根據(jù)具體應用場景的不同，智慧養(yǎng)老中的看護可分為機構(gòu)式看護、小區(qū)式看護和居家式看護等三種形式。

機構(gòu)式看護

提供老人全天候的照顧服務，面向無法以小區(qū)或居家方式照顧的老人，這類機構(gòu)包括：贍養(yǎng)中心、老人公寓、老人集合住宅、養(yǎng)護中心、長期看護機構(gòu)、護理之家、急慢性醫(yī)院等。

小區(qū)式看護

讓老人白天到機構(gòu)中接受照顧，晚上再回家過夜，包括：日間托老中心、日間看護中心、臨托服務中心、失智老人日托中心等。

居家式看護

由家人或雇用的看護于家中提供照顧，包括政府大力推動的「居家照顧服務」，讓老人不需離開「家」，家人成為照顧者，以發(fā)揮「就地取才」的看護人力。

人們以往對于老人看護的觀念仍多停留在訴諸情感的關(guān)懷，卻忽略智慧科技的幫助能帶來更優(yōu)質(zhì)的看護服務，讓人力花費在真正重要的地方，以增進整體看護質(zhì)量。以下就雙連贍養(yǎng)中心（機構(gòu)式）、***受恩（小區(qū)式）的智慧化建置現(xiàn)況加以梳理，并從他們的經(jīng)驗來看居家式看護。

以人為本的全方位照顧：雙連贍養(yǎng)中心

雙連贍養(yǎng)中心于2000年正式啟用，并于2008年成立老人研究中心，將智能科技系統(tǒng)導入園區(qū)各部門，目前共服務432位長者，等待入住候補逾千人，為多年來國內(nèi)外贍養(yǎng)同業(yè)的模范指標。

智慧看護核心需求

在長照體系中運用智慧科技e化的主要核心，以照顧更有效益，使老人更安全、更有尊嚴的理念，而通過軟件規(guī)劃等智能化技術(shù)，將平常運作的服務窗體及照顧流程更趨完善并便于管理。***一位護理師花在照顧老人的平均時間為每天每位2小時，日本是3小時，德國則有4.4小時，導入智慧科技便是雙連希望能增加平均看護時間的原因之一。

智能化服務模塊關(guān)鍵要素一個智能化的服務模塊需有幾個要素：

1. 軟件工程人員與長照現(xiàn)場人員須有共通語言，才能規(guī)劃出符合護老系統(tǒng)又能發(fā)揮效益的智能解決方案。

2. 受限政府采購法，每一次的項目得標廠商可能不同，但系統(tǒng)及服務應有連貫性。

3. 看護人員需花時間做教育訓練，學習使用科技工具。

4. 需考慮投資成本，若成本高卻不見成效，項目便會停滯。

智能化系統(tǒng)建置

雙連本身擁有兩位正式編制的研究人員，專職負責老人需求與管理需求的研究，得出幾個智能系統(tǒng)規(guī)劃的考慮重點：長者的安全、管理效益以及簡化長者操作計算機的繁瑣手續(xù)。

1ZigBee定位系統(tǒng)：利用無線感測技術(shù)（WSN），結(jié)合ZigBee無線通信協(xié)議與智能監(jiān)控系統(tǒng)，透過老人隨身的ZigBee感測卡與視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)，中心可在接收事故通知時得知老人所在位置，做出警急應變處理。2ICT平臺：建立標準化服務SOP，導入機構(gòu)營運管理的ICT平臺，加速作業(yè)時間與數(shù)據(jù)管理的便利性以提升管理效率。3服務鏈接器（Service Connection Device, SCD）：功能包括視訊通話、網(wǎng)絡收音機、電子布告欄等，老人通過觸控式使用設(shè)備，透過SCD接口即可與家屬視訊通話、實現(xiàn)叫車、叫外送等服務。4RFID智能辨識系統(tǒng)：透過各區(qū)內(nèi)的讀取器（Reader），藉由偵測老人佩帶的Tag，當老人按下緊急按鈕時可得知呼叫位置，提醒人員前往處理。5HOCA智能居服管理系統(tǒng)：與浩鑫策略合作，導入居家照顧服務流程管理平臺，提供行政管理與行動管理，實時掌握班表派工、所需服務項目、服務評鑒等訊息，改善人力資源分配。6資通訊系統(tǒng)優(yōu)化（進行中）：與友達合作，為現(xiàn)有的ICT系統(tǒng)進行優(yōu)化。給業(yè)主的智慧化導入建議

對于不清楚自己需求的贍養(yǎng)機構(gòu)，建議照以下順序一步一步來，從這樣的經(jīng)營過程中找出必須注意的重要事項：

1. 建立老者基本數(shù)據(jù)庫；

2. 建立看護紀錄；

3. 建立整合型的看護紀錄；

4. 為看護紀錄做質(zhì)量管理；

5. 整體數(shù)據(jù)的匯整。

結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)：受恩智慧看護大樓

由***受恩所建置的受恩智慧看護大樓于今年3月開幕，將智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)導入至中心內(nèi)，并發(fā)展定制化的看護服務整體解決方案，成為物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的養(yǎng)老實踐場域。

智慧看護核心需求

智慧養(yǎng)老2.0講求服務彈性，須有強而有力的工具來支撐，以滿足老人們的不同需求。過去無論是管理人員或看護人員，皆花費太多時間在無謂的窗體作業(yè)，透過信息化的云端管理流程取代紙本作業(yè)，將可大幅簡化服務前／服務后的效率，讓「服務中」的質(zhì)量與價值最大化，把生活重新帶回給老人。

智能化系統(tǒng)建置

***受恩是單一服務公司，目的是要提供客制化服務，因此需要許多的產(chǎn)品與技術(shù)。受恩智慧看護大樓共有四層樓，一樓為日間照顧中心，三樓為短期住宿，四樓為數(shù)據(jù)管理中心。

1監(jiān)控系統(tǒng)：一樓的日照中心為老人社交空間，透過裝設(shè)360度熱成像感應攝影機得知其活動狀況，代替工作人員因照顧者較多而疏于照看記錄的輔助工具。2Beacon微定位系統(tǒng)：實時追蹤老人位置，再搭配AI技術(shù)分析移動軌跡及行為模式，增強看護環(huán)境的安全性與實時應變能力。后續(xù)也將規(guī)劃與其他軟硬件結(jié)合，布建于鄰近小區(qū)以延伸老人安全范圍。3人臉識別：導入人臉識別門禁管理應用，并記錄老人在中心內(nèi)的活動情形。4智慧床墊：可偵測睡眠狀態(tài)與上下床情形，老人起身時能自動通知看護員協(xié)助。5各式物聯(lián)網(wǎng)傳感器：如空氣質(zhì)量偵測、紅外線、水流傳感器等，匯整老人生活作息與健康數(shù)據(jù)。6大數(shù)據(jù)分析（進行中）：將運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所收集的數(shù)據(jù)加以匯整，于監(jiān)控中心轉(zhuǎn)化為可視化信息。目前仍處于資料收集階段，待累積足夠數(shù)據(jù)，未來將進行大數(shù)據(jù)分析以挖掘更佳的解決方案。與廠商的合作模式

1. 廠商提供整套相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品，受恩負責整合并銷售。

2. 廠商有想法也有解決方案，可進入受恩的看護場所做測試，經(jīng)過整合后往外輸出。

3. 廠商與受恩皆有各自的服務，彼此串聯(lián)作服務的鏈結(jié)，是成本最低的作法。

4. 共同開發(fā)，所花費的時間與成本最高。但隨著受恩本身的執(zhí)行能力愈高，共同開發(fā)的機會也會日益降低。

從Smart Home切智慧居家看護的問題

1. 成本過高，沒有非得導入的強烈誘因。

2. 對于可能產(chǎn)生的個人隱私問題有疑慮。

3. 居家看護為物聯(lián)網(wǎng)應用，卻沒有服務團隊。

其實智慧養(yǎng)老最大的需求及數(shù)量都在個人居家，許多廠商從Smart Home切進居家看護，感覺用途似乎較明確但其實沒那么簡單。并非因為居家看護可行，就能做到智慧看護，而是要兩條路并行，讓市場對智慧家庭的接受度慢慢提升，使欲導入居家看護的家庭覺得有其價值，便可提高建置Smart Sensors的意愿。

智慧看護新藍海需求溝通、教育訓練是最大挑戰(zhàn)

智慧看護可說是一個新藍海，雖有眾多科技廠前仆后繼進入，卻尚未出現(xiàn)真正完善的解決方案，形成百家爭鳴的狀態(tài)。雙連贍養(yǎng)中心總顧問蔡芳文認為可能有幾個原因：這些廠商可能規(guī)模不夠大，經(jīng)營無法永續(xù)，自然無法支撐任何一個中小型機構(gòu)。除此之外，由于業(yè)主對自己的需求不甚清楚，廠商亦無法提供適合現(xiàn)場需求的解決方案，以致溝通的過程曠日廢時。

***受恩總經(jīng)理劉庭軒則提出另一種看法：互相找解決方案的過程極長，因此有往往越大的公司可能越難合作，尤其看護服務有許多的工作流程與細節(jié)，技術(shù)人員需長期到現(xiàn)場蹲點以了解實際狀況，然大企業(yè)有自己的預算、人力及KPI問題，較難以投入過多人力與資源，討論修正的時程一旦拉長，往往衍生許多后續(xù)問題。

除需求溝通的過程需長期磨合外，教育訓練亦是另一項挑戰(zhàn)。第一線照顧工作員與管理者對于智慧化科技的應用產(chǎn)生落差，特別是多數(shù)人員不熟悉科技產(chǎn)品而心生抗拒，往往需要在其執(zhí)行服務時派員陪同做教育訓練，所付出的人力、心力亦相當可觀。

安企商機在哪里？

1. 小區(qū)日照中心或贍養(yǎng)機構(gòu)皆有監(jiān)控需求，需要大范圍監(jiān)控老人在中心內(nèi)的活動狀況。

2. 對智能圖像分析產(chǎn)生需求，在提供安防監(jiān)控的同時，可作諸如老人行為偏好、行進軌跡的可視化數(shù)據(jù)分析。

3. 智慧養(yǎng)老多從智能家庭切入，視頻監(jiān)控為其中一環(huán)，但需考慮如何有效監(jiān)控又不妨礙被監(jiān)測者隱私的解決方案，例如利用算法去掉人像信息，改以身體軸線的運動向量呈現(xiàn)等。

4. 室內(nèi)定位技術(shù)如ZigBee、Beacon、RFID等，以監(jiān)護老人位置并達到緊急救援目的。

5. 投入智能看護者多為電子科技大廠，本身不做安控，傾向與其他領(lǐng)域廠商建立合作伙伴關(guān)系。