近期，倫敦商學(xué)院副院長兼戰(zhàn)略與創(chuàng)業(yè)學(xué)教授Julian Birkinshaw與倫敦商學(xué)院高管教育項目總監(jiān)兼客座教授柯良鴻（Dickie Liang-Hong Ke）以對中國神州數(shù)碼集團（Digital China）數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程的深入研究為基礎(chǔ)，共同撰寫了案例研究「神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型：駕馭數(shù)據(jù)、云和人工智能的潛力（The Transformation of Digital China: Harnessing the Potential of Data, Cloud and AI）」。

此案例已在Birkinshaw教授的熱門課程中展示，反響熱烈。神州數(shù)碼集團董事長郭為先生及團隊受邀蒞臨倫敦商學(xué)院，深入介紹了轉(zhuǎn)型歷程，為同學(xué)們答疑解惑。

Julian Birkinshaw（中），倫敦商學(xué)院副院長兼戰(zhàn)略與創(chuàng)業(yè)學(xué)教授

郭為（左），神州數(shù)碼董事長

柯良鴻（右），倫敦商學(xué)院高管培訓(xùn)項目總監(jiān)兼客座教授、NetAdd Technology公司首席執(zhí)行官

倫敦商學(xué)院副院長Julian Birkinshaw：“作為一所全球化的商學(xué)院，我們一直在世界范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀案例。選擇神州數(shù)碼不僅僅是因為它在中國的重要性和受關(guān)注度，更是因為它在數(shù)字技術(shù)上的深度應(yīng)用。它與時俱進的發(fā)展，能夠幫助世界各地的未來商業(yè)精英更好地理解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境。神州數(shù)碼的故事也反映了郭為先生的理念 —— 數(shù)字化不僅是一個過程，更是企業(yè)存在的根本原因。這也是我們選擇神州數(shù)碼作為研究案例的原因?！?/p>

高管教育項目總監(jiān)兼客座教授柯良鴻：“神州數(shù)碼的數(shù)云融合戰(zhàn)略讓我們注意到了它。大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各有各的說法，各有各的困惑。我覺得神州數(shù)碼有可能是第一個把數(shù)字化轉(zhuǎn)型用自己的理論放進一個戰(zhàn)略框架里的企業(yè)?？蚣芾锊粌H有戰(zhàn)略，還有實施辦法，并且已經(jīng)在公司內(nèi)部得到推行。這不僅是一個中國案例，而是一家主做B2B業(yè)務(wù)的IT公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型，不只是一次轉(zhuǎn)型，而是多次轉(zhuǎn)型的成功?！?/p>

針對此案例更進一步的探討，已被撰寫為一篇名為《數(shù)字變革的新時代（The next era of digital change）》的寶貴文章，并收錄在倫敦商學(xué)院「THINK」思想領(lǐng)導(dǎo)力雜志中。

我們此次特地翻譯了此篇文章，希望更多的讀者能夠在其中一探究竟。

數(shù)字變革的新時代

人工智能技術(shù)的巨大進步將給商界帶來怎樣的改變？在過去的一年半里，生成式人工智能一直是我們關(guān)注的中心。主要關(guān)注點聚焦在人工智能如何幫助知識工作者提高效率及成效。對于不斷涌現(xiàn)的眾多變化而言，這僅僅是冰山一角，更多的變化將主要發(fā)生在我們看不見的地方，出現(xiàn)在企業(yè)對人工智能的利用方式上，從而以求從競爭中脫穎而出。

從長遠角度看，人工智能只不過是數(shù)字創(chuàng)新故事中的最新一章，而每個章節(jié)都在不斷開辟新的企業(yè)工作方式。20世紀70年代是大型計算機的時代，由大型企業(yè)主導(dǎo)，計算機的使用受到集中管理；20世紀80年代是個人計算機的時代，計算機的使用權(quán)下放，員工也可擁有自己的計算機；20世紀90年代是網(wǎng)絡(luò)計算機時代的開端，此時人們實現(xiàn)了計算機之間的互操作性，大大提高了全社會的信息共享水平；21世紀初則是云計算的時代，如今我們看到的大型平臺企業(yè)便誕生于這個時期。

人工智能時代究竟會帶來怎樣的創(chuàng)新商業(yè)戰(zhàn)略和工作方式？這個問題的答案仍是個未知數(shù)。據(jù)悉，一些龍頭科技公司已經(jīng)在嘗試利用人工智能的潛力來開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，大部分都是我們熟悉的面孔，如微軟、谷歌、亞馬遜、Facebook 和埃隆·馬斯克。

然而，這些西海岸巨頭并沒有壟斷數(shù)字創(chuàng)新。有時，我們需要將眼光放長遠，才能客觀地看出商業(yè)世界的潛在走向。

在本文中，我們將分享從神州數(shù)碼公司的數(shù)字化變革過程中收獲的啟示，以及神州數(shù)碼董事長郭為先生的一些洞見。大多數(shù)西方讀者更熟悉中國的B2C數(shù)字巨頭，比如阿里巴巴、騰訊和字節(jié)跳動（TikTok的母公司）。相比之下，神州數(shù)碼并不直接向消費者銷售任何產(chǎn)品，它提供的是數(shù)字服務(wù)，類似于埃森哲（Accenture）、印孚瑟斯技術(shù)（Infosys）或凱捷（CapGemini）等公司。

二十多年前，神州數(shù)碼從現(xiàn)在的電腦廠商聯(lián)想獨立出來，自成一體，如今它已成為中國的數(shù)字服務(wù)龍頭公司之一，向大型銀行、企業(yè)客戶、消費品公司和零售商銷售成套的硬件、軟件和解決方案。從體量上來看，神州數(shù)碼已擁有約2萬名員工，營收達200億美元。

郭為先生作為中國IT行業(yè)的傳奇人物，領(lǐng)導(dǎo)神州數(shù)碼已達20多年，出版過多部暢銷著作，包括「數(shù)字化的力量（The Power of Digitalization ）」和「時間的力量（The Power of Time）」。他還入選了《財富》中國50強商界領(lǐng)袖榜單。我們近期剛將神州數(shù)碼的故事編輯為教學(xué)案例，納入倫敦商學(xué)院的課程。在此過程中，郭為先生分享了一些神州數(shù)碼跟中國企業(yè)合作開展的創(chuàng)新工作，以及他對人工智能帶來的新一輪變革的一些看法。

郭為先生首先將信息化與數(shù)據(jù)化做了區(qū)分。前者只是以結(jié)構(gòu)化的方式利用信息，從而可更快、更可靠地完成任務(wù)，為的是提高企業(yè)效率；而后者則更具戰(zhàn)略性，重點是重塑企業(yè)的概念，可將其看作一套數(shù)字資產(chǎn)。這些資產(chǎn)有些是可編碼的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，有些是非結(jié)構(gòu)化的零散數(shù)據(jù)，有些則是技術(shù)訣竅。

因此，數(shù)據(jù)化需要以模塊為單位。我們需要明確定義這些數(shù)字資產(chǎn)，才能以新的方式對其進行配置和重組，從而創(chuàng)造價值。而實現(xiàn)這一點的最佳方法就是將數(shù)據(jù)上傳到 “云” 中，放在一個超越具體地點或業(yè)務(wù)的平臺上，郭為先生稱之為“數(shù)云融合”。

當(dāng)然，這并不是一個新概念。亞馬遜云計算服務(wù)（AWS）的巨大成功在很大程度上就歸功于他們早期對中小企業(yè)云服務(wù)的投資。但在中國，許多公司都在大力推行數(shù)云融合。微信則是一個根據(jù)數(shù)字原生原則打造的集成服務(wù)典范。其成功的原因之一，就是能夠?qū)?shù)千家不同獨立企業(yè)的服務(wù)無縫整合到同一個便捷易用的用戶界面中。

神州數(shù)碼同樣也在積極發(fā)展云服務(wù)以及云服務(wù)運行所需的創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品。從2018年到2022年，神州數(shù)碼在相關(guān)領(lǐng)域的銷售額增長了整整七倍。

在郭為先生的數(shù)字化世界觀中，另一個關(guān)鍵支柱是“中臺”，它指的是介于神州數(shù)碼組織后臺和面向客戶的前臺之間的一套集中整合體系?！爸信_”這一概念于2015年由阿里巴巴首次引入中國，而郭為先生則將其作為指導(dǎo)公司運營的一種思路。用他的話說，中臺能串聯(lián)起多個來源的大量數(shù)據(jù)，有助于理解數(shù)據(jù)，允許不同的應(yīng)用程序和工具進行溝通，確保數(shù)據(jù)從一處順利的傳遞到另一處。上文提到的數(shù)據(jù)化工作，也就是對數(shù)字資產(chǎn)進行編碼并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)創(chuàng)新的過程，大部分都在中臺進行。

接下來是人工智能，特別是郭為先生提到的「人工智能生成內(nèi)容（Artificial Intelligence Generated Content）」。在過去的幾年里，神州數(shù)碼一直在使用人工智能來幫助公司匯集整理報告、客戶反饋和內(nèi)部文件等多種文件，理解消化其中的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。他以一家家電公司為例，這家公司搭建了一個人工智能模型來整合公司所有業(yè)務(wù)線中的專有信息。這樣，員工就可以參考該模型給出的結(jié)果，更快速地做出更明智的決策。神州數(shù)碼的人工智能產(chǎn)品名為“神州問學(xué)（SmartVision）”，其目的就在于“培養(yǎng)用戶能力，使他們能夠承擔(dān)起構(gòu)建未來業(yè)務(wù)場景、構(gòu)思新創(chuàng)意的工作”。

縱觀神州數(shù)碼多年來所取得的成就，從2006年推出的“神州商橋”服務(wù)（與供應(yīng)商共享信息）、到云計算和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施（神州數(shù)碼自有的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）、再到人工智能產(chǎn)品，其一貫思路都是解放信息（走數(shù)據(jù)化道路），方便組織內(nèi)部和組織之間更有效地利用信息。郭為先生還反復(fù)提到「無邊界（Boundarylessness）」這個詞，這一概念最早流行于上世紀 90 年代，得益于數(shù)字創(chuàng)新，如今“無邊界”的時代終于到來。

回到我們一開始提出的問題，人工智能時代會帶來怎樣的新工作方式？我們還不能確定，但郭為先生談及的變化表明，隨著數(shù)據(jù)比以往更加模塊化、更容易獲取，以后公司的運營方式應(yīng)該會更加流暢和靈活。新的工作方式應(yīng)該還會更加注重洞察力和判斷力，因為即使是最聰明的人工智能似乎也無法取代人類的這些品質(zhì)。這意味著小型企業(yè)將大量涌現(xiàn)，并與大型企業(yè)共生，形成一個類似生態(tài)系統(tǒng)的體系。

最后，以下是我們與學(xué)生們分享的對神州數(shù)碼案例研究的一些思考。

數(shù)字革命永遠不會結(jié)束

每一波數(shù)字創(chuàng)新浪潮都會帶來新的工具和技術(shù)，并引發(fā)進一步變革，從而改變公司運營的方式以及公司創(chuàng)造和獲取價值的途徑。因此，最成功的公司都是那些時刻保持警惕、隨時準備好重新調(diào)整數(shù)字技術(shù)使用方法的公司。如果你還在因循守舊、使用傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)，你需要盡快打破現(xiàn)狀、尋求革新，否則就會被新的競爭對手遙遙領(lǐng)先。

數(shù)字創(chuàng)新并不只出現(xiàn)在美國西海岸

中國公司之間存在著一種有趣的競爭態(tài)勢：中國公司格外重視增長，對數(shù)據(jù)的需求量非常大，非常害怕錯過機會，他們固守傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的問題不像西方公司那樣嚴重。因此，在服務(wù)或應(yīng)用方面，中國出現(xiàn)了許多有趣的數(shù)字創(chuàng)新。前面提及神州數(shù)碼提供的服務(wù)時已略說一二，其他一些創(chuàng)新則也顯而易見，比如微信、TikTok和希音（Shein）。

不要拋棄人類的參與

部分觀察家預(yù)測，人工智能勢不可擋的崛起將給人們的工作帶來陰郁的未來，他們認為未來的工作將充斥著自動化流程和算法驅(qū)動的決策。我們的觀點反而跟郭為先生更為相近，他說數(shù)字智能的目的是 “最大限度地發(fā)揮人類的創(chuàng)造力和價值”。如今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有必要充分利用技術(shù)，讓工作給員工帶來更大的充實感，這是他們需要承擔(dān)的道德義務(wù)。用最早的未來學(xué)家John Naisbitt的話來說：“每當(dāng)社會引入一項新技術(shù)，就必然會出現(xiàn)一種與之相抗衡的人類回應(yīng) —— 需要人類的高度參與，否則這項技術(shù)就會被摒棄。我們必須學(xué)會在技術(shù)帶來的物質(zhì)奇跡與人類天生的精神需求之間取得平衡。”

審核編輯 黃宇