建立信任最有效的方法之一就是在你的每一次互動(dòng)中始終如一地展示你的人格的完整性。現(xiàn)實(shí)生活中是如此，在AI中也是如此。

對(duì)話設(shè)計(jì)師Mindy Gold曾經(jīng)設(shè)計(jì)出一款沒有明確名稱以及性別的健身機(jī)器人。其功能是每天提醒女性鍛煉者進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。

在與潛在客戶進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候，Mindy發(fā)現(xiàn)女客戶把機(jī)器人稱為“他”。

“他剛剛告訴我，我必須再燃燒50卡路里，”女客戶告訴Mindy。

“你怎么知道這個(gè)機(jī)器人是男性？”Mindy問。

“因?yàn)樗屛液苌鷼??！?/p>

這種現(xiàn)象---將我們周圍的物體擬人化，現(xiàn)在非常常見。我們會(huì)給汽車和電腦命名，并給這些本無性別的事物標(biāo)上性別的標(biāo)簽。我們有意識(shí)地，并且潛意識(shí)地將性格，意圖和貼心（或是其他它們所缺失的特性）賦予給ATM，計(jì)算機(jī)等無生命物體。

這樣做是因?yàn)槲覀冎廊绾谓⑴c這些無生命事物之間的聯(lián)系，從而能夠相互信任。我們親切地給已經(jīng)使用了14年的汽車命名, 因?yàn)楫?dāng)它有名字（比如Franklin），所以我們相信它不會(huì)在高速公路上發(fā)生故障?！皝戆?，F(xiàn)ranklin，不要讓我失望”這聽起來很正常，但是如果你說“來吧， 2001 Ford Taurus”，那效果就和上面這個(gè)相差甚遠(yuǎn)了。

在健身的例子中，客戶認(rèn)為這個(gè)健身機(jī)器人是男性，原因是當(dāng)她已經(jīng)很累的時(shí)候，這個(gè)機(jī)器人仍告訴她還要接著鍛煉，這讓她很生氣。也正是這種情感驅(qū)使她將健身機(jī)器人當(dāng)成了男性。 現(xiàn)在，我們使用emoji表情符號(hào)和GIF來傳達(dá)純文本內(nèi)容。

正是這種人類學(xué)現(xiàn)象吸引了AI設(shè)計(jì)師，以及建立包容性機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的研究人員、產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員。因?yàn)樗岢隽艘粋€(gè)這樣的問題：我們?nèi)绾巫屛覀兊腁I和客戶之建立真正的聯(lián)系，也就是信任呢？

建立信任最有效的方法之一就是在你的每一次互動(dòng)中始終如一地展示你的人格的完整性。現(xiàn)實(shí)生活中是如此，在AI中也是如此。

這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎在我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，我們都可以看到越來越多以AI為動(dòng)力的物體在收集數(shù)據(jù)，并做出回應(yīng)---不管是在我們的廚房柜臺(tái)還是我們通勤上班的時(shí)候。值得注意的是，并不是每個(gè)人都為之高興。AI的某些方面會(huì)讓人反感，但是我們可以通過建立信任的理念來改善AI與人類的關(guān)系。

因此，在我們將AI體驗(yàn)活生生地呈現(xiàn)給人們的時(shí)候，遇到了一個(gè)真正的挑戰(zhàn)：為了產(chǎn)生信任，我們需要確定哪些特性能夠明確地展示給客戶，哪些要留有解釋和想象的空間。

這就是設(shè)計(jì)AI性格是如此重要的原因。當(dāng)我們3月在SXSW上推出Eno的同時(shí)，我們也成為了首家推出短信聊天機(jī)器人的美國銀行（短信聊天機(jī)器人是一款了解自然語言并且性別中立的機(jī)器人）。

給我們的AI 設(shè)計(jì)特有的性格為建立互信關(guān)系打下了基礎(chǔ)。而且我們不必在這里再重新發(fā)明輪子。請(qǐng)想一想人物驅(qū)動(dòng)的行業(yè)是如何通過自己的工作達(dá)到這一品牌忠誠度水平的。視頻游戲，好萊塢甚至流媒體服務(wù)都在創(chuàng)造原創(chuàng)作品。而這所有這一切都是從一個(gè)故事開始的。

有相應(yīng)背景的角色會(huì)講述相應(yīng)的故事。這些角色的個(gè)性事先已經(jīng)緊密地定義好了，他們唯一的工作就是與觀眾建立信任，不失個(gè)性，直到最后。

AI團(tuán)隊(duì)可以在每一次互動(dòng)中目的性地定義我們展示給客戶，以達(dá)到同樣結(jié)果的方式，這樣我們就能夠保持角色和品牌的完整性。---隨著時(shí)間的推移，AI渠道一直在增加，建立信任的基礎(chǔ)也就變得尤為重要。

要做到這一點(diǎn)的話，你需要集思廣益，并考慮性格發(fā)展的以下幾個(gè)方面：

·你的機(jī)器人叫什么，為什么取這個(gè)名字？

·它有性別嗎，你認(rèn)為它是男或女的原因是什么？

·這個(gè)機(jī)器人從哪里來的，它又想去哪？

·它有哪些功能限制？當(dāng)你看到它時(shí)，它會(huì)有什么反應(yīng)？

·它的情感界限是什么，其中包括它的幽默感和不安全感嗎？

要想從性格的這些方面（或其他更多方面）去考慮的話，需要找到一個(gè)有不同想法的智囊團(tuán)，他們必須擁有不同的背景，并且愿意作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一些哲學(xué)和倫理上的辯論。如果你我目標(biāo)一致，那這就好比打地基，對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)包容性的AI來說是至關(guān)重要的。

討論你想要（或需要）設(shè)計(jì)什么樣的角色來與客戶建立信任是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。所以不要簡單地改變自己，單獨(dú)行動(dòng)，或是以自我為中心。就如同你要知道你在設(shè)計(jì)什么以及你為什么設(shè)計(jì)它一樣，你也要清楚明白你在設(shè)計(jì)什么角色，并要加以利用。

畢竟，如果人們要自然地賦予一些物體某些人類的特性，那么我們就有責(zé)任為此設(shè)計(jì)。堅(jiān)持為機(jī)器人設(shè)計(jì)屬于它們自己的特性將有利于人們對(duì)我們的機(jī)器人產(chǎn)生信任。