智能門(mén)鎖作為智慧生活的入口，已經(jīng)成為新興熱門(mén)家居安全產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。然而，當(dāng)前的行業(yè)安裝及售后服務(wù)現(xiàn)狀卻存在許多問(wèn)題，如安裝不規(guī)范、售后服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，這些問(wèn)題不僅影響了用戶體驗(yàn)，也制約著整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

為了解決這些問(wèn)題，12月3日，海爾智家聯(lián)合中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)及行業(yè)伙伴，牽頭立項(xiàng)行業(yè)首個(gè)《智能門(mén)鎖安裝售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，旨通過(guò)建立一套科學(xué)、合理的智能門(mén)鎖安裝和售后服務(wù)要求及評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)前，全國(guó)智能門(mén)鎖行業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)中國(guó)日用五金技術(shù)開(kāi)發(fā)中心數(shù)據(jù)顯示， 2023年全國(guó)智能門(mén)鎖產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到了約2230萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)12.7%；預(yù)計(jì)2024年智能門(mén)鎖行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量將突破2500萬(wàn)套。

作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，海爾智家在門(mén)鎖領(lǐng)域建立了集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的全鏈路運(yùn)營(yíng)體系，并積極引入外部行業(yè)資源，吸納全國(guó)范圍內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)家，在掌靜脈、視頻云及自動(dòng)鎖體技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

海爾智家專(zhuān)注于中高端智能門(mén)鎖市場(chǎng)。在服務(wù)方面，其智能門(mén)鎖觸點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)化布局，1500+服務(wù)商、20000+接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的服務(wù)師覆蓋至全國(guó)市區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠隨時(shí)為用戶提供上門(mén)安裝和售后服務(wù)。這種“高、精、尖”的服務(wù)在整個(gè)智能門(mén)鎖行業(yè)中都是領(lǐng)先的，不僅讓用戶享受無(wú)憂的體驗(yàn)，還為智能門(mén)鎖市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次標(biāo)準(zhǔn)的正式啟動(dòng)，標(biāo)志著智能門(mén)鎖行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面邁出了重要的一步。海爾智家旨在通過(guò)明確安裝流程、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法等，不僅能規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，而且對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

審核編輯 黃宇