10月21日，2025客戶(hù)世界年度大會(huì)暨第21屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，云知聲憑借其自主研發(fā)的Uni-ICS智慧客服解決方案，從眾多參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲2025年度“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選——最佳客戶(hù)中心年度10強(qiáng)·卓越技術(shù)廠(chǎng)商。這一權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅充分肯定了云知聲在人工智能技術(shù)應(yīng)用與落地方面的強(qiáng)大實(shí)力，也標(biāo)志著公司在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的進(jìn)程中邁上了新臺(tái)階。

“金耳嘜杯”是中國(guó)客戶(hù)服務(wù)與數(shù)字運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域歷史最悠久、最具權(quán)威性的行業(yè)評(píng)選活動(dòng)之一，由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)（CCMWorldGroup）主辦，自2005年創(chuàng)辦以來(lái)已連續(xù)舉辦21屆。該獎(jiǎng)項(xiàng)以“數(shù)字服務(wù)新航標(biāo)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)坐標(biāo)位、客戶(hù)體驗(yàn)案例庫(kù)”為定位，通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)審體系，表彰在客戶(hù)服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)體驗(yàn)等領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的企業(yè)和個(gè)人，被譽(yù)為行業(yè)的“奧斯卡”。

云知聲（股票代碼：09678.HK）作為國(guó)內(nèi)通用人工智能（AGI）技術(shù)的先行者，憑借大模型技術(shù)、智算平臺(tái)、多模態(tài)交互技術(shù)、AI芯片、領(lǐng)域知識(shí)圖譜等全棧AI技術(shù)構(gòu)建了差異化優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)布局廣泛覆蓋家居、醫(yī)療、交通、金融等十多個(gè)重要領(lǐng)域，技術(shù)落地場(chǎng)景豐富多元；其自研的“山海大模型（UniGPT）”不僅通用能力達(dá)到世界一流，在醫(yī)療等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更是全球領(lǐng)先。

本次獲獎(jiǎng)的Uni-ICS智慧客服解決方案以"大模型賦能客服全流程"為核心理念，依托自研的山海大模型與獸牙智能體平臺(tái)，構(gòu)建了覆蓋"服務(wù)受理-梳理-派發(fā)-處理-反饋-記錄"的全鏈路智能化體系，有效緩解了傳統(tǒng)客服行業(yè)人工成本高、客戶(hù)體驗(yàn)差、運(yùn)營(yíng)效率低、專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏、智能化程度低等五大痛點(diǎn)。

在技術(shù)架構(gòu)方面，該解決方案采用四層協(xié)同設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋?；鶎右劳蠥tlas智算平臺(tái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；賦能層以山海大模型為核心，結(jié)合獸牙智能體平臺(tái)提供智能支撐；應(yīng)用層涵蓋客服機(jī)器人、人工坐席、KMS知識(shí)庫(kù)等核心模塊；接入層支持全渠道無(wú)縫接入，真正實(shí)現(xiàn)了"客戶(hù)在哪，服務(wù)就在哪"的現(xiàn)代服務(wù)理念。

在核心能力方面，該方案展現(xiàn)出全方位的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)大模型深度賦能，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解和流暢的多輪會(huì)話(huà)，顯著提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。全渠道智能交互系統(tǒng)確?？蛻?hù)在任何時(shí)間、任何渠道都能獲得一致性的服務(wù)體驗(yàn)。知識(shí)管理系統(tǒng)借助大模型RAG技術(shù)，支持企業(yè)快速構(gòu)建專(zhuān)屬知識(shí)體系。全鏈路數(shù)據(jù)洞察功能則為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供有力支持。

目前，該解決方案已在軌道交通、民航等高標(biāo)準(zhǔn)要求行業(yè)成功落地，為廈門(mén)地鐵、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)等標(biāo)桿客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此次榮獲"金耳嘜獎(jiǎng)"標(biāo)志著云知聲在人工智能技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地方面再上新臺(tái)階。展望未來(lái)，云知聲將持續(xù)深化AI技術(shù)研發(fā)，推動(dòng)Uni-ICS智慧客服解決方案在更多行業(yè)落地，助力企業(yè)降本增效提質(zhì)，加速產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。