商湯科技作為牽頭單位，主導(dǎo)完成了我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首項國家標(biāo)準(zhǔn)——《信息技術(shù)客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》(GB/T 46483-2025)的起草與制定工作。

在該標(biāo)準(zhǔn)的形成過程中，商湯科技聯(lián)合三十余家產(chǎn)學(xué)研用單位，共同完成了標(biāo)準(zhǔn)框架的搭建與細(xì)節(jié)的完善。該項國家標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)兩年立項籌備，已于近期正式發(fā)布，為客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、應(yīng)用及維護等環(huán)節(jié)提供了統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范與參考指南。

憑借在數(shù)字人領(lǐng)域超過六年的技術(shù)積累與商業(yè)落地實踐，以及扎實的產(chǎn)業(yè)研究、成熟的AI運營能力和多模態(tài)技術(shù)優(yōu)勢，商湯科技深度參與了該標(biāo)準(zhǔn)的制定，成為推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵定義者。

從定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到定義國家標(biāo)準(zhǔn)

商湯多項數(shù)字人技術(shù)為行業(yè)發(fā)展打破瓶頸

該項數(shù)字人國家標(biāo)準(zhǔn)，首次對客服型數(shù)字人產(chǎn)品形態(tài)、功能邊界和性能指標(biāo)進行了明確定義，標(biāo)志著我國客服型虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)邁入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展新階段。

作為標(biāo)準(zhǔn)核心牽頭方與工作組副組長單位，商湯科技將積極推動中國標(biāo)準(zhǔn)走向全球，助力構(gòu)建全球數(shù)字人技術(shù)規(guī)范體系，將推動在金融、通信、教育、電商等行業(yè)全面落實，成為企業(yè)開展數(shù)字人產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用的剛性遵循。

這并非是商湯科技第一次擔(dān)任AI數(shù)字人技術(shù)和實施標(biāo)準(zhǔn)的定義者。早在2023年，商湯“如影SenseAvatar”AI數(shù)字人生成平臺通過中國信通院首批“可信虛擬人生成內(nèi)容管理系統(tǒng)”測評，并榮獲“L3卓越級”證書，以技術(shù)防偽、內(nèi)容可追溯等能力筑牢行業(yè)安全底線，標(biāo)志著商湯如影在功能完備程度、系統(tǒng)可信能力、產(chǎn)業(yè)化能力方面，已達到行業(yè)標(biāo)桿級水平。

持續(xù)釋放數(shù)字人商業(yè)與社會價值

成熟應(yīng)用于電商、金融、教育等行業(yè)

本次公布的客服型虛擬數(shù)字人國家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)規(guī)定了2D/3D數(shù)字人形象生成及形象驅(qū)動、視覺交互、語音交互、情感交互、運營維護等方面的功能要求和性能要求，明確了數(shù)字人在客服場景應(yīng)用的量化標(biāo)準(zhǔn)。

目前，商湯如影數(shù)字人已全面符合標(biāo)準(zhǔn)要求，覆蓋多重商業(yè)場景，幫助諸多客戶快讀落地規(guī)模與滲透率市場引領(lǐng)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的標(biāo)桿。

依托商湯日日新大模型強大的多模態(tài)能力，使數(shù)字人技術(shù)快速迭代以滿足市場化需求。目前商湯如影通過數(shù)字人技術(shù)以不同“客服”身份廣泛應(yīng)用于各類商業(yè)場景：

“服務(wù)型數(shù)字人(問答數(shù)字人)”廣泛應(yīng)用于金融、文旅、教育、通信等行業(yè)，合作伙伴覆蓋中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行、渤海銀行、上海銀行、三門峽市文旅集團、中國移動、中國電信、新東方、清華大學(xué)、好未來、上海大學(xué)等多家企業(yè);

“直播帶貨數(shù)字人”服務(wù)了淘寶、美團、京東上千個直播間的客服場景;

“圖片數(shù)字人”再度引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新突破，用戶只需一張圖片、一段音頻，即可生成分鐘級高質(zhì)量視頻;同時支持真人照片、二次元動漫角色、3D虛擬形象等作為驅(qū)動源，穩(wěn)定生成長達3分鐘以上的多語言動態(tài)視頻，并實現(xiàn)Rap級別的口型對準(zhǔn)，全程保持人物ID、背景風(fēng)格的高度一致性，適用于商業(yè)營銷、媒體傳播、教育和文化等商業(yè)領(lǐng)域。

此外，商湯科技持續(xù)拓寬數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用邊界，打造了全國首個以AI大模型驅(qū)動的中國古代先賢“老子數(shù)字人”，為文化遺產(chǎn)現(xiàn)代傳播與沉浸體驗探索新路徑;推出首個“錢學(xué)森AI數(shù)字人”，助力開展航天科普教育工作，讓AI技術(shù)在文化傳播與公益事業(yè)中釋放更大價值。