以專業(yè)技術(shù)賦能客服聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展

上海2025年5月9日/美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos)于2025年4月10日在北京舉辦的"2025中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"上，憑借其在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)和成功實(shí)踐，蟬聯(lián)由CTI頒發(fā)的"智能客服解決方案獎(jiǎng)"。這是transcosmos繼去年之后第二次斬獲該項(xiàng)殊榮。

作為中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域最具影響力的評(píng)選之一，"金創(chuàng)獎(jiǎng)"由大會(huì)組委會(huì)聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同評(píng)定，旨在表彰行業(yè)內(nèi)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)突破及解決方案等方面取得卓越成就的企業(yè)。transcosmos憑借其在技術(shù)創(chuàng)新方面的成功實(shí)踐，從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，再獲"智能客服解決方案獎(jiǎng)"。該獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)transcosmos在智能客服領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新能力的高度認(rèn)可，更是對(duì)其在推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中所展現(xiàn)的標(biāo)桿作用與領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)威認(rèn)證。

在大語言技術(shù)和人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代浪潮下，如何通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心的降本增效，已成為企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題之一。在此背景下，transcosmos憑借自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，包括：全渠道智能客服平臺(tái)云解決方案"transCxLink"、智能語音識(shí)別和質(zhì)檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"、及數(shù)據(jù)智能解決方案"trans-Marketing BI"，能夠成功實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)智化升級(jí)，為企業(yè)客戶提供兼具效率與效益的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，幫助企業(yè)在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗(yàn))和營(yíng)收。

今后，transcosmos將繼續(xù)通過技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)客戶提供更智能、更高效的客服解決方案，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的技術(shù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)！

transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、鄭州、日照、蘇州、臺(tái)北等25個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

審核編輯 黃宇