近期，騰訊云在AI產(chǎn)業(yè)應用大會上正式升級發(fā)布 AI原生營銷云（MAGIC AI原生營銷云） 與云Mall 2.0兩大核心產(chǎn)品，并同步推出營銷與交易一體化解決方案。兩大產(chǎn)品以"Agent協(xié)同"為底層架構(gòu)，推動企業(yè)經(jīng)營從"人配置系統(tǒng)"邁向"Agent組織系統(tǒng)"，用統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座打通公域獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化與交易復購，構(gòu)建全域智能增長閉環(huán)。

騰訊云副總裁、騰訊營銷與交易產(chǎn)品負責人李學朝表示："從'流程+AI'到'AI原生'，是企業(yè)服務最深刻的一次范式遷移。以AI Agent組織系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品形態(tài)，將成為推動企業(yè)全域增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定性力量。"

過去一年，AI Agent在企業(yè)場景中的滲透率增長了8倍。但熱潮背后，企業(yè)仍面臨三大現(xiàn)實障礙：專業(yè)AI運營人才短缺、規(guī)?；涞芈窂讲磺?、業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此割裂。這些問題直接導致大量AI項目停留在試點階段，無法真正轉(zhuǎn)化為業(yè)務增長。

騰訊云的判斷是：AI不應只是企業(yè)經(jīng)營流程中的輔助工具，而應成為真正參與業(yè)務運轉(zhuǎn)的新生產(chǎn)力。為此，騰訊云提出"AI原生"全新理念——不再圍繞人的操作流程拼湊系統(tǒng)，而是基于Agent的自主組織能力重構(gòu)業(yè)務鏈路。

騰訊正式推出 MAGIC AI原生營銷云 。與傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)依賴人工配置不同，運營人員只需設定業(yè)務目標，AI原生營銷云即可自主完成從洞察、運營、決策、執(zhí)行到復盤的營銷全流程工作。

支撐這一能力的是騰訊營銷云首次提出的 "營銷Harness"底層能力框架 ，由四個密切協(xié)作的模塊組成：

Customer Context Harness（客戶認知層） ——依托AI CDP沉淀客戶記憶與畫像，解決"這個客戶是誰"的認知問題。

Playbook Harness（策略模板層） ——將品牌最佳實踐固化為可復用的策略模板，讓Agent掌握"該怎么做"的方法論。

Decision Harness（決策優(yōu)化層） ——借助Customer AI模型完成人群匹配與策略評分，回答"如何最優(yōu)化"的決策問題。

Execution Harness（執(zhí)行調(diào)度層） ——通過Skill/MCP與規(guī)則庫，在合規(guī)約束下調(diào)度底層系統(tǒng)完成全鏈路觸達，確保執(zhí)行可靠可控。

四者首尾相銜、層層遞進，把客戶理解、運營經(jīng)驗、智能決策和可靠執(zhí)行沉淀成Agent可復用的資產(chǎn)。

騰訊營銷云產(chǎn)研總經(jīng)理曾煒進一步將Agent體系概括為五類數(shù)字營銷智能體—— MAGIC Agents ：Mine（挖掘智能體，負責發(fā)現(xiàn)機會與識別人群）、Architect（編排智能體，負責營銷旅程設計）、Generate（內(nèi)容智能體，負責內(nèi)容生產(chǎn)）、Interact（互動智能體，負責私域互動）、Check（分析智能體，負責效果分析與復盤）。原本需要多個崗位協(xié)同完成的工作，現(xiàn)在可由一套Agent體系協(xié)同完成。

曾煒指出："AI原生營銷云，并非讓營銷多一個工具，而是幫助企業(yè)獲得一個可以持續(xù)學習、持續(xù)復用、持續(xù)優(yōu)化的增長系統(tǒng)。"

云Mall迎來2.0全新升級，通過 "千億級交易底座+Agent能力體系"雙輪驅(qū)動 ，從"交易承載"全面躍遷至"智能經(jīng)營"。

一方面，云Mall 2.0繼續(xù)強化經(jīng)過千億GMV驗證的交易底座能力，支持B2C品牌商城、B2B2C平臺電商、即時零售（O2O）、本地生活、企業(yè)集采（B2B）等多種業(yè)務模式，覆蓋小程序、APP、PC等多端。系統(tǒng)已成功支撐山姆會員商店618大促期間網(wǎng)關(guān)峰值QPS超10萬、秒級下單量3500單/秒的極端場景。

另一方面，云Mall 2.0構(gòu)建了一個由 8位Agent組成的"AI運營團隊" ：1個經(jīng)營分析Agent作為中樞大腦，負責全局診斷、機會洞察與趨勢預警；7個執(zhí)行Agent分別覆蓋商品、營銷、內(nèi)容、會員、分銷、門店、智能導購等核心場景，實現(xiàn)"發(fā)現(xiàn)問題→生成方案→執(zhí)行落地→結(jié)果回流"的經(jīng)營全流程自動化。

面向消費者端，智能導購Agent能夠理解自然語言需求，實現(xiàn)商品推薦、組合搭配和一鍵加購。面向運營端，經(jīng)營分析Agent像一位全天候工作的運營總監(jiān)，持續(xù)掃描商城經(jīng)營狀況，自動發(fā)現(xiàn)異常指標、分析原因并生成可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

云Mall產(chǎn)品負責人秦江表示："此前，云Mall已經(jīng)在零售、地產(chǎn)商業(yè)、文旅、醫(yī)療和出海五大行業(yè)場景中完成深度沉淀，相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗也被寫入Agent初始策略中，助力企業(yè)快速構(gòu)建成熟的經(jīng)營能力。"

騰訊云這次升級的本質(zhì)不是給營銷和交易各加一個AI功能，而是用Agent重新定義了企業(yè)經(jīng)營的組織方式——過去是人操作工具、AI輔助執(zhí)行，未來是Agent組織系統(tǒng)、人負責決策和審批。當營銷與交易被同一套數(shù)據(jù)底座連接，當Agent貫穿獲客、運營、成交與復購全鏈路，企業(yè)競爭的焦點已從"誰的工具更多"轉(zhuǎn)向"誰的Agent更聰明"。