在數(shù)字化與智能化雙輪驅(qū)動(dòng)的時(shí)代背景下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)前所未有的變革。正如古語(yǔ)所言：“變則通，通則久”，在這場(chǎng)變革的浪潮中，美年健康集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)美年健康）作為中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)的領(lǐng)軍企業(yè)，展現(xiàn)出了卓越的實(shí)力和無(wú)限的潛力，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

近日，美年健康集團(tuán)副總裁、信息部總經(jīng)理、慈銘集團(tuán)副總裁劉中常先生，就公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)的階段性成果，以及AI戰(zhàn)略布局進(jìn)行了深入分享。

美年健康始創(chuàng)于2004年，2015年在深圳主板上市，是目前中國(guó)影響力和規(guī)模最大的健康體檢與醫(yī)療集團(tuán)。公司擁有“美年大健康、慈銘、慈銘奧亞、美兆”四大健康體檢品牌。2020年美年健康開(kāi)始全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

截至2022年底，美年健康在全國(guó)290余座城市布局600余家體檢中心，已實(shí)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地版圖全覆蓋。美年健康擁有6.5萬(wàn)名員工，其中行業(yè)專(zhuān)家、醫(yī)技護(hù)人員3.5萬(wàn)余人，年度服務(wù)客戶約3000萬(wàn)人次，自2015年公司上市以來(lái)累計(jì)約為2億人次提供專(zhuān)業(yè)的健康體檢服務(wù)。

劉中常提到，美年健康積極順應(yīng)時(shí)代變化，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)為引擎，通過(guò)科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，致力于構(gòu)建全方位、全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)生態(tài)。

在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的征途中，美年健康打造了高效、智能的數(shù)字底座，為億萬(wàn)用戶提供更加便捷、個(gè)性化的健康管理服務(wù)，引領(lǐng)健康體檢模式和健康服務(wù)業(yè)態(tài)持續(xù)升級(jí)。

醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

五大挑戰(zhàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，美年健康的體檢業(yè)務(wù)迎來(lái)了全面升級(jí)。依托智能化平臺(tái)及數(shù)字底座的強(qiáng)大支持，美年健康實(shí)現(xiàn)了全國(guó)體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以科技賦能業(yè)務(wù)全流程，顯著提升了體檢與醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

然而，轉(zhuǎn)型之路并非坦途，其間必然伴隨著陣痛與挑戰(zhàn)。劉中常坦言，美年健康在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨醫(yī)療數(shù)字化行業(yè)常見(jiàn)的五大挑戰(zhàn)。

一人員認(rèn)知與接受度挑戰(zhàn)

美年健康擁有龐大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)醫(yī)療專(zhuān)家都具有豐富的傳統(tǒng)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)。然而，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，醫(yī)療人員對(duì)新技術(shù)的理解和接受程度卻呈現(xiàn)顯著的差異，尤其是資歷深厚的醫(yī)療專(zhuān)家，更習(xí)慣傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)AI輔助診斷等新技術(shù)、新方式持保留態(tài)度，這是美年健康轉(zhuǎn)型路上的第一個(gè)難題。

二技術(shù)整合與應(yīng)用挑戰(zhàn)

在信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)過(guò)程中，美年健康需要整合多項(xiàng)新技術(shù)和多個(gè)核心系統(tǒng)，包括影像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等。這些技術(shù)與系統(tǒng)的整合應(yīng)用，不僅需要投入大量的時(shí)間和資源，還必須確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性，這是美年健康轉(zhuǎn)型路上的第二個(gè)難題。

三數(shù)據(jù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化挑戰(zhàn)

對(duì)于美年健康這樣的連鎖型醫(yī)療集團(tuán)而言，醫(yī)療數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。然而，由于歷史遺留問(wèn)題和流程差異，美年健康在數(shù)據(jù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化方面正面臨巨大挑戰(zhàn)。為了提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，為后續(xù)的醫(yī)療數(shù)字化應(yīng)用提供有力支撐，美年健康需要開(kāi)展大量的數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)清洗工作，這是美年健康需要克服的第三個(gè)難題。

四法規(guī)與隱私保護(hù)挑戰(zhàn)

在醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是紅線，不可逾越。美年健康在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私不受侵犯，這進(jìn)一步增加了技術(shù)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，是美年健康面臨的第四個(gè)考驗(yàn)。

五投入與回報(bào)如何平衡的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期且需要大量投入的過(guò)程。美年健康需在確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，投入資源進(jìn)行信息化、數(shù)字化建設(shè)。如何在投入和預(yù)期回報(bào)之間找到最佳平衡點(diǎn)，以持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程，也是美年健康需要深入思考的問(wèn)題。

戴爾科技攜手美年健康

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果斐然

這五大挑戰(zhàn)既是考驗(yàn)，也是創(chuàng)新的磨刀石，同時(shí)也是推動(dòng)美年健康不斷前行的動(dòng)力。

2021年，美年健康提出三年“打造新美年”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略，并通過(guò)“轉(zhuǎn)意識(shí)、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法”等一系列舉措，取得了顯著的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，美年健康與戴爾科技的合作發(fā)揮了重要作用。

美年健康采用了戴爾的筆記本、臺(tái)式機(jī)等商用辦公產(chǎn)品，以及服務(wù)器、存儲(chǔ)等IT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。這些設(shè)備具備卓越的性能和出色的穩(wěn)定性，為美年健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座。

在此基礎(chǔ)上，美年健康構(gòu)建了包括“星辰CRM”系統(tǒng)、“美年甄選”數(shù)字化健康管理私域平臺(tái)、“扁鵲”智能體檢管理SaaS云平臺(tái)、影像PACS系統(tǒng)、檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)、心電圖云平臺(tái)等醫(yī)技云平臺(tái)群，星海私域SCRM云平臺(tái)、“慧眼”數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)等數(shù)字化平臺(tái)群，形成了從客戶拜訪、訂單生成、臨床科室、檢驗(yàn)、影像、總檢、客服到健康管理全業(yè)務(wù)、全流程的數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)。此外，美年健康還成功打破了健康醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了跨機(jī)構(gòu)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。

在諸多數(shù)字化平臺(tái)中，扁鵲智能體檢管理SaaS云平臺(tái)無(wú)疑是一個(gè)重要的里程碑。

劉中常強(qiáng)調(diào)，扁鵲平臺(tái)具備分時(shí)預(yù)約、快速登記、智慧導(dǎo)診以及數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通等強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)了體檢全流程的數(shù)字化、智能化管理，顯著提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。更重要的是，扁鵲平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與多種體檢設(shè)備和數(shù)百家體檢中心的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，并成功構(gòu)建了跨機(jī)構(gòu)的健康體檢數(shù)據(jù)調(diào)用機(jī)制，為體檢數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)、公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)的集成與融合提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，推動(dòng)了醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展。

美年健康在影像和檢驗(yàn)領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)。通過(guò)影像PACS云平臺(tái)和檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)的應(yīng)用，美年健康實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)影像的數(shù)字化存儲(chǔ)和高效處理，不僅提高了醫(yī)生的閱片效率和檢驗(yàn)質(zhì)量，還進(jìn)一步提升了整體的醫(yī)療服務(wù)水平。劉中常回憶道，自2017年起，美年健康開(kāi)始上線影像云PACS平臺(tái)，用于備份醫(yī)療影像資料。

隨著每年近3000萬(wàn)人次體檢客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)累積，美年健康對(duì)存儲(chǔ)的需求也在快速增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，美年健康最終選定了Dell PowerScale A2000作為影像數(shù)據(jù)的備份存儲(chǔ)方案。這款存儲(chǔ)設(shè)備具備存儲(chǔ)量大、穩(wěn)定、吞吐率高等優(yōu)勢(shì)，為美年健康提供了出色的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)速度和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保了數(shù)據(jù)的快速訪問(wèn)和安全存儲(chǔ)。截至目前，美年健康已累計(jì)存儲(chǔ)影像數(shù)據(jù)近7PB。

大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)在美年健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中亦發(fā)揮了重要作用。美年健康成功構(gòu)建的健康體檢大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，在保障數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私的前提下，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯聚、共享、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，顯著提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，為我國(guó)體檢產(chǎn)業(yè)整體水平和體檢數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升提供了重要支撐。

值得一提的是，為應(yīng)對(duì)人員認(rèn)知與接受度的挑戰(zhàn)，美年健康高度重視提升員工的數(shù)字化素養(yǎng)和能力，通過(guò)定期的培訓(xùn)和宣貫，使員工逐步適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的變化，從而能更好地利用數(shù)字化工具為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

美年健康的數(shù)字化平臺(tái)不僅服務(wù)個(gè)體客戶，還形成了全生態(tài)鏈布局的企業(yè)健康管理方案，提供疾病的早防、早篩、早治，保險(xiǎn)保障，建立企業(yè)健康小屋，以及慢病管理等一系列服務(wù)，并借助可穿戴設(shè)備、基因檢測(cè)、新標(biāo)志物檢測(cè)等技術(shù)，打造了全方位全生命周期的健康服務(wù)閉環(huán)，助用戶提升生活品質(zhì)。

據(jù)悉，美年健康與戴爾科技合作了十余年，在戴爾科技技術(shù)與設(shè)備的支撐下，美年健康構(gòu)建了穩(wěn)固的數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)。美年健康的體檢中心遍布全國(guó)，戴爾科技的產(chǎn)品提供了卓越的品質(zhì)和出色的性能，不僅外觀時(shí)尚，設(shè)計(jì)人性化，而且操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定，非常適合在辦公和數(shù)據(jù)中心等各類(lèi)場(chǎng)景中使用，滿足了美年健康對(duì)性能和穩(wěn)定性的高要求，同時(shí)在提升工作效率和用戶體驗(yàn)方面做出了積極貢獻(xiàn)。

以戴爾的存儲(chǔ)產(chǎn)品為例，無(wú)論是用于數(shù)據(jù)中心的高端存儲(chǔ)，還是應(yīng)用于體檢中心的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，都能提供出色的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)速度和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制。在處理大數(shù)據(jù)、復(fù)雜應(yīng)用以及大量影像數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)時(shí)，戴爾設(shè)備的高效運(yùn)行確保了數(shù)據(jù)的快速訪問(wèn)和安全存儲(chǔ)，為美年健康的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了有力支撐。

ALL IN AI

開(kāi)拓第二增長(zhǎng)曲線

未來(lái)是AI的時(shí)代，科技創(chuàng)新正在進(jìn)一步釋放想象力、解放生產(chǎn)力，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

劉中常透露：近年來(lái)，美年健康對(duì)AI相關(guān)技術(shù)保持密切關(guān)注，積極與合作伙伴共同探討AI在健康體檢行業(yè)的應(yīng)用前景及具體落地場(chǎng)景。基于對(duì)AI巨大應(yīng)用潛力的深入洞察，2024年美年健康提出全面實(shí)施“ALL IN AI”戰(zhàn)略，希望通過(guò)廣泛的跨界合作和協(xié)同創(chuàng)新，充分利用數(shù)字技術(shù)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，加速構(gòu)建智慧健康管理的技術(shù)底座和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，力爭(zhēng)打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“AI+健康管理”標(biāo)桿平臺(tái)。

在業(yè)務(wù)層面，美年健康迅速行動(dòng)，依托AI技術(shù)推出了國(guó)內(nèi)首款面向個(gè)人用戶的健康管理AI機(jī)器人——“健康小美”數(shù)智健管師。這款機(jī)器人能夠深度分析體檢檔案和健康大數(shù)據(jù)，帶來(lái)前所未有的智能化健康管理體驗(yàn)。

同時(shí)，集團(tuán)還計(jì)劃利用AI賦能旗下1.7萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)AI學(xué)習(xí)金牌銷(xiāo)售的交流話術(shù)，提供強(qiáng)大的AI營(yíng)銷(xiāo)助力，有效提升全體營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)交流水平。此外，美年健康還將在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)產(chǎn)研等多個(gè)方面全面落地應(yīng)用AI技術(shù)，從而提效降本，持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。

展望未來(lái)，美年健康將繼續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并與合作伙伴攜手并進(jìn)，共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的健康管理服務(wù)。在AI技術(shù)的加持下，我們有理由相信，美年健康將進(jìn)一步提升健康管理服務(wù)水平，完善AI服務(wù)業(yè)態(tài)，并在重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵時(shí)刻，繼續(xù)鞏固龍頭優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)新的跨越與發(fā)展，成功開(kāi)拓出第二增長(zhǎng)曲線。