全球金融服務(wù)技術(shù)解決方案提供商Fiserv，Inc。（納斯達(dá)克：FISV）宣布，其已推出兩種增強(qiáng)版消費者認(rèn)證方案，即加強(qiáng)認(rèn)證和身份驗證，以減輕呼叫中心內(nèi)的信用卡欺詐。

進(jìn)一步的身份驗證擴(kuò)展到基于知識的消費者身份驗證之外，通過只在通話期間有效的文本或電子郵件使用五位數(shù)代碼，這種身份驗證可能容易受到欺詐。對于Fiserv信用客戶端，身份驗證提供實時分析，觸發(fā)保護(hù)措施，幫助減輕賬戶接管，評估交互式語音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)內(nèi)的高危持卡人行為。

“由于社交媒體的普及，個人識別信息在網(wǎng)上更容易找到并被利用，而呼叫中心的欺詐行為每年都在增加，”Fiserv公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、卡服務(wù)副總裁帕特里克·戴維（Patrick Davie）表示?！坝辛诉@兩種解決方案，金融機(jī)構(gòu)的欺詐風(fēng)險就可以減少，持卡人的個人資料得到了保護(hù)，在銷售點進(jìn)行交易之前就可以防止賬戶被接管。”

欺詐行為日益增多的趨勢反映出金融機(jī)構(gòu)及其消費者正在為欺詐行為付出代價。2017年，總體欺詐行為達(dá)到168億美元的三年高點，從2016年到2017年，欺詐行為的平均消費者成本增加了一倍多，達(dá)到每件102美元。2017年，美國的賬戶接管損失總計51億美元，比2016年增加了兩倍。Javelin發(fā)布的2018年身份欺詐報告顯示，越來越多的消費者認(rèn)為，他們的金融機(jī)構(gòu)是對保護(hù)他們免受欺詐負(fù)有最大責(zé)任的一方。