作為通信行業(yè)的超級學霸，中國移動的任何舉動都會被關注并熱議，放到的社會影響也超過友商。在交出通服收入和凈利潤雙雙負增長的答卷后，各種“涼意”議論紛至沓來。有鑒于此，中國移動開啟了新一輪的惠民活動，試圖通過活躍用戶提升經(jīng)營能力。從我們獲知的各種消息看，這次中國移動的誠意十足。

1

發(fā)送2019，狂送流量

本月初，中國移動發(fā)起了發(fā)送“2019到10086”的“查網(wǎng)齡 送流量”活動。中國移動推出針對其所有用戶的普惠式、不附帶任何條件的流量贈送行為，既刺激了用戶流量消費，又提升了用戶獲得感，更是激發(fā)了用戶大曬網(wǎng)齡的熱情。中國移動這頓操作還激起了友商的羨慕嫉妒恨，友商的員工甚至在網(wǎng)絡上編造并散發(fā)謠言抹黑中國移動的贈送行為。友商的下作不但抹黑了自己，更拉低了行業(yè)底線。

雖然友商或者其員工帶著惡意中傷中國移動的誠意，但是友商的惡意抹黑式傳播客觀上幫助中國移動擴大了傳播效果。原本僅限于5月份開展活動，在友商的惡意攻擊后，中國移動順勢延長到2019年年底，以充分顯示自己的誠意。中國移動的誠意打動了廣大用戶?！安榫W(wǎng)齡送流量”活動推出一周后，中國移動公布已經(jīng)有超過一億的用戶參加了活動。

中國移動的用戶總量已經(jīng)超過9.2億戶，其中的4G用戶也已經(jīng)超過了7.2億戶。隨著活動的持續(xù)開展，相信會有更多的移動用戶參加活動并獲得免費贈送的流量。中國移動的此番流量狂送，是其主動踐行“以人民為中心發(fā)展思想”的體現(xiàn)，不但真切地提升了用戶獲得感，而且對自己的成效將很快體現(xiàn)在5月份的用戶DOU增長上。

2

發(fā)送YYFF，語音翻番

一波未平一波又起，中國移動的波次營銷正在引起廣大人民群眾的關注。繼發(fā)送“2019”得流量之后，中國移動又推出了發(fā)送“YYFF”到10086實現(xiàn)語音翻番的活動?；顒右?guī)則是：針對特定套餐型用戶，最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番，例如原來套餐包含300分鐘全國語音，參加活動即可實現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至600分鐘。

從廣大用戶的角度講，流量已經(jīng)白菜價，而且上網(wǎng)觸點已經(jīng)普及的情況下，雖然大家的通話模式正在向微信等OTT應用轉移，但是通過手機直接的語音通話還是不可或缺的。運營商的語音功能是時時在線的，而且安全性也是最高的。從運營商的角度看，語音通話雖然是夕陽業(yè)務，但是其價值貢獻仍然不可小覷。語音的重要性直接體現(xiàn)對營收的負向拉動上。

從優(yōu)惠力度上看，中國移動推出的“語音翻番”活動確實沒有“查網(wǎng)齡送流量”優(yōu)惠。畢竟后者是不附帶任何條件的免費贈送行為。但是不同于流量資費單價的快速下降，語音資費單價長期處在相對高位?，F(xiàn)在中國移動的“語音翻番”活動，實際上也就是變相降低語音單價。雖然對消費較低的用戶不適應，但是對于經(jīng)常使用手機打電話的用戶用戶來說比較實惠。中國移動的宣傳圖片中也單獨列出了“語音翻番”的潛在用戶群，那就是“38元及以上套餐用戶”。

3

暢享50G，共享惠民

共享經(jīng)濟在已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的賺錢生意經(jīng)。雖然運營商也在很早之前就推出了各種共享業(yè)務，但是彼時的共享因為有太多的條件限制，比如地域，各種親情網(wǎng)即便實惠也會被廣大用戶標注成獲利工具。

最近中國移動上線了一款名為“暢享50G”的新套餐，號稱“省錢套餐”，一人付費，全家共享。該套餐包括50G超大流量，可多人共享，同時免費贈送200M智能寬帶，此外，親友間通話免費、流量達量不限速，并可直接享受全球通白金卡權益，包括7天免費國際漫游包、優(yōu)惠購機等內(nèi)容。

這個套餐亮點或者值得廣大用戶辦理理由是有以下幾點，有通信行業(yè)研究認識將此概況為：一是流量達量不限速，越用越便宜；二是語音通話免費，成員間全國范圍內(nèi)通話免費；三是享受全球通白金卡權益，包括7天免費國際漫游包、優(yōu)惠購機等。

這個套餐目前只有128和238元兩個檔次，雖然定價相對較高，但是考慮到可以分享給多人使用，那么平均到每個人身上的費用當然是降低了。

共享經(jīng)濟本質上就可以有合伙薅羊毛。中國移動推出的這個套餐就為廣大用戶提供了這樣的便利和條件。這個套餐最合適的對象，除了家庭成員之外，其實還包括各種有話費報銷的員工，或者通話密集的工友和情侶等。

4

發(fā)送0000，明白消費

不明收費和亂收費，早已經(jīng)令廣大用戶深惡痛絕。各種增值業(yè)務即便單價低，也不能成為任人收割的唐僧肉。不管是自己無意訂購的，還是被各種代理商或者內(nèi)部員工有意添加的，用戶需要有便捷的途徑經(jīng)常了解自己的業(yè)務辦理和使用情況，并在發(fā)現(xiàn)異常后能夠快速取消訂購。

發(fā)送0000到10086就可以全面了解自己套餐內(nèi)的業(yè)務情況。具體的查詢方式如此：編輯短信“0000”發(fā)送到10086，快速查詢到所有收費包月增值類業(yè)務，回復業(yè)務序號即可退訂一項或多項訂購業(yè)務。另外我們還了解到，如果不想再次接收某些行業(yè)短信，發(fā)送“0000”至該短信號碼就可以直接退訂免騷擾了。

中國移動正在積極帶動整個行業(yè)，打造清清爽爽的通信消費環(huán)境。中國移動的“0000”查詢與退訂，除了方便用戶之外，本身就意味為用戶監(jiān)督提供了便利，而且也意味著其需求對服務能力和管理能力進行持續(xù)提升。

在通信行業(yè)整體不夠景氣的情況下，行業(yè)的發(fā)展越來越依靠各種挖潛，運營商之間的競爭越來越體現(xiàn)或者印證以用戶為中心的理念。以人民為中心的發(fā)展思想包含了運營商的努力方向，在滿足用戶需求的基礎上，服務好用戶，才能贏得用戶，最終體現(xiàn)在自身的發(fā)展上。中國移動的此番大幅度惠民操作不但成為通信行業(yè)的一股清流，也為友商的跟進樹立了標桿。現(xiàn)在的問題是，友商會不會也誠意跟進呢？