小可是G裝修公司的電銷主管，那天在交流如何做電話回訪時(shí)，小可說(shuō)：“員工不太愿意去做這件事，有時(shí)候應(yīng)付差事一樣打了，語(yǔ)氣很生硬，沒(méi)說(shuō)兩句，顧客就掛了電話。”

“另外，有時(shí)候嘛，打電話給顧客，顧客不太樂(lè)意，也有一些顧客不接，有的接了說(shuō)在忙，也有一部分顧客是非常感謝的，但是總體來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難！”

小可給小編展示一份前幾天打電話的名單，注明了接與未接，有約1/3的是沒(méi)有接的，在名單邊上，是一份“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，即打電話給顧客時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)，小編想，這位員工在打電話的時(shí)候，可能就是照著標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)念給顧客聽(tīng)的，而這并不是我們所想要的！

針對(duì)裝修，電話回訪意向客戶是可行且簡(jiǎn)便的一種方式，但是卻忽略了這里面潛在的問(wèn)題。

我們看到小可的難處，其原因在這樣幾點(diǎn)：

一、 回訪客戶名單缺少

電銷業(yè)的意向客戶客戶基本都是通過(guò)海量外呼獲客，篩選的意向客戶再由人工進(jìn)行回訪。小可現(xiàn)在的問(wèn)題就是專業(yè)電銷人員少，流失率大，每日呼出量少，可供回訪的客戶少。

小編建議小可可以使用Yeta電銷機(jī)器人幫助獲客，全新人工智能落地產(chǎn)品，自主外呼，人機(jī)交流，每天1000通電話，超高效率，始終100%熱情工作，效果好。

二、員工電話回訪心態(tài)

Yeta電銷機(jī)器人篩選的客戶，交給人工回訪，但是部分員工并不樂(lè)于回訪，只是完成交差就好了，所以，打了，沒(méi)人接，那就不是自己的事；打了，顧客不高興，那也不是自己的事；打了，與顧客聊不到一塊，也不是自己的事。

而電話回訪的目的是為了跟進(jìn)客戶，旨在成單，沒(méi)有很好的積極性，效果就另當(dāng)別論了。

三、電話回訪技巧缺失

電話溝通，是需要較多的技巧的，包括怎樣通過(guò)聲音來(lái)了解顧客，怎樣傳遞自己的善意，怎樣在電話取得顧客的信任，這些都是需要一些技巧培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)的。

四、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是否可行

電話溝通已經(jīng)有一道天然屏障——看不見(jiàn)，再加上生硬的話術(shù)，更會(huì)讓人覺(jué)得“奇怪”。

在與同事們進(jìn)一步交流后，大家紛紛說(shuō)出了一些建設(shè)性意見(jiàn)，整理如下：

1、用方言，像平常說(shuō)話一樣聊

這是被大家普遍認(rèn)可的一種方法，打電話給顧客時(shí)，話語(yǔ)自然，先聊一聊，套套近乎，說(shuō)一下客戶購(gòu)買(mǎi)的房子什么價(jià)格，地址位置在哪，之后再說(shuō)一下專業(yè)的裝修建議，這樣很自然的話題，更容易被顧客接受。

如果是本地人用方言溝通，自然更好！

2、培訓(xùn)溝通技巧

這里，一是要注意時(shí)間的控制，員工在打電話時(shí)，對(duì)時(shí)間要有掌控意識(shí)，不能漫無(wú)邊際，同時(shí)，對(duì)整個(gè)電話溝通的思路要很清晰。

在溝通中，不要著急，如果顧客正在忙，要理解，不能為了完成自己回訪任務(wù)而匆忙說(shuō)幾句，可以換時(shí)間再打。

另外，一次性打電話不宜過(guò)多，因?yàn)橐粋€(gè)人的精力也是有限的，打多了，耳朵也會(huì)疼，再說(shuō)回訪重在堅(jiān)持，而不是一時(shí)興起。

有了Yeta電銷機(jī)器人的幫助，以及大家中肯的回訪建議，一段時(shí)間以后，小可的業(yè)績(jī)得到的質(zhì)的提升，小編也由衷的為他感到高興。