近年來(lái)，隨著人工智能的快速發(fā)展和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的不斷完善，出現(xiàn)了許多基于語(yǔ)音識(shí)別的應(yīng)用，尤其是最近幾年左右，出現(xiàn)了許多智能電話機(jī)器人。百度2018年開(kāi)發(fā)者大會(huì)顯示，百度的智能客服也吸引了不少人對(duì)智能電話機(jī)器人的興趣。那么目前智能電話機(jī)器人實(shí)用嗎？

目前智能電話機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)了人工智能，支持中斷，可以自由回答問(wèn)題，感覺(jué)不像機(jī)器人，提升了用戶體驗(yàn)。因此，智能電話機(jī)器人目前已經(jīng)進(jìn)入了很多企業(yè)。它基于人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。批量自動(dòng)撥打、精準(zhǔn)意向篩選、通話記錄數(shù)據(jù)整理分析等強(qiáng)大功能。工作效率高，無(wú)需休息，便于電話錄音和轉(zhuǎn)換成文字存儲(chǔ)，信息記錄清晰，便于后續(xù)跟蹤。幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高工作效率，最終提高電話營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

智能電話機(jī)器人采集真人語(yǔ)音，可以利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音。撥打的電話與真人完全一樣，既節(jié)省了人工成本和休息時(shí)間，又避免了人為情緒化帶來(lái)的負(fù)面影響，提高了話務(wù)工作效率，實(shí)現(xiàn)了人工話務(wù)的質(zhì)變。

在工作中，電話機(jī)器人會(huì)先對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析處理，去除冗余信息，從中提取關(guān)鍵詞。電話機(jī)器人在提取出影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)音含義的信息后，會(huì)在語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索匹配答案，最后分析上下文，修正合適的部分，實(shí)現(xiàn)與客戶的自然交流。

機(jī)器人每天打1000多個(gè)電話，可以快速識(shí)別并篩選出意向客戶，大大降低了獲取意向客戶的時(shí)間成本，在打電話的同時(shí)準(zhǔn)確清晰地記錄客戶溝通信息，降低了成本，節(jié)省了一些不必要的開(kāi)支。

綜上所述，電話機(jī)器人非常實(shí)用，智能電話機(jī)器人可以完成大部分的重復(fù)篩選工作。當(dāng)智能電話機(jī)器人完成大部分篩選分類(lèi)工作后，人工銷(xiāo)售可以根據(jù)篩選出來(lái)的客戶進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)訂單的形成，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以大大提高轉(zhuǎn)化率。

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