2019年1月9日消息，蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)接受了CNBC知名主持人吉姆·克萊默(Jim Cramer)的采訪，討論了公司的業(yè)務(wù)、未來發(fā)展前景，試圖扭轉(zhuǎn)開年不利的局面。

蘋果在上周罕見下調(diào)了2019財(cái)年第一季度營收預(yù)期，導(dǎo)致股價(jià)大跌。截至本周二收盤，蘋果股價(jià)今年為止已經(jīng)累計(jì)下跌了4.4%。

CNBC節(jié)目《瘋狂金錢》(Mad Money)主持人克萊默對(duì)庫克的采訪在周二播出。庫克在采訪中解釋了為何他看好蘋果的未來，并談及了蘋果與高通公司的法律糾紛，預(yù)測蘋果的未來發(fā)展最終將集中到醫(yī)療保健領(lǐng)域的創(chuàng)新。

以下是采訪摘要：

克萊默：蒂姆，我老是說“擁有它，但別交易它”。但是現(xiàn)在，人們一直說“吉姆，給我一個(gè)購買(蘋果)股票的投資理由吧”。

庫克：好吧，我從來不想法賣股票，我想法賣產(chǎn)品。

克萊默：從來沒有？

庫克：不過，我想跟你說說我在這件事情上的看法。我們以長遠(yuǎn)眼光管理公司。在蘋果，最重要的首先就是創(chuàng)新文化。我們的團(tuán)隊(duì)不可思議，他們開發(fā)了硬件、軟件和服務(wù)，并全部整合在一起。很成功。

其次，我們擁有十分龐大的活躍裝機(jī)基礎(chǔ)。一年前，我們的活躍裝機(jī)設(shè)備達(dá)到13億部。過去12個(gè)月又增加了大約1億部。第三，我們享有行業(yè)內(nèi)的最高顧客滿意度和忠誠度。所以，把這兩點(diǎn)結(jié)合在一起。如果你擁有十分龐大的活躍裝機(jī)基礎(chǔ)，并且深受顧客喜愛，那么你就能從產(chǎn)品業(yè)務(wù)中創(chuàng)造源源不斷的收入。

然后，由于我們打造的生態(tài)系統(tǒng)擁有難以置信的開發(fā)者和提供服務(wù)的應(yīng)用商店，我們建立起了服務(wù)業(yè)務(wù)。2010年時(shí)，服務(wù)業(yè)務(wù)收入才剛剛超過70億美元。而到了2018年，服務(wù)業(yè)務(wù)收入超過了410億美元。我們之前已經(jīng)說過，要在2020年把服務(wù)業(yè)務(wù)收入在2016年基礎(chǔ)上提高一倍。

我們正在快速接近這一目標(biāo)。當(dāng)然，在資本回報(bào)方面，我們對(duì)股東很友好。所以，你把這些結(jié)合在一起就會(huì)知道，對(duì)我們最重要的是：創(chuàng)新、顧客滿意度、顧客的整體規(guī)模和忠誠度。

| 蘋果市盈率低

克萊默：好，我想大多數(shù)科技公司的創(chuàng)新無法達(dá)到你們的水平。但是讓我說說我們的觀察。你們冒了這么多風(fēng)險(xiǎn)，但是似乎不值。

例如，我們?cè)?jīng)使用纏在脖子上的有線耳機(jī)，然后我們有了AirPods無線耳機(jī)。我們之前喜歡只會(huì)顯示時(shí)間的傳統(tǒng)手表，現(xiàn)在又有了能夠救命的智能手表。我們?cè)矚g那種大大的接口，接著有了閃電接口。我們?cè)矚g索尼2000美元的無反射鏡相機(jī)，直到我們迎來了可以拍攝更好照片的iPhone X。但是為何你們的市盈率只有12倍，在我看來這是錯(cuò)誤的。

庫克：我也認(rèn)為這是錯(cuò)誤的。但是我想告訴你，我關(guān)注的是顧客。顧客每個(gè)季度都會(huì)討論我們的產(chǎn)品，每年、每天都會(huì)說。對(duì)于我們來說最重要的是他們滿意我們的產(chǎn)品。所以，當(dāng)我閱讀顧客的郵件等內(nèi)容時(shí)，他們告訴我Apple Watch改變了他們的生活。

他們告訴我Apple Watch是怎么樣激勵(lì)他們變得更健康，加強(qiáng)健身的。他們說，他們通過Apple Watch發(fā)現(xiàn)自己存在心房顫動(dòng)癥狀，發(fā)現(xiàn)了自己不知道的心臟問題。如果沒有因此去看醫(yī)生，他們可能死去。

這些都是我們的產(chǎn)品改變?nèi)藗兩畹睦印Ｎ覀?a target="_blank">手機(jī)的芯片中內(nèi)置了機(jī)器學(xué)習(xí)算法。這不僅能夠使我們節(jié)省電量，在很小的產(chǎn)品尺寸上提供出色的性能，還能夠讓我們?cè)谑謾C(jī)上控制這些數(shù)據(jù)，在手機(jī)上進(jìn)行交易，防止數(shù)據(jù)泄露。

在隱私問題上，我們始終站在對(duì)的一面。但是市場正在發(fā)展。這是我們的強(qiáng)大優(yōu)勢。如果你喜歡記錄你的生活，你可以用手機(jī)拍照，這些都是產(chǎn)品改變生活的例子。今天早上，我們拿起手機(jī)，看了一段一年前的回憶。

克萊默：我喜歡回憶。

庫克：我很喜歡這段回憶，我看到了我的侄子或其他對(duì)我非常重要的人。他們的面容出現(xiàn)了我的面前。你可以使用手機(jī)中的幻燈片功能進(jìn)行播放。這令人難以置信。我們的顧客喜歡這些功能，這是最重要的事。

| 用戶不升級(jí)

克萊默：好，但是我們細(xì)說一下。我的女兒還在用iPhone 5。為什么？因?yàn)樗f她喜歡這部手機(jī)。“爸爸，你聽著。如果你像我媽媽那樣把我的手機(jī)放到了洗衣機(jī)中，我會(huì)買部新的。但是你別想在我死后從我的手中拿走，因?yàn)槲蚁矚g它”。她沒有選擇升級(jí)，因?yàn)槟阕龅漠a(chǎn)品非常好。我們?cè)撛趺崔k，你該怎么辦？

庫克：對(duì)我來說，最重要的是她開心。這是最重要的事情。如果她現(xiàn)在因?yàn)槠渌驔]有升級(jí)，讓她升級(jí)反而會(huì)成為一大困擾。或許她是擔(dān)心數(shù)據(jù)遷移問題。

這些都是我們希望能夠幫到用戶的。我們?cè)诹闶鄣曛袔椭藗冊(cè)O(shè)置他們的新手機(jī)，確保所有數(shù)據(jù)完成轉(zhuǎn)移，允許他們以舊換新，有些像運(yùn)營商此前提供的補(bǔ)貼。這抵消了新手機(jī)的部分成本。

| 中國市場

克萊默：這些問題也全都在中國出現(xiàn)。你們?cè)谥袊袌龊懿恍遥瑑?yōu)勢不翼而飛。你們?cè)谥袊膯栴}可能不是遭到抵制，而是愛國主義，以一種很奇怪的方式呈現(xiàn)出來，你知道嗎？如果我能以補(bǔ)貼價(jià)買華為手機(jī)，為何要買美國的蘋果手機(jī)呢？這會(huì)持續(xù)多久？

庫克：根據(jù)我們?cè)谥袊木唧w觀察，中國經(jīng)濟(jì)在去年下半年開始放緩，在某種程度上是一個(gè)合理軌跡。我相信這是暫時(shí)的，我感到十分樂觀。iPhone XR失敗了嗎？

克萊默：好，現(xiàn)在讓他們談?wù)勔恍┛此ヌO果的人。韋德布什證券的一位分析師稱，蘋果明顯處于至暗時(shí)刻，增長面臨挑戰(zhàn)。有媒體稱，iPhone XR剛剛上市幾個(gè)月，現(xiàn)在就把它稱之為失敗產(chǎn)品還為時(shí)尚早，但是早期跡象顯示，它就是一款失敗產(chǎn)品。對(duì)于那些說iPhone XR是失敗產(chǎn)品的人，說蘋果處于至暗時(shí)刻的人，你想對(duì)他們說些什么？

庫克：我認(rèn)為他們?cè)诤f八道。我說一下我的看法，這都是事實(shí)。自從iPhone XR上市以來，它每天都是最受歡迎的iPhone機(jī)型，直到現(xiàn)在。

克萊默：但是這是相對(duì)來說的嗎？我的意思是說，其他機(jī)型的銷售可能不太好？

庫克：我想賣的更多嗎？當(dāng)然想了。我們正為此努力。但是從產(chǎn)品本身來講，它是一款高度創(chuàng)新的產(chǎn)品，使用了大量先進(jìn)技術(shù)，從搭載神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎的芯片、內(nèi)置安全功能到無邊框的液晶屏，這是業(yè)界首創(chuàng)，電池續(xù)航時(shí)間創(chuàng)下iPhone史上最長紀(jì)錄。

| 可穿戴收入比iPod高出50%

克萊默：那么，你對(duì)市場對(duì)于你們決定不再公布手機(jī)銷量，下調(diào)營收預(yù)期的反應(yīng)感到驚訝。

庫克：說實(shí)話，我從未對(duì)市場的反應(yīng)感到驚訝，因?yàn)槲艺J(rèn)為市場在短期內(nèi)是高度情緒化的。我們可以說看透了一切。我們著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，當(dāng)我審視公司的長遠(yuǎn)健康時(shí)，我感覺好到不能再好了。

蘋果的產(chǎn)品線從未這么好過，生態(tài)系統(tǒng)從未這么強(qiáng)大過。服務(wù)業(yè)務(wù)大獲成功。我們就以可穿戴產(chǎn)品為例吧，主要包括Apple Watch、AirPods。

我們以近期為例，我不是在預(yù)測?？纱┐鳟a(chǎn)品近期收入比iPod最高收入還要高出50%以上。現(xiàn)在，我認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)說可穿戴產(chǎn)品對(duì)蘋果極其重要，創(chuàng)新不斷，可能會(huì)促使蘋果踏上極為不同的發(fā)展軌跡，進(jìn)軍其他市場。

它的收入已經(jīng)比iPod最高時(shí)高出50%，注意是iPod收入最高時(shí)。

| 華爾街不完全了解蘋果

克萊默：蒂姆，我跟蹤股市40年了。你們一直在不斷創(chuàng)新。我妻子說：“問問他，他們想干什么？時(shí)間旅行？”。你們要做什么？

庫克：嘿，時(shí)間旅行聽起來有些酷。

克萊默：我這么說是因?yàn)橛行┕镜氖杏蔬_(dá)到22倍、23倍，他們是消費(fèi)性包裝品公司。這些公司的營收增長率在1%至4%，如果他們能夠增長5%，就能獲得28倍的市盈率。

但是，研究蘋果的分析師仍想看手機(jī)銷量，他們不關(guān)注營收。如果是寶潔公司，他們會(huì)看到大量剃須刀片銷售數(shù)據(jù)，他們會(huì)以28倍的市盈率買股票。你們是不是被誤解了？

庫克：我想我們的發(fā)展模式?jīng)]有得到充分了解。一些華爾街分析師沒有充分了解蘋果。例如，一些人相信最重要的指標(biāo)是iPhone在給定90天時(shí)間內(nèi)賣了多少，創(chuàng)造了多少收入。

這遠(yuǎn)不是我看重的。重點(diǎn)是，如果人們決定稍晚一點(diǎn)購買iPhone，因?yàn)槲覀兲峁┑碾姵睾途薮髢?yōu)惠而決定繼續(xù)使用當(dāng)前的iPhone，我欣然接受。

我想讓顧客感到開心。我們?yōu)樗麄児ぷ?，所以最重要的是他們開心。如果他們高興，他們最終還會(huì)更換手機(jī)，周邊的生態(tài)系統(tǒng)和服務(wù)會(huì)繁榮發(fā)展。

克萊默：但是只要iPhone營收在總營收中的占比超過60%，即便是服務(wù)營收達(dá)到200億美元，人們會(huì)怎么想呢？iPhone營收占比達(dá)到62%，很龐大。分析師們不知道該怎么做，我知道他們的難處，蒂姆。除了iPhone，他們不知道該關(guān)注哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)槭謾C(jī)對(duì)你們太重要了。

庫克：但是如果你們回頭看看蘋果的業(yè)務(wù)。上一財(cái)年，我們有1000億美元營收與iPhone無關(guān)，1000億美元。上一季度，除了iPhone之外的業(yè)務(wù)營收增長了19%。在體量如此龐大的情況下，我們實(shí)現(xiàn)了19%的營收增速。

| 與高通和解談判

克萊默：有一個(gè)唱反調(diào)的人不是分析師，是高通公司。高通一再表示，蘋果不得不回到談判桌上，因?yàn)槟銈冊(cè)诘聡?、在中國都敗訴了。他們?cè)诘却O果投降，你們會(huì)投降嗎？

庫克：不會(huì)，事實(shí)是，自2018年第三季度以來，雙方就沒有展開過任何和解磋商。這是事實(shí)。我不知道他們?yōu)楹螘?huì)這么想。我們與高通的問題在于，他們的政策是不授權(quán)。這在我們看來是非法的。世界上許多不同國家的監(jiān)管部門也這么認(rèn)為。

其次，高通有義務(wù)本著公平、合理以及非歧視的原則提供他們的專利組合。但是他們沒有這么做，他們收取了過高的價(jià)格，為此采取了許多不同的策略，并不是只有我們這么說。我的意思是說，你們可以關(guān)注美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)指控高通壟斷的審判結(jié)果。

克萊默：對(duì)，他們一直說蘋果在進(jìn)行和解談判。

庫克：不止這些，他們還花錢雇人寫虛假新聞，然后不斷宣傳。企業(yè)應(yīng)該遠(yuǎn)離這些做法。事情不應(yīng)該這樣發(fā)展。

克萊默：好，我們談?wù)劯偁幇?。說到創(chuàng)新，我們常常提到的另外一家公司是亞馬遜。亞馬遜的語音助手很棒，你們也有語音助手，有一些競爭。如果你有無限資金把它們投入到語音助手上，能讓Siri變得更好嗎？

庫克：我們?cè)赟iri上投入了大量資金。如果你看看現(xiàn)在的Siri，我們大約有5億多臺(tái)設(shè)備正在使用Siri。Siri每月被使用超過100億次。它支持21種不同的語言，被30多個(gè)國家的用戶使用。

我們?cè)噲D打造一款全球化產(chǎn)品。Siri現(xiàn)在尚未進(jìn)入所有國家，但這是我們的目標(biāo)。如果你想查找設(shè)備上已經(jīng)創(chuàng)造的東西，Siri是最好的工具。

| 醫(yī)療保健新服務(wù)

克萊默：最后一個(gè)問題是有關(guān)醫(yī)療保健的。你們?cè)诮】殿I(lǐng)域有何新動(dòng)作嗎？

庫克：談到服務(wù)，我們將會(huì)在今年宣布新的服務(wù)。還會(huì)有更多的事情宣布。我不想告訴你它們是什么。

克萊默：重要嗎？

庫克：我相信隨著時(shí)間的推移它會(huì)變得重要。如果你要問，“蘋果對(duì)人類做出的最大貢獻(xiàn)是什么”，那將是在健康方面。

因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)始終是為了豐富人們的生活。隨著我們通過智能手表和我們借助ResearchKit和CareKit平臺(tái)創(chuàng)建的其他產(chǎn)品逐漸進(jìn)入醫(yī)療保健領(lǐng)域，把用戶的病歷放到iPhone上，這將是一筆很大的生意。