對大型設(shè)備制造商來說，建立一套高效可靠的售后服務(wù)管理系統(tǒng)是必須解決的問題，要求實現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量與運維成本的平衡發(fā)展。

痛點分析

1、設(shè)備安裝調(diào)試困難：當(dāng)設(shè)備分布到全國甚至是海外時，安排人員出差到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試的成本是巨大的，差旅、時間、人力等投入多，同時效率也不夠高。

2、設(shè)備無法實時監(jiān)控：設(shè)備尚未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)采集，無法對設(shè)備的使用參數(shù)、報警數(shù)據(jù)等進行故障預(yù)警與及時維護，缺乏合理有效的故障管控措施。

3、設(shè)備運維模式落后：采用人工點巡檢的方式，容易遺漏；設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時，設(shè)備出現(xiàn)故障，難以及時發(fā)現(xiàn)，缺乏對設(shè)備的維護的追溯性。

對此，物通博聯(lián)提供一整套從設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集到售后運維管理的全方面解決方案，助力裝備制造企業(yè)服務(wù)化升級，提高售后服務(wù)效率，降低運維成本，提升客戶滿意度，開拓業(yè)務(wù)持續(xù)增長空間。該方案以工業(yè)智能網(wǎng)關(guān)為中，接入設(shè)備前往全國各地，從而實現(xiàn)設(shè)備靈活上網(wǎng)、數(shù)據(jù)采集、遠程監(jiān)控、遠程維護、運維管理等功能，促進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

實現(xiàn)功能

1、為PLC、儀器儀表、傳感器、工業(yè)機器人、數(shù)控機床等設(shè)備提供5G/4G/WIFI/以太網(wǎng)等上網(wǎng)方式，實時采集數(shù)據(jù)并進行邊緣計算，從而在云平臺上監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、地理位置、工作參數(shù)等信息，合理調(diào)配售后服務(wù)資源。

2、工程師根據(jù)現(xiàn)場情況，實現(xiàn)遠程調(diào)試，設(shè)定采集規(guī)、報警規(guī)則和推送方式。當(dāng)采集到異常數(shù)據(jù)時就會自動告警，平臺可通過界面、短信、微信、郵件等多種方式，及時地反饋給相關(guān)運維人員，第一時間做出響應(yīng)。

3、提供線上化、可視化、流程化的運維管理系統(tǒng)，及時記錄設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)過程，包括任務(wù)進度、負責(zé)人員、操作日志等信息，并支持對記錄結(jié)果進行分類匯總統(tǒng)計，實現(xiàn)對設(shè)備使用、運維過程相關(guān)的全過程追溯。

4、通過設(shè)備維護快線，可以實現(xiàn)對異地PLC的遠程編程調(diào)試和遠程上下載程序等操作，從而無需出差即可快速解決問題，有效減少出差頻率并提高工作效率，有助于加強售后服務(wù)質(zhì)量、增強客戶滿意度。

審核編輯 黃宇