「張總，咱們?nèi)c(diǎn)在貴公司樓下咖啡廳見(jiàn)」，當(dāng)你把這封郵件發(fā)到對(duì)方郵箱時(shí)，如果你正在使用的設(shè)備中含有微軟小娜這項(xiàng)附加功能，它將在提醒事項(xiàng)中自動(dòng)添加這一事件，以提醒你參加三點(diǎn)的會(huì)面。這正是在 7 月 30 日剛剛更新的小娜增添的一款新功能。更新后的微軟小娜擁有郵件智能語(yǔ)義理解能力，它會(huì)主動(dòng)在用戶郵件中提煉重要線索，適時(shí)建議或幫助用戶設(shè)置事件提醒。

微軟小娜是誰(shuí)？接觸過(guò) Windows 10 系統(tǒng)的用戶，應(yīng)該對(duì)微軟小娜這個(gè)產(chǎn)品有所了解。這款由微軟于 2014 年推出的人工智能助手，在 7 月 30 日迎來(lái)了三周年紀(jì)念日。與蘋果的 Siri 或是亞馬遜同期推出的 Alexa 系統(tǒng)相比，作為微軟最早被推出的人工智能系統(tǒng)，小娜早年的發(fā)展并不容易。但近期微軟小娜在系統(tǒng)和應(yīng)用場(chǎng)景的一些新的舉動(dòng)，似乎昭示著這款產(chǎn)品再次向市場(chǎng)沖擊的信心，這也給人工智能助手領(lǐng)域帶來(lái)了一些新的變量。

從一款手機(jī)系統(tǒng)的人工智能助手說(shuō)起

雖然我們現(xiàn)在談起微軟小娜，可能最先想起的是 Windows 10 系統(tǒng)中附帶的同名語(yǔ)音助手，但我們所說(shuō)的這款微軟小娜產(chǎn)品并非源于電腦端系統(tǒng)，微軟自己推出的 Windows Phone 是這款人工智能助手的誕生平臺(tái)。

Windows Phone 初上市便帶著微軟極大的期待，然而這款被寄予厚望的移動(dòng)端系統(tǒng)卻沒(méi)能為微軟打下預(yù)期的市場(chǎng)。2015 年，Windows Phone 隨著 Windows 10 的誕生而徹底退出歷史舞臺(tái)。而選擇綁定 Windows Phone 系統(tǒng)手機(jī)的微軟小娜，也在這場(chǎng)手機(jī)搭配系統(tǒng)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，不敵蘋果和三星。

把牌全部壓在一個(gè)平臺(tái)上讓微軟小娜吃了大虧，自此之后，小娜也開(kāi)始改變定位，不再受限于系統(tǒng)硬件的限制。從 2015 年起，小娜打通了 Windows Phone、iOS 平臺(tái)、安卓系統(tǒng)和 Windows10 電腦端口多個(gè)平臺(tái)。

打通平臺(tái)的同時(shí)，微軟小娜也在不斷拓寬應(yīng)用場(chǎng)景，提高功能性水平。自 2015 年起三年中，微軟小娜依次進(jìn)入 Satechi 等藍(lán)牙配件廠商設(shè)置、接入沃爾沃等部分品牌汽車 Windows10 的車載系統(tǒng)，并在今年年初與日產(chǎn)等知名汽車制造商達(dá)成合作，他們將聯(lián)合把微軟小娜打造成個(gè)性化車載語(yǔ)音助手系統(tǒng)。

今年秋天即將與 Harmon 聯(lián)合推出的 Invoke 智能音箱也將采用微軟小娜的系統(tǒng)。目前看來(lái)，這一策略似乎在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的成效，幺寶剛向極客公園透露，目前微軟小娜的月活量已達(dá)到 1.45 億。

不過(guò)放棄硬件的鋪設(shè)，平臺(tái)和功能雙拓寬的策略能讓微軟小娜走出一條不同的崛起之路嗎？

放棄硬件后，把系統(tǒng)做成「管家」

回過(guò)頭來(lái)看，2014 年對(duì)于各家人工智能助手系統(tǒng)而言，都是關(guān)鍵一年。不僅微軟推出了小娜，亞馬遜也在當(dāng)年推出智能音箱 Echo，這款不但可以用來(lái)聽(tīng)歌，更可以用來(lái)控制家電的智能語(yǔ)音助手，在美國(guó)市場(chǎng)受到熱捧，不僅使亞馬遜迅在人工智能領(lǐng)域名聲大漲，更拓展了人工智能助手的應(yīng)用場(chǎng)景和領(lǐng)域。

而經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，人工智能助手系統(tǒng)上現(xiàn)在更是百花盛放。在手機(jī)上，安裝一個(gè)人工智能助手已經(jīng)成為了一個(gè)標(biāo)配。而各家科技互聯(lián)網(wǎng)公司，受亞馬遜影響，紛紛開(kāi)始造智能音箱了。比如蘋果今年將推出 HomePod，F(xiàn)acebook 也將智能音箱提上了日程。而在自制硬件系統(tǒng)吃過(guò)虧的微軟小娜，卻「逆歷史潮流而動(dòng)」，選擇把系統(tǒng)做成智能管家，主打提升人們的生活和工作的效率。

7 月 30 號(hào)當(dāng)天，微軟團(tuán)隊(duì)將微軟小娜升級(jí)至 2.9 版本。除了本文開(kāi)始提到的提醒事項(xiàng)之外，新版本還實(shí)現(xiàn)了小娜賬號(hào)與微軟所有辦公軟件賬號(hào)的實(shí)時(shí)互通，用戶在不同平臺(tái)上能夠同步內(nèi)容，讓用戶能夠跨平臺(tái)來(lái)完成工作。這些更新都在移動(dòng)端，側(cè)重于移動(dòng)與 PC 端的跨平臺(tái)互通，而這將進(jìn)一步拓寬小娜的使用場(chǎng)景。

另外，在界面展示上對(duì)常用事項(xiàng)的更新，以及在 iOS 平臺(tái)上開(kāi)放鎖屏插件功能，使小娜的提醒清單功能和展示變得更加便捷和主動(dòng)。這些改變都表明著小娜要從一個(gè)潛藏式的需喚醒服務(wù)智能助手轉(zhuǎn)變成一個(gè)更為積極的提供智能管理的「管家」角色。小娜希望借此能與 Siri、Alexa 打出一個(gè)定位差，做一個(gè)全民可用的產(chǎn)品。

每月 120 億條對(duì)話數(shù)量之后，小娜的下一步怎么走？

微軟小娜能將自身定義為一個(gè)全民可用性的產(chǎn)品和其背后擁有必應(yīng)搜索的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)支持不無(wú)關(guān)聯(lián)，而幺寶剛也對(duì)極客公園說(shuō)，現(xiàn)在小娜每月的用戶對(duì)話數(shù)量也達(dá)到 120 億條，而降低到 5.9% 的語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤率已經(jīng)媲美人類。同時(shí)，微軟在 Azure 上也對(duì)微軟小娜的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)源，目前已有 29 個(gè) API。微軟無(wú)疑在小娜身上壓下了寶，那微軟小娜會(huì)是市場(chǎng)需要的管家助手嗎？

放棄了自制移動(dòng)硬件來(lái)搭載系統(tǒng)，從小娜目前的 1.45 億的月活躍量數(shù)可以看出，拓寬應(yīng)用場(chǎng)景而非執(zhí)著于具體硬件將會(huì)是人工智能助手的一個(gè)發(fā)展方向。但在具體的技術(shù)和用戶體驗(yàn)層面，小娜還有很大的發(fā)展空間。當(dāng)用戶與小娜對(duì)話時(shí)，它表現(xiàn)更像一個(gè)必應(yīng)搜索的語(yǔ)音搜索工具，顯示內(nèi)容多為搜索引擎搜索的答案頁(yè)面，而非語(yǔ)音系統(tǒng)與人對(duì)話，這點(diǎn)在 Siri 上則要少見(jiàn)許多。

另一方面，目前市面上的人工智能系統(tǒng)主打的還是輕量化、個(gè)性化的服務(wù)路線。不管是 Siri 還是 Alexa，都是需要用戶主動(dòng)去下達(dá)指令或觸發(fā)才能進(jìn)行服務(wù)，系統(tǒng)的功能定位也十分明確，比如Alexa是用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)、控制家電的，而 Siri 則是可以下達(dá)設(shè)置鬧鐘、撥打電話等簡(jiǎn)單指令。

對(duì)于小娜而言，想要主動(dòng)介入用戶的生活，幫助安排和設(shè)置用戶的生活工作計(jì)劃。但一方面用戶是否會(huì)有如此強(qiáng)的需求可能需要考慮，另一方面，希望全民可用使得這款產(chǎn)品在許多設(shè)置上可能存在「?jìng)€(gè)性化」缺失的尷尬境遇。對(duì)于微軟小娜而言，用戶是否需要這樣一個(gè)求全的「管家」還需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。