近日，GSMA董事會(huì)特設(shè)5G新通話工作組主辦，中國移動(dòng)承辦的“5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展圓桌”在MWCS25期間成功舉辦。在圓桌上，華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁馬鵬發(fā)表了主題為《從新通話到AI通話，打造AI業(yè)務(wù)入口》的主旨演講，指出在5G-A時(shí)代，華為推出AI通話解決方案，從AI使能走向AI原生，幫助運(yùn)營商重塑撥號(hào)盤，構(gòu)建AI時(shí)代的業(yè)務(wù)入口，推動(dòng)通信業(yè)務(wù)向智能化和個(gè)性化方向發(fā)展，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，打開商業(yè)成功新路徑。

新通話產(chǎn)業(yè)：

從中國的規(guī)模發(fā)展走向全球的廣泛應(yīng)用

自2023年底中國移動(dòng)首發(fā)新通話業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過一年多的發(fā)展，新通話用戶數(shù)已突破5000萬，支持Data Channel交互式通話業(yè)務(wù)的手機(jī)型號(hào)已有20余款，預(yù)計(jì)年底用戶規(guī)模將達(dá)2000萬。除中國運(yùn)營商外，華為與中東、亞太和拉美等國際運(yùn)營商合作，也已推出新通話的同聲傳譯、AIGC數(shù)字人、企業(yè)智能客服等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為用戶帶來了豐富多彩的個(gè)性化智能業(yè)務(wù)體驗(yàn)，標(biāo)志著新通話正在從中國的規(guī)模發(fā)展走向全球的廣泛應(yīng)用。

馬鵬認(rèn)為話音業(yè)務(wù)從分鐘運(yùn)營到內(nèi)容運(yùn)營，再到幫運(yùn)營商搶占AI業(yè)務(wù)入口當(dāng)前面臨三大核心挑戰(zhàn)，分別是AI能力構(gòu)筑、用戶體驗(yàn)平權(quán)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)繁榮。

新通話到AI通話：打造運(yùn)營商AI時(shí)代的業(yè)務(wù)入口

華為今年發(fā)布了AI通話解決方案，分兩個(gè)階段幫助運(yùn)營商打造AI時(shí)代業(yè)務(wù)入口：在AI使能階段，引入AI通話助理，在通話前、中、后3個(gè)階段，賦能自有業(yè)務(wù)升級(jí)，如騷擾攔截、秘書代答、摘要生成等，全面升級(jí)用戶體驗(yàn)；在AI原生階段，打造AI通用助理，基于多模態(tài)感知、意圖理解、長短期記憶和任務(wù)編排執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的快速閉環(huán)。馬鵬指出，“我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一號(hào)一應(yīng)用，一人一助理，打造個(gè)性化、智能化的極致通話體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值?！?/p>

基礎(chǔ)網(wǎng)建設(shè)：使能AI時(shí)代用戶體驗(yàn)平權(quán)

馬鵬指出，全球VoLTE滲透率仍不均衡, 2G、3G網(wǎng)絡(luò)會(huì)與4G、5G網(wǎng)絡(luò)長期共存，用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)不應(yīng)因用戶所處地域或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而受限。例如，使用智能翻譯的VoLTE用戶進(jìn)入地下停車場(chǎng)（可能回落到23G網(wǎng)絡(luò)），翻譯服務(wù)應(yīng)能無縫延續(xù)，這就要求新通話平臺(tái)具備多制式網(wǎng)絡(luò)接入能力，確保用戶無論身處何地、使用何種網(wǎng)絡(luò)，都能一致地體驗(yàn)新通話業(yè)務(wù)。在跨運(yùn)營商及跨國場(chǎng)景下，新通話業(yè)務(wù)也需保持可用性與一致性。唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景可用、全用戶可及”的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)平權(quán)。

開放架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)繁榮

繁榮的內(nèi)容和應(yīng)用生態(tài)以及敏捷開放的架構(gòu)對(duì)于搶占AI業(yè)務(wù)入口至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)繁榮的內(nèi)容生態(tài)，需要在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層面堅(jiān)持開放原則，通過標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，無縫接入各類內(nèi)容源，包括PGC、UGC和AIGC，為平臺(tái)注入持續(xù)的內(nèi)容活力。其次，AI通話網(wǎng)業(yè)分離的架構(gòu)也便于對(duì)接個(gè)人應(yīng)用和各種垂直行業(yè)應(yīng)用，在應(yīng)用快速迭代創(chuàng)新的同時(shí)，仍然能夠保持網(wǎng)絡(luò)高穩(wěn)可靠，使能應(yīng)用生態(tài)的繁榮。最后，統(tǒng)一的插件化架構(gòu)提供了生態(tài)擴(kuò)展的敏捷性，它使我們能夠靈活集成第三方Agent、媒體處理能力以及各類功能插件，大幅縮短新業(yè)務(wù)的上線周期，加速產(chǎn)業(yè)繁榮。

在AI快速發(fā)展的當(dāng)下，馬鵬最后呼吁話音產(chǎn)業(yè)鏈同仁一起攜手合作，建好新通話基礎(chǔ)網(wǎng)、以開放架構(gòu)繁榮生態(tài)、從新通話到AI通話，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，打造運(yùn)營商AI業(yè)務(wù)入口，共贏AI新時(shí)代。