德國制造

德國制造，大到汽車，小到螺絲刀，他們?yōu)槭裁春?，好在哪？并不是所有人都清楚。德國制造的口碑是建立在一個(gè)非常有意思而且關(guān)鍵的觀點(diǎn)上：不相信人。德國人有一個(gè)根深蒂固的觀念，是人都會犯錯(cuò)，都會有誤差，特別是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些人引入的負(fù)面影響經(jīng)過流水線的每個(gè)環(huán)節(jié)逐級放大，必然會最終影響產(chǎn)品的品質(zhì)。

整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)工程中，人的因素越多，最終產(chǎn)品出問題的可能性越大。所以德國人提高品質(zhì)的思路非常直接，就是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要?jiǎng)佑靡磺锌赡艿氖侄伟讶说奶烊挥绊懡档偷阶钚?，把每件事情都分解成機(jī)器（或者人像機(jī)器一樣動作）能簡單執(zhí)行的。換句話說，就是提高生產(chǎn)的自動化水平，只要機(jī)器能做的，在成本合理的范圍內(nèi)， 就堅(jiān)決不讓人做。

德國制造的現(xiàn)狀

德國已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)時(shí)代。也就是說一座工廠里面沒有一個(gè)自然人，所有的工序從進(jìn)料，生產(chǎn)，質(zhì)量檢查，成品包裝，貨物堆棧全部由機(jī)器完成。整個(gè)車間幾乎只需要有一個(gè)人監(jiān)控，就可以完成所有的生產(chǎn)。作為“操作工”其實(shí)本身就是工程師，他只需要按下按鈕和定期排錯(cuò)。

德國制造的思維

有個(gè)故事：一個(gè)朋友找一位德國同事問路，德國同事很nice的跟我說，你等1個(gè)小時(shí)來找我，我要上網(wǎng)查一查。想想無非就是google一張地圖，然后打印出來。結(jié)果一個(gè)小時(shí)回來，發(fā)現(xiàn)她不僅打印好了地圖，標(biāo)記好了路線，甚至還標(biāo)記上了哪里會比較容易走錯(cuò)，最后用一個(gè)塑料封皮非常精致的套好交給我，最后用一張便簽紙寫好她的電話，交給了這位朋友，并且說，找不到路，隨時(shí)可以打電話過來問。

德國同事只要是為別人提供service的時(shí)候，他一定會站在對方的角度去考慮，“他像我索取這個(gè)service，他真正需要的都是些什么”。這種想法大到做產(chǎn)品的角度會變成什么。同樣是做汽車，最主要的東西是什么？四個(gè)輪子，能跑。普通的思路是，只要是四個(gè)輪子，能跑的，其他材料能省就省吧，賺錢第一。德國人的思路會是，如果我是駕駛員，那么在駕駛的時(shí)候，除了四個(gè)輪子，能跑，我還會需要什么。

對品質(zhì)的潔癖

德國人對品質(zhì)的追求幾乎達(dá)到出神入化的境界。不過，這種追求并不止于產(chǎn)品外觀，德國人往往在越是看不見的地方就越發(fā)仔細(xì)。在慕尼黑的寶馬博物館中陳列著這一奢華汽車品牌的早期發(fā)動機(jī)產(chǎn)品。上世紀(jì)20年代生產(chǎn)的一臺星型發(fā)動機(jī)上，每個(gè)螺栓都用鐵絲線連接，有位工程師曾告訴我說，這樣可以保持每個(gè)螺栓的力矩相等，由此就不難解釋德國制造稱霸全球的原因了。

毋庸諱言，正是看中了德國的技術(shù)，中國在改革開放之后才以市場換技術(shù)的方式親近德國。在這個(gè)工程師和科學(xué)家立國的國家里，男女老少對科技的熱情可以從每年各種各樣的博覽會中窺見一斑。就連即將到來的慕尼黑啤酒節(jié)，也有展示最新技術(shù)的展臺。

德國產(chǎn)品到底好在哪？

真正的德國產(chǎn)品質(zhì)量源頭在于對細(xì)節(jié)的把握和精益求精，很多德國企業(yè)追求的并非是財(cái)富的積累，而是科技和產(chǎn)品的實(shí)用性，所以幾乎看到不德國本土有哪些產(chǎn)品的廣告絢麗多彩，或外包裝精美誘人（除了知名的全球化產(chǎn)品）。

德國產(chǎn)品很少去以價(jià)格競爭同行業(yè)產(chǎn)品，一是有行業(yè)保護(hù)，二是所有人都知道，價(jià)格并非決定一切，甚至有可能讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)，他們更愿意在保證利潤的同時(shí)，讓利潤轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品和服務(wù)完善上。

德國的產(chǎn)品更新?lián)Q代并不快，但關(guān)注每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值，幾乎沒有一個(gè)德國公司可以一夜暴富或是成為全球焦點(diǎn)，他們往往是專注某一個(gè)領(lǐng)域或某一種產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但很少有“差公司”、“假貨公司”，他們擁有百年歷史的小公司很多。

很多人質(zhì)疑為什么德國一個(gè)鍋就要幾千元，到底貴在哪，其實(shí)德國的鍋具不僅僅是因?yàn)椴牧腺|(zhì)量和生產(chǎn)加工優(yōu)秀，還有很多其中都蘊(yùn)含了科技。比如喜力特的鍋具具有天然抗菌和耐高溫屬性，而菲仕樂的鍋具則要經(jīng)過9000道工序生產(chǎn)加工，節(jié)能環(huán)保，極佳的傳熱效果。這也就是為什么有人說用德國的鍋具一根蠟燭就可以做一頓佳肴。

這就是德國制造，不追求價(jià)格，但追求價(jià)值，不追求外在，但追求細(xì)節(jié)，不追求廣告，但追求口碑，不追求速度，但追求質(zhì)量。