十幾年來(lái)，一些科技巨頭占據(jù)了整個(gè)商業(yè)世界。但在去年，這些大型科技公司遇到了各種困難，對(duì)它們來(lái)說(shuō)，2019年只會(huì)更具挑戰(zhàn)。

過(guò)去十多年，F(xiàn)acebook、谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜、微軟、特斯拉和Uber等科技巨頭占據(jù)了整個(gè)商業(yè)世界。僅在去年，相關(guān)股票看起來(lái)還能保持無(wú)限漲勢(shì)。

但今后不會(huì)持續(xù)了。

去年大型科技公司遇到各種困難，2019年只會(huì)更具挑戰(zhàn)。新一年里，隨著特別檢察官羅伯特·穆勒的調(diào)查持續(xù)，將出現(xiàn)更多關(guān)于俄羅斯間諜利用Facebook廣告系統(tǒng)影響美國(guó)大選的報(bào)道。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)可能對(duì)谷歌、Facebook和亞馬遜掌控?cái)?shù)字廣告收入采取反壟斷措施。

此外，參議院商業(yè)委員會(huì)主席約翰·圖恩告訴科技業(yè)領(lǐng)頭的公司，聯(lián)邦隱私保護(hù)法已經(jīng)“獲得兩黨大力支持”。

技術(shù)時(shí)代的先驅(qū)能否跟上公共政策問(wèn)題的步伐，還是并未察覺(jué)？進(jìn)入2019年，科技公司面臨五大必須解決的問(wèn)題，如果處置不力，結(jié)果可能是政府和公眾幫著它們解決：

1. 隱私

2. 反壟斷

3. 員工抗議

4. 電子產(chǎn)品上癮

5. 領(lǐng)導(dǎo)力和治理

隱私

Facebook面臨一系列丑聞：俄羅斯情報(bào)機(jī)構(gòu)利用Facebook廣告影響選舉，再加上Facebook有爭(zhēng)議的數(shù)據(jù)合作關(guān)系和隱私政策。去年春天，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》曝出劍橋分析公司利用Facebook網(wǎng)站獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括連接到相關(guān)網(wǎng)站的Facebook好友數(shù)據(jù)，從而影響2016年美國(guó)大選，也在政界和媒體圈引發(fā)嚴(yán)重的反應(yīng)。

馬克·扎克伯格如何回應(yīng)？他躲了五天，F(xiàn)acebook的常規(guī)員工會(huì)議上還派副總法律顧問(wèn)代替。等他真正出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，又把所有問(wèn)題推給劍橋分析。六個(gè)月后，扎克伯格仍未解決實(shí)際問(wèn)題，新問(wèn)題出現(xiàn)則繼續(xù)辯解。由于他處置不力，引發(fā)各界對(duì)Facebook批評(píng)聲不斷，媒體也越挖越深。Facebook回應(yīng)的方式則是，聘請(qǐng)攻擊型公關(guān)公司對(duì)付批評(píng)者。

Facebook真正的問(wèn)題可不只是劍橋分析公司。這是一家已經(jīng)積累了21億用戶(hù)的免費(fèi)網(wǎng)站。大多數(shù)用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到Facebook會(huì)利用私人信息創(chuàng)建非常詳細(xì)的用戶(hù)檔案，然后賣(mài)給廣告主。

解決隱私問(wèn)題很簡(jiǎn)單，可以讓用戶(hù)選擇允許或不允許Facebook收集信息，如果選擇不許就每月繳納費(fèi)用。然而Facebook并未解決問(wèn)題，說(shuō)明扎克伯格更主要的動(dòng)力是追逐收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)，而不是保護(hù)用戶(hù)隱私。

蘋(píng)果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克不太看好Facebook的做法。他認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)人權(quán)。至于監(jiān)管方面，他指出，“不得不承認(rèn)有時(shí)自由市場(chǎng)起不了作用……存在一定程度的監(jiān)管不可避免?！?/p>

2018年5月，歐盟啟動(dòng)了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），其中大部分條款可能加入美國(guó)法律。如果GDPR要求用戶(hù)明確選擇允許或拒絕信息收集，F(xiàn)acebook的用戶(hù)數(shù)量可能下滑。

反壟斷

反壟斷當(dāng)局正加大力度，調(diào)查科技巨頭有沒(méi)有控制市場(chǎng)。去年夏天，歐盟判定谷歌濫用安卓操作系統(tǒng)，罰款51億美元。特朗普總統(tǒng)在2018年11月表示，政府“非常認(rèn)真地”考慮針對(duì)亞馬遜、谷歌和Facebook提起反壟斷訴訟。連亞馬遜的首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯也承認(rèn)公司存在漏洞，員工表示政府監(jiān)管是可能影響公司前景的重大問(wèn)題。

員工抗議

大型科技公司的員工正發(fā)揮強(qiáng)大的影響力，迫使領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)新環(huán)境。2017年，谷歌工程師詹姆斯·達(dá)莫爾攻擊了公司的平權(quán)計(jì)劃，遭首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊解雇。2018年11月，超過(guò)20,000名谷歌員工罷工，抗議公司處理性騷擾不力。

Facebook一系列高管叛逃，至少10名高級(jí)管理人員宣布離職，其中包括Instagram的聯(lián)合創(chuàng)始人凱文·斯特羅姆和麥克·克雷格。Uber的創(chuàng)始人特拉維斯·卡蘭尼克被迫離職之后，繼任者達(dá)拉·科斯羅薩西重新調(diào)整了高管團(tuán)隊(duì)和公司文化，應(yīng)對(duì)性騷擾事件，緩和Uber犀利的文化。

電子產(chǎn)品上癮

過(guò)去一年，媒體報(bào)道不斷報(bào)道過(guò)度使用手機(jī)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的負(fù)面影響，甚至可能影響大腦。努力吸引用戶(hù)使用的科技公司如何應(yīng)對(duì)？舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在蘋(píng)果每周向用戶(hù)發(fā)送手機(jī)使用時(shí)間的情況。

領(lǐng)導(dǎo)和治理

科技巨頭中的大多數(shù)公司仍然由創(chuàng)始人控制，董事會(huì)由創(chuàng)始人主導(dǎo)。采取兩級(jí)股權(quán)制度可以保證創(chuàng)始人對(duì)公司及董事會(huì)的控制權(quán)。從表面上看，創(chuàng)始人的理由比較充足，因?yàn)樗麄兿Ｍ麑?zhuān)注于長(zhǎng)期增長(zhǎng)和投資，但權(quán)力過(guò)度集中可能讓創(chuàng)始人感到無(wú)可匹敵。扎克伯格、卡蘭尼克和特斯拉的埃隆·馬斯克都需要明智的建議，但他們經(jīng)常不愿聽(tīng)。

扎克伯格總說(shuō)公司處于“戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)”。到底是他自己，還是他的戰(zhàn)爭(zhēng)思維導(dǎo)致高管、員工和用戶(hù)不斷疏離？Uber的創(chuàng)始人卡蘭尼克嚴(yán)格控制董事會(huì)，結(jié)果全公司都得疲于應(yīng)付他火爆的風(fēng)格。他從不接受公眾和內(nèi)部的批評(píng)，一直到股東最終強(qiáng)迫他辭去首席執(zhí)行官職位。最近美國(guó)證券交易委員會(huì)提起證券欺詐指控后，才華滿(mǎn)腹的埃隆·馬斯克也被禁止擔(dān)任特斯拉的主席。與此同時(shí)，馬斯克反復(fù)無(wú)常的風(fēng)格也導(dǎo)致幾位高管辭職。

問(wèn)題還出在董事會(huì)，現(xiàn)在董事會(huì)更像顧問(wèn)，沒(méi)怎么承擔(dān)治理的職責(zé)。最近，一位曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)Facebook主管的人士聲稱(chēng)，創(chuàng)始人主導(dǎo)的公司確實(shí)不一樣。“在普通的上市公司，董事會(huì)是老板?！彼f(shuō)，但Facebook董事會(huì)成員更多擔(dān)任顧問(wèn)的角色。不管由誰(shuí)創(chuàng)立，只要是上市公司就需要強(qiáng)有力的治理。如果Facebook、Uber和特斯拉的董事會(huì)更認(rèn)真地治理，就有可能在陷入危機(jī)前避免一些嚴(yán)重的問(wèn)題。在Uber動(dòng)蕩中，董事會(huì)成員阿里安娜·赫芬頓主導(dǎo)了改組董事會(huì)，協(xié)商卡蘭尼克離職，并尋找接任人選。

多年前，谷歌、蘋(píng)果和微軟等成熟的科技巨頭決定成立強(qiáng)大的董事會(huì)，由首席執(zhí)行官和經(jīng)驗(yàn)豐富的高管組成，因此避免了其他公司遇到的許多問(wèn)題。谷歌的創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林非常明智地招徠埃里克·施密特?fù)?dān)任首席執(zhí)行官，后來(lái)2015年施密特?fù)?dān)任母公司Alphabet的董事會(huì)主席。

2019年科技行業(yè)將面臨更嚴(yán)格的審查，科技公司高管普遍的傲慢態(tài)度可能迫使政府介入。一項(xiàng)提案建議對(duì)兩級(jí)股權(quán)結(jié)構(gòu)限制時(shí)間，而另一項(xiàng)提案則要求創(chuàng)始人控制的公司里設(shè)立獨(dú)立的董事會(huì)主席。雖然創(chuàng)始人往往很想控制公司，但如果加強(qiáng)與利益相關(guān)者合作，借鑒各種觀點(diǎn)打造更持久穩(wěn)固的公司，成功的幾率也會(huì)提升。

打造充滿(mǎn)活力的創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)時(shí)，谷歌、微軟、亞馬遜、蘋(píng)果和Facebook等科技公司都發(fā)揮著重要作用。希望各家公司首席執(zhí)行官和董事會(huì)能加強(qiáng)治理，實(shí)現(xiàn)高效流程，并組建執(zhí)行力強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)。

比爾·喬治在哈佛商學(xué)院擔(dān)任高級(jí)研究員，曾任美敦力的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，還著有《真北——全球172位頂尖創(chuàng)新型領(lǐng)袖的真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力告白》一書(shū)。