如果你的企業(yè)還沒開始研擬人工智能(AI)和自動(dòng)化的計(jì)劃，那可要加快腳步了。2019年這些技術(shù)將會(huì)百花齊放，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有高達(dá)20%企業(yè)預(yù)計(jì)在2019年導(dǎo)入AI技術(shù)。

據(jù)富比士(Forbes)報(bào)導(dǎo)，拜自然語言處理(NLP)所賜，2019年機(jī)器學(xué)習(xí)可望更上層樓，廣泛應(yīng)用于語音識(shí)別和語言生成。換言之，機(jī)器人在不久的未來，就會(huì)像真人一樣對(duì)談，進(jìn)而帶動(dòng)共感即服務(wù)(empathy-as-a-service)。

其次，為了爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任，2019年必須提高AI系統(tǒng)的透明度。雖然現(xiàn)在有很多企業(yè)開始采用AI，例如行銷部門，但消費(fèi)者會(huì)想知道自己的資料如何被使用，這當(dāng)中有沒有隱含偏見。

第三，AI在2019年能否跟其他技術(shù)整合攸關(guān)企業(yè)的成敗，舉凡物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)方案、區(qū)塊鏈和資料分析系統(tǒng)，工業(yè)領(lǐng)袖必須把技術(shù)合流視為首要目標(biāo)。

第四，2019年領(lǐng)導(dǎo)階層必須積極參與企業(yè)內(nèi)部的AI和自動(dòng)化計(jì)劃，研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果只把AI計(jì)劃交給AI團(tuán)隊(duì)去完成，并無法獲得公司上下的支持，反之必須鼓勵(lì)公司各個(gè)部門參與，尤其是會(huì)顛覆企業(yè)營運(yùn)的科技計(jì)劃，更要由上而下推行。

第五，2019年有了AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將處理更復(fù)雜的任務(wù)。目前為止，RPA主要還是面對(duì)高度重復(fù)性的項(xiàng)目，但不久的未來，RPA可以運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)來偵測(cè)變化和辨識(shí)模式，進(jìn)而面對(duì)更復(fù)雜的項(xiàng)目。

第六，2019年企業(yè)也會(huì)更接納AI參與自動(dòng)化決策，例如未來AI可以處理退換貨，或者審核特定的抵押借款。