傍晚，廣西南寧南湖公務(wù)員小區(qū)的王女士收拾完餐桌準(zhǔn)備下樓扔垃圾，卻發(fā)現(xiàn)樓下路燈不亮了。她熟練打開“軌道?慧生活”小程序，對著手機(jī)說道：“小區(qū)1號樓2單元樓下的路燈不亮了”。短短幾分鐘，物業(yè)后臺便收到精準(zhǔn)定位報修信息，維修人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場，當(dāng)晚即修復(fù)路燈。

與此同時，居民李阿姨正躺在沙發(fā)上籌備次日家庭午飯，打開小程序后輕聲指令：“預(yù)定明天三人份午餐，清淡口味，不要辣椒。”第二天中午，熱乎可口的定制餐食已準(zhǔn)時存入智能保溫柜，等待家人隨時取用。

這些充滿煙火氣的便捷體驗，皆源自南寧“軌道?慧生活”小程序的全新升級。作為南寧軌道智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱“南寧軌道”）旗下的物業(yè)服務(wù)綜合平臺，該小程序聚焦社區(qū)居民日常需求，提供生活服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)資訊等一站式便捷功能。隨著人工智能技術(shù)在民生領(lǐng)域的深入滲透與居民智慧生活需求的提升，近期小程序在云知聲智能科技股份有限公司（簡稱“云知聲”）獸牙智能體平臺和AI技術(shù)的深度賦能下，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)升級，重點(diǎn)打造報事報修與AI點(diǎn)餐兩大語音交互場景，精準(zhǔn)破解老年人操作難、物業(yè)響應(yīng)慢等社區(qū)治理痛點(diǎn)，以“語音識別+智能派單+便捷服務(wù)”全鏈路模式，重新定義“高效、智能、有溫度”的智慧生活范式，成為居民“24小時在線的智能生活助手”。

報事報修：AI賦能，讓物業(yè)服務(wù)更貼心高效

基于獸牙智能體平臺為企業(yè)搭建專屬智能體

報事報修系統(tǒng)基于云知聲獸牙智能體平臺，定制開發(fā)了專屬智能體。系統(tǒng)全面覆蓋公共報修、家政服務(wù)、知識問答、投訴建議四大應(yīng)用場景，真正實(shí)現(xiàn)了“語音下單—自動派單—實(shí)時反饋”的全流程閉環(huán)服務(wù)。

全語音交互：居民只需說出“我要報修衛(wèi)生間漏水”，系統(tǒng)便能自動識別需求類型，并引導(dǎo)居民補(bǔ)充地址、故障描述等細(xì)節(jié)信息，還支持上傳圖片、音頻輔助診斷。例如，居民上傳漏水現(xiàn)場的視頻，系統(tǒng)能更精準(zhǔn)地判斷故障情況，為維修人員提供更詳細(xì)的參考。

自動化流轉(zhuǎn)：工單生成后，會同步至物業(yè)后臺，維修、投訴、建議等分類任務(wù)自動派單，處理進(jìn)度實(shí)時反饋，實(shí)現(xiàn)了“需求收集－工單處理－結(jié)果評價”的全流程閉環(huán)。居民可通過小程序隨時查看工單處理進(jìn)度，了解維修人員的到達(dá)時間和預(yù)計完成時間。

適老化設(shè)計：針對老年群體，系統(tǒng)優(yōu)化了語音識別靈敏度，界面支持“關(guān)懷版”一鍵切換，有效降低了操作門檻。關(guān)懷版界面字體更大、圖標(biāo)更清晰，操作流程更加簡化，讓老年人也能輕松享受智慧生活服務(wù)。

AI點(diǎn)餐：打造舌尖上的便捷服務(wù)

在忙碌的現(xiàn)代生活中，“上班族沒時間做飯、老年人買菜不方便”是許多居民面臨的困擾?；谀蠈庈壍榔煜仑S富的自營餐廳資源，“軌道?慧生活”小程序的AI點(diǎn)餐功能精準(zhǔn)鏈接供需，將美味健康的餐食搬到線上，為居民打造了價格實(shí)惠、食材安心、配送高效的訂餐服務(wù)。

線上語音點(diǎn)單+智能推薦：用戶在家中通過語音指令“早餐要包子和粥”或“推薦低卡午餐”，即可喚醒訂餐服務(wù)。系統(tǒng)不僅能自動匹配菜單，支持按早、中、晚三餐分類篩選，更省去了線下排隊選餐、長距離通勤購餐的時間成本。此外，系統(tǒng)會根據(jù)用戶歷史點(diǎn)餐記錄和口味偏好，進(jìn)行個性化推薦，讓居民吃到更合心意的飯菜。

購物車語音管理：用戶只需說出“加一份湯”“取消土豆絲”等語音指令，即可實(shí)時調(diào)整訂單內(nèi)容，系統(tǒng)同步刷新總價，精準(zhǔn)核對金額與菜品數(shù)量，避免手動操作導(dǎo)致的錯選、漏選問題。從臨時加菜到修改口味，居民在點(diǎn)餐全流程中可隨時通過語音交互完成訂單修改，讓點(diǎn)餐過程如對話般輕松自然，全程確保訂單準(zhǔn)確性。

靈活預(yù)約：AI點(diǎn)餐支持當(dāng)天即時預(yù)約與跨日期預(yù)訂，用戶還能根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整用餐時間。從早餐暖胃豆?jié){油條，到深夜治愈宵夜，實(shí)惠的價格、嚴(yán)格把控的食材供應(yīng)鏈，讓每一次預(yù)約都成為可期待的舌尖美味體驗。

無接觸配送：訂餐成功后，由物業(yè)公司統(tǒng)一接單、采購、配送至指定取餐點(diǎn)，結(jié)合智能保溫柜，解決了“上班族沒時間做飯、老年人買菜不便”等難題。c具備恒溫功能，能保證飯菜在較長時間內(nèi)保持適宜的溫度，居民可以在方便的時候取餐。

以上報事報修與AI點(diǎn)餐功能的實(shí)現(xiàn)，得益于云知聲獸牙智能體平臺的卓越能力。該平臺將語音識別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的多技術(shù)融合，達(dá)成語音與文本的多模態(tài)交互，能夠精準(zhǔn)捕捉“報修語氣中的急切”與“點(diǎn)餐時的個性化需求”。同時，平臺具備低代碼快速部署的優(yōu)勢，通過可視化工作流引擎，無需復(fù)雜編程即可適配不同社區(qū)業(yè)務(wù)流程，未來還可快速拓展至安防監(jiān)控、政務(wù)服務(wù)等場景。此外，采用HTML5響應(yīng)式設(shè)計，兼容多設(shè)備，數(shù)據(jù)加密技術(shù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保智能服務(wù)可靠、可信。

當(dāng)生活服務(wù)能夠“聽得懂對話、跟得上需求、暖得了人心”，智慧生活的美好愿景正一步步從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

這場在南湖公務(wù)員小區(qū)掀起的“對話式服務(wù)”革新，不僅深度整合南寧軌道旗下多元資源，顯著提升了社區(qū)居民的生活便捷度，更借助技術(shù)賦能，精準(zhǔn)破解老齡化社會背景下的社區(qū)治理難題，為全國智慧城市建設(shè)提供了極具參考價值的“AI+民生”創(chuàng)新樣本。未來，云知聲將繼續(xù)攜手南寧軌道，以南湖公務(wù)員小區(qū)為試點(diǎn)，將智慧服務(wù)推廣至更多領(lǐng)域，讓更多人享受到科技帶來的便利和溫暖，共同推動城市創(chuàng)新發(fā)展。