7月17至21日，2018中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會（以下簡稱創(chuàng)博會）在內(nèi)蒙古舉行，華為、中科院等300余名企及學(xué)術(shù)機構(gòu)參展。國務(wù)院參事室公共政策研究中心理事長胡本鋼、中科院院士姚建銓、新華網(wǎng)總裁田舒斌、科沃斯商用機器人副總經(jīng)理董紀冬等大咖就人工智能、智慧旅游等話題深入探討。董紀冬向各位嘉賓分享了科沃斯旅游服務(wù)機器人在旅游行業(yè)應(yīng)用場景的積累與感悟。同時，在“中國雙創(chuàng)好項目”評選中，科沃斯公共服務(wù)機器人成功入選。

“雙創(chuàng)”的生命力，在于“接地氣”

此次創(chuàng)博會，帶給了人們對“雙創(chuàng)”的新思考。當(dāng)下，全球經(jīng)濟仍處調(diào)整階段，中國經(jīng)濟下行壓力較大。與會嘉賓認為，依靠資源、資本、勞動力等要素投入支撐經(jīng)濟增長的模式已不可持續(xù)，只有充分挖掘全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，才能為發(fā)展注入新動力。

近些年，“雙創(chuàng)”也確實是中國社會的熱詞之一。僅在2015年，中國平均每天新登記企業(yè)便多達1.2萬戶，平均每分鐘就誕生8家公司。然而，注冊容易經(jīng)營難，是否能找準經(jīng)濟生產(chǎn)和社會生活的真正需求和痛點，把創(chuàng)新變成真正有用的服務(wù)和產(chǎn)品，決定了企業(yè)的成敗。換言之，“雙創(chuàng)”的生命力，在于“接地氣”。

以此次創(chuàng)博會備受矚目的旅游行業(yè)為例，在“智慧旅游”時代，旅游與云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)不斷融合，對業(yè)務(wù)涉及旅游業(yè)或有雄心進軍旅游領(lǐng)域的企業(yè)而言，如何切中行業(yè)應(yīng)用場景，服務(wù)“智慧旅游”建設(shè)，是一道迫切待解的思考題。對此，科沃斯商用機器人正在探索自己的答案。

▲董紀冬在會場接受新華網(wǎng)等權(quán)威媒體專訪

深度融合旅游場景很關(guān)鍵

會上，科沃斯商用機器人副總經(jīng)理董紀冬通過演講和媒體專訪，分享了科沃斯旅游服務(wù)機器人助力“智慧旅游”建設(shè)的積累與感悟。他表示，科沃斯始終希望自己的產(chǎn)品能促進景點智能化、提升游客體驗并為景區(qū)提供數(shù)據(jù)支撐，讓機器人成為景點智能化建設(shè)的重要一環(huán)。

此前，通過對景區(qū)業(yè)務(wù)痛點的分析，科沃斯判斷景區(qū)對機器人的要求大致有以下幾點：緩解人流高峰壓力、協(xié)助景區(qū)講解工作、引導(dǎo)游客購票、支持數(shù)據(jù)化運營。為此，科沃斯有針對性地設(shè)計部署了旅游服務(wù)機器人的產(chǎn)品功能?！?/p>

1. 迎賓接待

機器人發(fā)現(xiàn)游客后，會主動上前發(fā)起服務(wù)問候。針對重要客人，機器人通過人臉識別技術(shù)，進行貴賓專屬服務(wù)。

2. 咨詢引流

機器人可解答游客咨詢，并提供景區(qū)介紹、入園須知、二維碼等信息，通過圖文、音頻、視頻等形式展示。同時可進行位置指引，帶領(lǐng)游客前往指定目的地。

3. 本地化交互

機器人可預(yù)先學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)靥厣囄幕?，增強游客的代入感和旅游體驗。

4. 自助購票

游客只需掃描機器人推送的購票二維碼，即可方便地在機器人端進行購票，免去現(xiàn)場排隊買票的困擾。

5.景點講解

機器人擁有海量的旅游行業(yè)語音語義知識庫，并通過豐富的多媒體手段立體展示景點的風(fēng)采。

6. 二次營銷

機器人可通過學(xué)習(xí)景區(qū)周邊商業(yè)資源情況，按照景區(qū)設(shè)定的營銷規(guī)則對游客進行二次消費的引導(dǎo)和推薦。

旅游服務(wù)機器人將成景區(qū)未來標配？

董紀冬還表示，科沃斯旅游服務(wù)機器人目前已在全國多個景區(qū)落地，并獲得好評。

在江蘇揚州瘦西湖，科沃斯旅游服務(wù)機器人可通過數(shù)據(jù)沉淀和精確計算，預(yù)估與之互動的游客在揚州的吃住行游購娛活動量，幫助游客做好前瞻性決策，提供更精準的服務(wù)。其出色的表現(xiàn)吸引了權(quán)威媒體的廣泛報道。

▲《揚州晚報》相關(guān)報道

在浙江杭州西溪濕地，這個曾令宋高宗流連忘返的幽靜水鄉(xiāng)，“講解員”科沃斯旅游服務(wù)機器人不僅能將西溪的傳奇故事向游客們娓娓道來，還與線上購票窗口對接。游客只需掃描二維碼即可輕松購票，大大減輕了節(jié)假日景區(qū)窗口的售票壓力。

在同程旅游第三屆“不一樣的兒童節(jié)”公益活動啟動儀式上，科沃斯旅游服務(wù)機器人全程參與啟動儀式，并與來自貧困地區(qū)的小朋友們親密互動，吸引全場目光。

此外，這款機器人還扎根庫木塔格沙漠風(fēng)景名勝區(qū)、海南諾達景區(qū)、古堰畫鄉(xiāng)和蘇州園博園等多個景區(qū)，深度融入日常工作。在此次創(chuàng)博會上，它也作為展會服務(wù)機器人為來往賓客提供智慧引導(dǎo)服務(wù)，還成功入選“2018中國雙創(chuàng)好項目”人工智能類類別。

如今，國內(nèi)旅游消費面臨品質(zhì)升級，人們對高品質(zhì)旅游服務(wù)的需求日漸上升，旅行社、景區(qū)、酒店、機場、火車站等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和部門提升服務(wù)勢在必行。而智能技術(shù)和機器人的使用必然成為旅游業(yè)提升服務(wù)水平、改進游客消費體驗、減少人力成本支出的有效手段。有業(yè)內(nèi)人士斷言，機器人將成為未來景區(qū)的標配，甚至將重塑旅游行業(yè)。

▲科沃斯旅游服務(wù)機器人在創(chuàng)博會上與嘉賓互動

同時我們應(yīng)當(dāng)看到，實現(xiàn)這一愿景的前提，是包括科沃斯商用機器人在內(nèi)的企業(yè)，要理解旅游行業(yè)應(yīng)用場景需求、因地制宜為游客提供高品質(zhì)服務(wù)，同時不斷升級技術(shù)能力。就科沃斯而言，自主研發(fā)的運動平臺技術(shù)、多模態(tài)交互和意圖理解三大核心技術(shù)是機器人應(yīng)用落地的重要保障。

旅游行業(yè)市場廣闊，機遇與挑戰(zhàn)并存。只有務(wù)實創(chuàng)新，才能讓機器人有朝一日真正成為“智慧旅游”發(fā)展不可或缺的組成部分。