將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺。

之前已聊過SaaS平臺，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報表管理、業(yè)務管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對建設成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設備、雇傭軟件開發(fā)人員、運維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對接、同時兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式。通過這種方式，共享軟硬件資源和信息，可以按需求提供給計算機各種終端和其他設備。云計算是繼上世紀80年代大型計算機到客戶端—服務器的大轉(zhuǎn)變之后的又一巨變。用戶不再需要了解“云”中基礎設施的細節(jié)，不必具有相應的專業(yè)知識，也無需直接進行控制。云計算描述了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新IT服務增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提高動態(tài)易拓展且經(jīng)常虛擬化的資源。

然而，云計算技術(shù)的發(fā)展也存在不少痛點。

現(xiàn)有云計算市場極度中心化，市場份額由少數(shù)幾家科技巨頭依靠自身高度集中化的服務器資源壟斷了整個云計算市場，借助市場力量享受高額利潤，進而導致算力服務價格居高不下。