Puzzel在最新版本的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中宣布了新功能，旨在促進(jìn)座席體驗(yàn)，并為客戶提供更多的社交媒體通信選擇。該公司推出了一個(gè)全新的社交媒體平臺(tái)，通過其新的座席應(yīng)用程序直接鏈接到WhatsApp Messenger和消費(fèi)者評(píng)論網(wǎng)站Trustpilot.com。與此同時(shí)，Puzzel已將Microsoft Dynamics 365集成嵌入到核心聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序中，以便從一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面加速客戶關(guān)系管理信息的可用性。

Puzzel產(chǎn)品經(jīng)理Christian Thorsrud評(píng)論說：“隨著越來越多的客戶使用社交媒體網(wǎng)站與品牌互動(dòng)，聯(lián)絡(luò)中心通過代表整個(gè)組織全面負(fù)責(zé)管理社交媒體來滿足這一需求。我們的最新產(chǎn)品發(fā)布使聯(lián)絡(luò)中心能夠靈活地快速添加新的社交媒體渠道，并獲得當(dāng)今聯(lián)網(wǎng)一代所期望的即時(shí)反饋。高度可定制的座席應(yīng)用程序以及與Microsoft系統(tǒng)等CRM系統(tǒng)的深度集成為座席提供他們所需的所有信息，了解并預(yù)測(cè)客戶需求，從而提供快速，個(gè)性化和輕松的客戶體驗(yàn)。”

最新版本的Puzzel云聯(lián)絡(luò)中心解決方案現(xiàn)已推出。該公司還提供芬蘭語版本的功能，以支持新客戶，因?yàn)樵摴驹诒睔W地區(qū)擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍。