今天，以“業(yè)務永續(xù) 遇見Smarter IT”為主題的IBM 2018“業(yè)務永續(xù)周”活動在上海拉開帷幕。眾多行業(yè)專家、企業(yè)CIO、合作伙伴及用戶企業(yè)代表齊聚于此，共商數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代“業(yè)務永續(xù)”新趨勢、前瞻人機融合的新能力、洞察科技賦能企業(yè)創(chuàng)新的美好未來。

四年前，IBM取7x24不間斷之意，倡導每年7月24日為“業(yè)務永續(xù)日”。時至今日，IBM通過創(chuàng)新思維和最佳實踐，不斷探索行業(yè)和技術發(fā)展路徑，持續(xù)突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下業(yè)務永續(xù)所面臨的瓶頸和挑戰(zhàn)。同時，通過不斷提供各行業(yè)業(yè)務永續(xù)的價值以及最新的技術架構與支撐能力，IBM“業(yè)務永續(xù)日”已成為企業(yè)審視和檢驗自身業(yè)務連續(xù)性的關鍵時間點。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部總經(jīng)理謝少毅表示：“從無人便利店、生鮮零售、到無人銀行、移動支付等科技正在加速改變我們的世界。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得成功的企業(yè)都非常擅長于應用新技術實現(xiàn)業(yè)務的顛覆。他們采用基于業(yè)務結果的專業(yè)知識，制定以客戶為中心的策略；采用能夠理解數(shù)據(jù)的人工智能技術；遷移至企業(yè)級的云平臺；通過自動化實現(xiàn)流程再造等。IBM下一代業(yè)務永續(xù)是以人機融合為核心的企業(yè)永續(xù)，為企業(yè)提供敏捷創(chuàng)新，以支撐未來IT形態(tài)和業(yè)務轉(zhuǎn)型?！?/p>

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部總經(jīng)理謝少毅

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，“企業(yè)永續(xù)”不可或缺

當今時代是一個高度融合的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起、一帶一路、數(shù)字中國等，都在催促企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這一浪潮中，業(yè)務的創(chuàng)新成為了企業(yè)脫穎而出的不二法門。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動和社交技術的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，新零售、新金融、新制造等趨勢導致各種新產(chǎn)品、新服務不斷向市場涌現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新也面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。用戶希望隨時持續(xù)快速地訪問關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)和應用，用戶的可用性便捷性是企業(yè)的基本信條。

此時的業(yè)務永續(xù)不僅僅是災備恢復和業(yè)務連續(xù)，而是已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的關鍵組成部分，是企業(yè)服務客戶和持續(xù)創(chuàng)新的重要支撐，成就的是整個企業(yè)的永續(xù)。此時的科技，不再僅僅保障企業(yè)的正常運營，而是肩負起賦能企業(yè)創(chuàng)新的重任。在這種形勢下，能夠充分利用最新科技、踐行企業(yè)永續(xù)理念的企業(yè)將先人一步，并有可能成為行業(yè)顛覆者和最后的贏家。

四大能力構建企業(yè)永續(xù)，

加速企業(yè)敏捷創(chuàng)新

IBM提出實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)的四大關鍵能力，利用先進的技術和解決方案，完善產(chǎn)品服務、提升用戶體驗，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

??業(yè)務創(chuàng)新永續(xù)：企業(yè)平臺化是大勢所趨，未來企業(yè)將以數(shù)字化平臺的方式存在，通過高效安全、可擴展的IT技術，改善與客戶交互的前端以及企業(yè)運營的后端流程，并在此平臺上進行業(yè)務創(chuàng)新，形成全新的商業(yè)模式。針對這一需求，基于IBM云計算、人工智能、高可用性服務的平臺將幫助企業(yè)變革顧客互動模式，優(yōu)化企業(yè)流程，授予專家能力等，解鎖數(shù)據(jù)價值，釋放更多的商業(yè)潛能。透過認知平臺系統(tǒng)，某銀行工作人員能夠回答超過59種復雜的金融商品業(yè)務組合問題，客戶滿意度高達85%。

??運營管理永續(xù)：基于IBM Service Platform with Watson的自動化技術，提供自動化基礎架構管理，將專業(yè)人員的洞察與AI技術結合起來，預測及識別潛在問題和自愈方法，從而減少業(yè)務中斷，讓企業(yè)流程更簡化，運維更自動化。全球最大的餐飲服務分銷商Sysco，借助自動化技術過去半年內(nèi)，將重大事故發(fā)生率降低了89%，此外，在過去兩年內(nèi)，服務器正常運行時間延長了超過50%，每月的宕機時間縮短了4萬多個服務器小時，每年Sysco配送超過18億食品及相關產(chǎn)品訂單，Sysco將嚴重故障恢復時間從19小時大大縮短到28分鐘。

??客戶服務永續(xù)：在多品牌、多廠商的設備體系中，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術的IT服務，實現(xiàn)運維分析自動監(jiān)測、識別和解決問題，從過去的被動救火式運維到智能預測性IT運維，提升客戶體驗，也能讓管理者擁有更多的時間投入創(chuàng)新。全球數(shù)據(jù)中心解決方案提供商云達科技，日前宣布采用IBM的全球科技服務解決方案，為其全球各地的企業(yè)客戶提供7x24不間斷永續(xù)的售后服務。云達科技的客戶除了可以得到2萬多位IT專家的支持，還能通過IBM Watson等先進技術平臺提供智能化服務支持。

??員工價值永續(xù)：運用IBM 數(shù)字員工（機器人流程自動化RPA）服務幫助企業(yè)邁向人工智能，構建嶄新的人機交互和工作模式。某物流公司財務部日均處理票據(jù)高達5000件,在月末驟增4倍業(yè)務量的結算高峰，公司需要500名人員才能勉強應付。在引入數(shù)字員工后，在月底、季末、年末結算高峰時段自動處理掉了工作量的50%，準確率提升到99.7%，完成審核、校對、合并款項等重復性工作，這樣的人機搭配新模式不僅節(jié)省了大量人力物力，也使得財務人員騰出空來進行更多創(chuàng)新。

面對市場、技術與和用戶預期的不斷發(fā)展，新一代業(yè)務永續(xù)能力從災難恢復、業(yè)務恢復、業(yè)務連續(xù)上升到企業(yè)永續(xù)，通過技術創(chuàng)新，不僅幫助用戶成功運維IT，更助力企業(yè)獲取創(chuàng)新洞察，實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型。