為了提供最佳的客戶體驗(yàn)，如果客戶報(bào)告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問(wèn)題，您可以通過(guò)后置攝像頭修理解決問(wèn)題。在客戶的設(shè)備上運(yùn)行 AST 2 以檢查相機(jī)。如果診斷程序發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在問(wèn)題，請(qǐng)執(zhí)行修復(fù)以查看問(wèn)題是否已解決。如果問(wèn)題未得到解決，請(qǐng)執(zhí)行整個(gè)設(shè)備更換，而不是同一臺(tái)設(shè)備的顯示器修理。其實(shí)去年更新的 iOS 11.2 也曾導(dǎo)致部分 iPhone X 的 Face ID 出現(xiàn)故障，不過(guò)這次問(wèn)題可能不太一樣。

Apple沒(méi)有公開(kāi)評(píng)論此事，或者推出了任何官方維修計(jì)劃，因?yàn)檫@些都是內(nèi)部指導(dǎo)原則。受影響的客戶可以通過(guò)Apple Apple支持頁(yè)面預(yù)約Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store ：iPhone→維修和物理?yè)p壞→主題未列出→引起維修。遵循這些步驟還提供了通過(guò)電話或電子郵件聯(lián)系A(chǔ)pple的選項(xiàng)。

Apple概述了客戶在iPhone X上遇到Face ID問(wèn)題時(shí)的最新修復(fù)過(guò)程。從本質(zhì)上講，該文件解釋說(shuō)，員工應(yīng)該首先運(yùn)行診斷測(cè)試，以查看客戶的Face ID問(wèn)題是否可以通過(guò)后置攝像頭維修來(lái)解決。如果情況并非如此，員工應(yīng)該簡(jiǎn)單地執(zhí)行整個(gè)設(shè)備更換，給客戶一個(gè)新的電話。雖然修復(fù)后置攝像頭以修復(fù)Face ID問(wèn)題似乎違反直覺(jué)，但這不是我們第一次聽(tīng)說(shuō)過(guò)。不同支持線程上的幾個(gè)用戶已經(jīng)注意到，當(dāng)他們的后置攝像頭發(fā)生故障時(shí)，F(xiàn)ace ID也會(huì)失敗。

例如，在iPhone X發(fā)布后不久，用戶就開(kāi)始使用Reddit來(lái)解釋后置攝像頭和Face ID在他們的iPhone X上已經(jīng)停止正常工作。該用戶指出，諸如全景，慢鏡頭和時(shí)間的功能，仍然運(yùn)作，但其他一切都沒(méi)有。此外，當(dāng)該人嘗試使用面部識(shí)別號(hào)碼時(shí)，他們會(huì)看到一條消息：“面部識(shí)別號(hào)碼不可用，請(qǐng)稍后再試?！?/p>

最終，iPhone X用戶將其設(shè)備更換為Apple Store，Genius Bar員工解釋說(shuō)True Depth相機(jī)和長(zhǎng)焦相機(jī)鏡頭已連接：我正在和Genius天才吧的人談話，他說(shuō)攝像機(jī)已連接。鏡頭在做什么時(shí)會(huì)有所不同。廣角做了那些工作，并連接到前置攝像頭。長(zhǎng)焦連接到真正的深度，并沒(méi)有工作。本周末發(fā)布的支持文件似乎將其視為Genius Bar員工在進(jìn)行替換過(guò)程之前首先檢查后置攝像頭的診斷并嘗試修復(fù)的正式流程。蘋果表示這是“為了提供最好的客戶體驗(yàn)。該文件解釋說(shuō)：“為了提供最佳的客戶體驗(yàn)。”雖然iOS 11.2導(dǎo)致某些用戶出現(xiàn)Face ID錯(cuò)誤，但此問(wèn)題似乎有所不同。