北京第一家利用5G技術提供全新服務的銀行網(wǎng)點——中國銀行“5G智能＋生活館”正式亮相。

中國銀行“5G智能＋生活館”內(nèi)部科技感十足，引入無人全自助智能服務，充分運用生物識別、影像識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現(xiàn)智慧識別、智慧交易、智慧營銷。無需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識別技術無卡、無證、無感辦理業(yè)務，還可以依據(jù)自身特點和需求科學匹配業(yè)務產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務。

其中，一項新的服務引人注目。與以往的繁瑣流程不同，通過易谷網(wǎng)絡搭建的全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)，在該網(wǎng)點的尊享服務區(qū)域，中國銀行客戶可以通過5G網(wǎng)絡連線全球的業(yè)務專家，享受全球?qū)I(yè)金融咨詢業(yè)務，進行全球資產(chǎn)配置。

全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)是易谷網(wǎng)絡面向中國銀行定制的。這項服務主要設計理念為“聚合全球資源，為您尊享服務”?！案采w海內(nèi)外、貫穿全集團”的全球?qū)崟r遠程視頻服務體系，“覆蓋海內(nèi)外”，即打通境內(nèi)境外，充分發(fā)揮全球化機構布局的優(yōu)勢，及時響應客戶跨境服務需求，用境外資源服務境內(nèi)客戶，用境內(nèi)資源服務境外客戶，為客戶提供全方位的跨境服務；“貫穿全集團”，即打通集團內(nèi)部，充分發(fā)揮金融集團的優(yōu)勢，及時響應客戶多元化服務需求，為客戶提供一點接入，實時視頻連線包含銀行、證券、保險、基金等金融產(chǎn)品業(yè)務專家的的尊享服務體驗，打造一站式解決客戶跨境及綜合化服務需求的強大平臺。”

易谷網(wǎng)絡智能服務與營銷解決方案簡介

易谷網(wǎng)絡的智能服務與營銷解決方案架構分為三個部分：企業(yè)與最終用戶溝通的智能前臺；包含數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺、AI中臺、知識中臺在內(nèi)的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務平臺構成的智能后臺。

智能服務與營銷前臺旨在通過觸點和渠道賦能，在每個渠道上為最終客戶提供最佳的個性化聯(lián)絡體驗；通過集成國內(nèi)外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶聯(lián)絡過程的智能化服務與營銷能力；通過座席賦能，對接業(yè)務系統(tǒng)，提升座席聯(lián)絡能力與業(yè)務辦理能力，從而提高企業(yè)服務和營銷效率，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。

智能服務與營銷中臺則以提升企業(yè)服務能力、提高企業(yè)服務質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡中心流程管理、績效管理與人員管理全場景的智能運營方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡中心運營難點，提高運營水平。

智能服務與營銷后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

在未來，易谷網(wǎng)絡將以最領先的技術能力、產(chǎn)品化打造能力和服務能力，助力廣大客戶一起完成服務與營銷的智能化轉(zhuǎn)型。