即使是一個(gè)價(jià)值5毛錢的螺絲釘，如果沒(méi)有通用化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)手段加以控制規(guī)格，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的麻煩……

產(chǎn)品線泛濫、產(chǎn)品型號(hào)大增、零部件的獨(dú)特設(shè)計(jì)都導(dǎo)致產(chǎn)品的復(fù)雜度大增。復(fù)雜度是成本的驅(qū)動(dòng)器：復(fù)雜度越高，規(guī)模經(jīng)濟(jì)越低，成本就做不下來(lái)、速度就做不上去。如果你跟設(shè)計(jì)說(shuō)起產(chǎn)品的復(fù)雜度，第一個(gè)抬出來(lái)的擋箭牌就是客戶的多樣化需求。是的，我們所作的一切，最后都會(huì)或多或少與客戶的需求掛起鉤來(lái)。不過(guò)這里我想問(wèn)的是，同樣的客戶群，同樣的需求，為什么有些公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高？這說(shuō)明，在復(fù)雜度控制方面，雖然有不可控因素，企業(yè)還是能夠有所作為的。

一個(gè)簡(jiǎn)單例子就是螺絲釘。不管你到哪個(gè)公司，問(wèn)有多少種螺絲釘，得到的答案都是幾十、幾百乃至幾千種。是不是客戶要這么多種的螺絲釘？答案都是No。那這么多的螺絲釘怎么來(lái)的？不用問(wèn)你都知道：開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)出來(lái)的唄。當(dāng)然，設(shè)計(jì)會(huì)說(shuō)，5分錢一個(gè)的螺絲釘，就算復(fù)雜，又有什么大不了呢？這可真是外行：不要小看那螺絲釘。這里講幾個(gè)我親身經(jīng)歷的故事，你就知道為什么大公司里沒(méi)小事，任何東西都可能要了我們的命。先說(shuō)一個(gè)小公司，幾億的營(yíng)收。采購(gòu)在訴苦，說(shuō)設(shè)計(jì)整出太多的非標(biāo)件。

旁邊主管設(shè)計(jì)的老總就開(kāi)始反擊，說(shuō)那是客戶要求的，為滿足客戶需求。采購(gòu)經(jīng)理挺激動(dòng)，就問(wèn)，那幾百種螺絲釘是哪里來(lái)的？難道客戶點(diǎn)名要那么多？設(shè)計(jì)老總就啞口無(wú)言了。是啊，這么多種螺絲釘，料號(hào)太多，量就很分散，讓供應(yīng)商做寄售，人家都不干。還有一個(gè)公司，也是數(shù)億規(guī)模的營(yíng)收，生產(chǎn)副總提到螺絲釘就來(lái)氣：他們有幾百種螺絲釘，有些螺釘難以區(qū)分，生產(chǎn)領(lǐng)錯(cuò)了料，就得重新去換，一折騰就大半個(gè)小時(shí)。這還算好。萬(wàn)一沒(méi)發(fā)現(xiàn)，安到產(chǎn)品上，產(chǎn)品發(fā)給客戶了，沒(méi)用幾天，螺絲就掉了，這幾百萬(wàn)一臺(tái)的設(shè)備就停在那里了。客戶打電話來(lái)，說(shuō)你們連顆螺絲釘都上不好？！這都是小公司。再說(shuō)個(gè)大公司。深圳有個(gè)百億級(jí)的家電生產(chǎn)商，人工費(fèi)年年攀升，這個(gè)公司就想引入機(jī)器人，搞自動(dòng)化，但困難重重。

你知道最麻煩是什么嗎？螺絲釘！這個(gè)公司有幾百種螺絲釘，這地球上就是找不到一只機(jī)器手，能夠?qū)Ω赌敲炊喾N的螺絲釘！螺絲釘是用來(lái)連接不同的部件，也反映了其他部件的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)水平：部件越是設(shè)計(jì)不標(biāo)準(zhǔn)，螺絲釘也就越可能不標(biāo)準(zhǔn)；越是設(shè)計(jì)水平低，需要的螺絲釘就越多。有個(gè)公司的產(chǎn)品是燈具，有一盞燈上竟然有54個(gè)螺絲，11種規(guī)格。你能想象整體設(shè)計(jì)水平是什么樣的。當(dāng)然，對(duì)于螺絲釘，我們知道的只能算是九牛之一毛，也用不著繼續(xù)猜測(cè)下去。但不管怎么樣，這都是設(shè)計(jì)作的孽，解決方案還得從設(shè)計(jì)上來(lái)找，通過(guò)推動(dòng)通用化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)預(yù)防。

另外，產(chǎn)品的復(fù)雜度就如企業(yè)里的任何系統(tǒng)性問(wèn)題，后面總會(huì)看到績(jī)效考核的影子。比如有一個(gè)消費(fèi)品公司，設(shè)計(jì)人員的主要考核指標(biāo)是出圖數(shù)量。這難怪零部件的重復(fù)利用率低——設(shè)計(jì)人員每次都是在原來(lái)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，稍作修改，這就成了一張新圖紙，后面自然跟著一個(gè)新料號(hào)，于是成了供應(yīng)鏈的麻煩。

一方面要采取管理手段，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)解決“愿不愿意”的問(wèn)題；

另一方面要采取技術(shù)手段，通過(guò)導(dǎo)入基本的通用化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解決“能不能夠”的問(wèn)題。

有了意愿、有了能力，產(chǎn)品的復(fù)雜度才能真正得到控制，從而降低由復(fù)雜度驅(qū)動(dòng)的成本。