客戶成功在任何組織中都起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的最終成功取決于此。而企業(yè)在獲得客戶方面變得越來越困難，因為商業(yè)競爭越來越激烈。幸運的是，人工智能(AI)的出現(xiàn)似乎緩解了這種競爭，從而帶來了更好的客戶成功。

客戶成功的定義就是企業(yè)以客戶為中心，通過與客戶的互動，保證滿足客戶的需求，客戶獲得成功，企業(yè)才能留住客戶。

幸運的是，人工智能(AI)的出現(xiàn)似乎緩解了這種競爭，從而帶來了更好的客戶成功。因此，世界各地的企業(yè)開始廣泛地采用這種技術(shù)來增加效益。其中有以下一些好處：

人工智能使用數(shù)據(jù)來有效地增強客戶體驗

技術(shù)的發(fā)展使得幾乎所有的客戶行為都被轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)。這種轉(zhuǎn)換始于線索生成，并持續(xù)到客戶的放棄/購買行為。雖然有些客戶并不會將其所有信息提供給企業(yè)，但是其提供的一些數(shù)據(jù)足以用來分析客戶的購買模式、傾向和行為。

隨著更多數(shù)據(jù)的輸入，人工智能通過機器學習提供了更加謹慎的結(jié)果。它可以將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個有助于增強客戶體驗的智能系統(tǒng)。然后，企業(yè)可以確定他們在哪里獲得最多和最少的交互作用，從而專注于交互最多的領(lǐng)域，提高成效，并提供個性化的客戶支持，以加強較弱的領(lǐng)域。

人工智能通過在日常運營過程中挑選最佳數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)增強客戶體驗。而客戶體驗是提高客戶成功率的重要領(lǐng)域。

人工智能使客戶關(guān)系管理(CRM)變得更加智能

客戶成功與客戶關(guān)系管理(CRM)交織在一起。人工智能與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺的的結(jié)合改善了客戶的成功。人工智能/CRM技術(shù)通過以下方式對客戶關(guān)系管理進行補充：

(1)簡化程序?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)包括許多與客戶服務相關(guān)的不同過程。人工智能組織這些過程，幫助他們有效地處理客戶關(guān)系和發(fā)展前景，從而提高他們的積極成果。人工智能還利用傳統(tǒng)CRM忽略的數(shù)據(jù)來整合新的想法。

(2)產(chǎn)生準確的見解。人工智能與預測問題相關(guān)，能夠為客戶關(guān)系管理(CRM)以有針對性的方式運行提供準確的見解。先進的算法和計算能力突出了人工智能代表更高水平的能力的事實。因此，在與客戶關(guān)系管理(CRM)結(jié)合時，人工智能可以帶來更好的結(jié)果。未來的人工智能CRM可以為客戶帶來更多的成功機會。

支持人工智能的聊天機器人是理想的客戶成功范例

聊天機器人是一種通過聊天與客戶交談的虛擬代理，主要用于回應簡單的客戶查詢。然而，采用人工智能的聊天機器人可以解讀客戶獲得成功的轉(zhuǎn)變。

(1)全方位的渠道支持：聊天機器人將客戶對話整合在各種平臺上。

(2)“永遠在線”的客戶服務：聊天機器人從不休息，他們?nèi)旌驗榭蛻舴?。因此，保證了二十四小時的客戶成功。

(3)減輕工作人員的負擔：隨著問題復雜性的增加，聊天機器人的功能也可以隨之升級。因此減輕工作人員的負擔，避免在簡單問題上浪費時間。

(4)客戶旅程監(jiān)控：企業(yè)可以始終監(jiān)控整個客戶旅程不受干擾，而聊天機器人完成分配給他們的任務。

因此，聊天機器人具備更加智能的客戶轉(zhuǎn)型文化。品牌訂購、產(chǎn)品采購、售后服務和反饋處理都是其應用的領(lǐng)域。

人工智能為團隊提供知識基礎(chǔ)

組織的團隊圍繞著其知識庫而開展。這強調(diào)了系統(tǒng)化知識庫的重要性。精心編制的文檔比團隊的效率更重要，但是開發(fā)和維護適應性強的內(nèi)容豐富的知識庫需要開展大量全面和耗時的工作。出于這個原因，企業(yè)將人工智能工具添加到這個過程中。他們可以通過以下方式補充知識庫管理：

(1)為導航與客戶查詢相關(guān)的詳細信息提供幫助

(2) 利用可選的解決方法確定和增加新的解決方案。

(3)標記與業(yè)務不再提供的產(chǎn)品相關(guān)的區(qū)域。

(4)在確定相關(guān)的情況下，注釋已有的新查詢解決方案。

(5)根據(jù)問題推薦潛在的新解決方案。

人工智能技術(shù)在開發(fā)、持續(xù)評審和更新記錄方面都是十分有效的。團隊可以利用增強的知識庫進行最有效的利用。

人工智能改善客戶自動化

隨著數(shù)據(jù)量的增加和客戶需求的多元化，實現(xiàn)自動化正成為一種必然。近年來，各行業(yè)經(jīng)營部門都在強調(diào)自動化的屬性。為了提高客戶的成功，客戶服務和參與需要推動相關(guān)的自主行動。人工智能可以通過以下豐富的協(xié)作滿足這一需求：

(1)大數(shù)據(jù)–如今的業(yè)務通過客戶執(zhí)行的每一個行動產(chǎn)生大量的記錄進行分析。這些數(shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)客戶的購買模式。

(2)算法-確定客戶的偏好預測，自我學習的范圍，以及具有自動化和數(shù)據(jù)解釋潛力的潛在自動化途徑。

(3)工作流程 - 客戶自動化的引擎基于結(jié)果而自動引入：

A)建立數(shù)據(jù)相關(guān)和及時的客戶服務;

B)倡導個性化的客戶互動;

C)實施主動行動，同時理解客戶行為;

自動化引擎將觸發(fā)所需的客戶旅程，并通過整個客戶周期的大量數(shù)據(jù)來解析他們的模式。人工智能將會顯著提高客戶成功管理水平，包括自動化。

結(jié)論

人工智能在客戶服務、交互和轉(zhuǎn)換方面有著至關(guān)重要的影響。事實證明，利用任何潛在的領(lǐng)域來強化客戶的成功，以上提到的所有好處和手段都能實現(xiàn)這一目標。