bào)告（收到實(shí)際反饋有效報(bào)告736份）。根據(jù)《機(jī)器人產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系》（見(jiàn)附錄/后續(xù)會(huì)逐步加以完善）并進(jìn)一步綜合分析后完成了我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在用機(jī)器人的實(shí)際狀況數(shù)據(jù)分析報(bào)告。旨在分享給大家希望能得到不同程度的思考。

2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告要點(diǎn)

2.1 高達(dá)83%的在用機(jī)器人存在---購(gòu)買機(jī)器人前與收到機(jī)器人首次體驗(yàn)----購(gòu)買后3個(gè)月內(nèi)使用認(rèn)知明顯的不同。其中與機(jī)器人廠家出現(xiàn)理解上不一致最終沒(méi)有妥善協(xié)調(diào)處理的高達(dá)8%；

32%的人認(rèn)為機(jī)器人廠家事先在給客戶介紹時(shí)，沒(méi)有考慮到客戶目前存在對(duì)機(jī)器人認(rèn)知不夠的現(xiàn)實(shí)，對(duì)機(jī)器人功能介紹時(shí)模糊描述等導(dǎo)致購(gòu)買使用后的不滿意等。

2.2 高達(dá)93%的人認(rèn)為目前機(jī)器人市場(chǎng)銷量不大的真正原因就是--機(jī)器人主要功能，即實(shí)際使用價(jià)值不足以支撐場(chǎng)景的使用，過(guò)于脆片化；其中78%的人存在---沒(méi)有使用過(guò)機(jī)器人之前，首先是看機(jī)器人的價(jià)格，然后是外觀，至于機(jī)器人的功能主要是聽(tīng)廠家的介紹，也沒(méi)有去認(rèn)真的溝通了解。這也是目前機(jī)器人認(rèn)知存在偏頗，導(dǎo)致機(jī)器人市場(chǎng)推進(jìn)過(guò)程艱難的一個(gè)重要原因之一。

2.3 高達(dá)88%的人認(rèn)為目前機(jī)器人市場(chǎng)實(shí)際使用量遠(yuǎn)比預(yù)期的低；95%的人認(rèn)為目前機(jī)器人市場(chǎng)實(shí)際銷量不理想的主要因素就是機(jī)器人廠家本身以及政府對(duì)實(shí)際機(jī)器人市場(chǎng)使用資助政策形同虛設(shè)，政府政策資助幾乎給了那些未來(lái)的看起來(lái)“高大上”的項(xiàng)目上。90%的人認(rèn)為機(jī)器人宣傳度遠(yuǎn)高過(guò)務(wù)實(shí)做機(jī)器人市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的，造成很多人對(duì)機(jī)器人認(rèn)知的深度僅僅停留在表層。

2.4 高達(dá)86%的人覺(jué)得這幾年市場(chǎng)上機(jī)器人的款式以及具體使用場(chǎng)景都遠(yuǎn)低于自己的期望值。覺(jué)得機(jī)器人似乎沒(méi)有大的價(jià)值。

2.5 高達(dá)96%的人認(rèn)為國(guó)內(nèi)機(jī)器人比較好的市場(chǎng)領(lǐng)域是養(yǎng)老大健康產(chǎn)業(yè)；但要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)，AI人工智能技術(shù)還不足以支撐，依然還需要多技術(shù)協(xié)作的高度融合；至少3年內(nèi)還很難步入機(jī)器人的批量生產(chǎn)階段。即與市場(chǎng)對(duì)接可靠性最高的是定制生產(chǎn)。

2.6 78%的人認(rèn)為機(jī)器人廠家在后續(xù)的服務(wù)，特別是機(jī)器人功能技術(shù)支持方面存在不同程度的推諉，主動(dòng)性解釋方面不夠。

2.7 70%的人認(rèn)為國(guó)內(nèi)機(jī)器人市場(chǎng)化應(yīng)用會(huì)領(lǐng)跑國(guó)際機(jī)器人市場(chǎng)化的發(fā)展；盡管對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的機(jī)器人不滿意；但依舊有信心。

2.8 高達(dá)95%的人認(rèn)為要盡快推進(jìn)國(guó)內(nèi)機(jī)器人批量市場(chǎng)，應(yīng)該政府政策傾斜市場(chǎng)使用中的機(jī)器人產(chǎn)品，具有實(shí)力的大廠參與，機(jī)器人廠家即要敢于試錯(cuò)，又要腳踏實(shí)地，投資機(jī)構(gòu)不是考慮加速式的推進(jìn)上市以及未來(lái)的估值，科研院所重點(diǎn)是成果轉(zhuǎn)化落地。使用者應(yīng)有包容的心態(tài) ，重點(diǎn)從功能方面與廠家毫無(wú)保留的反饋。只有多位一體， 合力推進(jìn)；

2.9 63%的人不是太在意機(jī)器人廠家品牌，廠家的規(guī)模大小等；只要機(jī)器人性價(jià)比高，相對(duì)好用，服務(wù)到位就行。

2.10 48%的人對(duì)購(gòu)買后的機(jī)器人認(rèn)為不滿意；與廠家協(xié)商不成；會(huì)選擇315投訴，甚至直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V的方式。

3附錄 機(jī)器人產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)體系

江智機(jī)器人事業(yè)部

2024年5月27日